[GUÍA DEFINITIVA del Community Manager]: qué es y funciones diarias

[GUÍA DEFINITIVA del Community Manager]: qué es y qué funciones ejerce

PORTADA COMMUNITY MANAGER

Blog » Redes Sociales » [GUÍA DEFINITIVA del Community Manager]: qué es y qué funciones ejerce

La digitalización y la globalización han causado un gran aumento de la competencia en la mayoría de los sectores empresariales.

Hoy en día ya no importa que una empresa esté localizada en China o en Argentina, ya que las nuevas tecnologías permiten que ésta esté conectada con todo el mundo.

Debido a esto, las compañías necesitan una figura que sepa gestionar su comunidad online. Es decir, necesitan a un profesional que trabaje bien la relación con los usuarios y que además sea capaz de fidelizarlos.

Y aquí es precisamente donde entra en juego la figura del Community Manager.

Lo cierto es que esta profesión se ha ido haciendo más popular año tras año. De hecho, cada vez hay más ofertas laborales relacionadas con este puesto.

Pero la realidad es que aún hay mucha gente que no sabe exactamente qué es un Community Manager y qué funciones desempeña.

Por eso, en este post te contamos qué es, cuáles son sus funciones, cuál es el perfil de este tipo de profesionales y qué herramientas utilizan a diario. Además, te desvelamos cuánto cobran y te explicamos cuál es la diferencia entre el Social Media Manager y el Community Manager (dos profesiones que a menudo se confunden mucho pero que en realidad no tienen nada que ver).

Así que si quieres conocer todos los detalles sobre esta profesión que está en auge, ¡sigue leyendo!

¿Qué es un Community Manager?

Las comunidades en Internet son cada vez más complejas, y por ello es necesario que exista alguien capaz de gestionarlas. Es decir, alguien que sea responsable de una comunidad online. 

El Community Manager es la persona idónea para desempeñar esta función. 

Las comunidades online son cada vez más complejas. Es necesario que exista alguien capaz de gestionarlas. Aquí es donde entra en juego el Community Manager: la persona capaz de crear una comunidad online de fans de una marca. Clic para tuitear

Esta figura está enmarcada dentro del área de marketing digital de una empresa, y es el profesional que se encarga de crear, gestionar y fidelizar la comunidad online.

El Community Manager tiene que construir una comunidad comprometida con la marca, e incluso lograr que los usuarios se conviertan en fans incondicionales de la misma.

Para ello debe:

  • Detectar quiénes son los clientes potenciales y crear relaciones estables y duraderas con ellos.
  • Gestionar la comunidad de clientes existente para fidelizarla.

Gracias a su trabajo, la comunidad online crecerá y será fiel a la marca, y consecuentemente el objetivo principal del marketing digital de la empresa se verá cumplido, es decir, se verá cómo aumentan las ventas.  

Para que entiendas a la perfección la definición de Community Manager, te exponemos cómo describe esta profesión Manuel Moreno en el libro “El Gran Libro del Community Manager”:

“Es un profesional especializado en el uso de herramientas y aplicaciones 2.0 que se encarga de gestionar las redes sociales y los nuevos canales de comunicación de una empresa. Da respuesta a los comentarios que se hacen en social media, pone voz a la empresa y, sobre todo, es quien escucha a quien habla de ella”.

“Es un profesional especializado en el uso de herramientas y aplicaciones 2.0 que se encarga de gestionar las redes sociales y los nuevos canales de comunicación de una empresa. Da respuesta a los comentarios que se hacen en social media, pone voz a la empresa y, sobre todo, es quien escucha a quien habla de ella”.

Manuel Moreno en el libro “El Gran Libro del Community Manager”:

Perfil profesional para ser un buen Community Manager

Aunque mucha gente piense lo contrario, el Community Management no consiste únicamente en tener perfiles sociales en Instagram, Facebook, Twitter, etc. Sino que requiere de ciertas habilidades con las que no todo el mundo cuenta.

Es un trabajo que requiere de alguien que sea:

Ordenado

El Community Manager tiene que poner sus esfuerzos en elaborar estrategias adecuadas para cada uno de los canales en los que quiera tener presencia.

Para ello, es fundamental que sea una persona ordenada y que tenga claro qué plan de acción seguirá cada día en cada uno de estos canales.

Proactivo

Tiene que estar continuamente generando nuevas ideas y estrategias para así poder crear una comunidad más fuerte.

Para ello, es fundamental que sea una persona curiosa que esté al día de las novedades en las redes sociales y en los demás canales de comunicación. De esta forma, puede adaptarse a ellos y ver mejores resultados. 

Comunicativo

Es necesario que la persona encargada de la comunidad online sepa cómo debe comunicarse con los usuarios, ya sea en situaciones de crisis o ante cualquier tipo de pregunta, demanda, comentario, etc.

Además, todo el contenido que sube debe estar creado de tal forma que transmita los valores y el tono de voz de la marca con un nivel de redacción muy bueno, sin cometer ninguna falta de ortografía.

Apasionado

La pasión se contagia, y más aún en un entorno en el que hay tantos impactos por parte de muchas marcas.

Si la persona que se encarga de los canales de comunicación es capaz de transmitir su pasión en su día a día, conseguirá que la comunidad comparta este entusiasmo, y que finalmente se convierta en fan de la marca.

Investigador

Vivimos rodeados de mucha información, y antes de publicar nada es muy importante corroborar que lo que se va a subir es verídico.

Para ello, hay que hacer una gran labor de investigación y siempre constatar que las fuentes son fiables.

Además, es imprescindible que el Community Manager siempre practique la escucha activa y sea consciente de las fechas más importantes a nivel nacional e internacional. 

De esta forma, puede subir contenido relacionado con esa temática en la fecha marcada, por ejemplo, San Valentin, Navidad, el día del trabajador, etc.

Para ello, es necesario que cuente con un calendario editorial muy bien trabajado.

Creativo

Un buen Community Manager tiene la habilidad de juntar todos sus conocimientos y dar con ideas originales.

Además, una vez ha dado con estas idea, es capaz de transformarlas en contenidos que publica en los diferentes canales de comunicación (en posts de Twitter, Instagram, Facebook, del blog, etc) generando un buen engagement con su comunidad.

Analítico

Todo el contenido que se publica en las redes sociales y en los demás canales de comunicación tiene que ser analizado minuciosamente.

De esta forma, el Community Manager puede estudiar qué publicaciones funcionan mejor y en qué horarios conviene compartirlas. En función de este análisis, las decisiones pueden ser más objetivas y esto ayuda a que los resultados sean cada vez mejores.

Flexible

Es necesario que el Community Manager sepa ceder ante algunas situaciones, aunque no siempre esté de acuerdo con ellas.

Gestionar una comunidad implica el trato con gente enfadada, que tiene ganas de perjudicar una marca, que es poco empática, etc. Pero siempre hay que saber mantener la compostura.

Además, la flexibilidad es indispensable, ya que las redes sociales no descansan nunca. Por lo tanto, el Community Manager debe estar dispuesto a atender a la comunidad online incluso fuera de su horario laboral.

Paciente

Una comunidad de fans de una marca no se crea de la noche a la mañana. Es necesario trabajar duro y dedicar mucho tiempo para lograr que los usuarios realmente perciban todo el valor que la marca les aporta. 

Por ello, el Community Manager debe ser paciente y nunca desmotivarse por no ver resultados inmediatos. Los resultados aparecen con el tiempo, y en ocasiones pueden llegar a tardar bastante en manifestarse.

Empático

El perfil del Community Manager debe ser el de una persona muy empática. Es decir, una persona que se ponga en la piel de los usuarios y que siempre esté dispuesta a satisfacer sus necesidades y a solucionar sus problemas.

Como verás, no cualquiera puede dedicarse al Community Management, ya que para hacerlo bien es necesario reunir todas estas cualidades.

¿Qué estudiar para ser un buen Community Manager?

Como veníamos diciendo, un buen Community Manager es una persona muy curiosa y por lo general bastante autodidacta.

Sin embargo, también es cierto que si realmente quieres dedicarte a ello, tener una formación en marketing, comunicación, publicidad o periodismo casi siempre será un plus.

Pero lo indispensable para triunfar en esta profesión es un compendio entre ser una persona proactiva, perseverante y curiosa junto con la experiencia dada por el desempeño de la profesión en el día a día.

No es necesario trabajar para una marca para adquirir esta experiencia, ya que puedes empezar con tu propia marca personal y trabajarla en los diferentes canales de comunicación. De esta forma te convertirías en un estilo de freelance de tus propias redes sociales.

Una vez tengas tu marca personal trabajada y además hayas logrado ganar cierta influencia en las redes sociales, serás un perfil mucho más tentador para cualquier empresa que busque un buen Community Manager.

Además, para estar al tanto de todas las novedades que se dan en las redes sociales y en los canales de comunicación donde esté presente la comunidad online, es necesario estar siempre muy atento a las tendencias. 

Para ello te conviene suscribirte a blogs influyentes de marketing digital, hacer cursos actualizados, leer libros de social media, escuchar podcasts, atender a webinars del sector, acudir a eventos de colegas de la profesión, unirte a foros y grupos, etc.

Como verás, debes ser una persona bastante inquieta y proactiva.

Principales funciones del Community Manager

A continuación te contaremos qué hace un Community Manager en su día a día. Es decir, te facilitaremos una descripción de este puesto de trabajo para que entiendas bien qué labores debe realizar un buen Community Manager para triunfar.

Entenderás cuáles son las funciones básicas del Community Manager en una empresa y como freelance.

¡Allá vamos!

Antes de nada, el Community Manager tendrá que realizar una investigación de mercado para identificar quién es su público objetivo o su “buyer persona”. Es decir, cómo es el perfil de su comunidad.

En función de eso, el siguiente paso será la creación de una hoja de ruta con la estrategia que se implementará en cada canal de comunicación (como la estrategia de social media, del blog, etc.). Debe plantearse objetivos específicos y medibles.  

Una vez tenga claro cómo es su buyer persona y cuál es la hoja de ruta que seguirá, su misión será organizar sus tareas de manera mensual, semanal y diaria:

Tareas mensuales

  • Investigar cuáles son las novedades en su sector para orientar correctamente la estrategia que seguirá. 
  • Elaborar el calendario editorial en función de los objetivos que se han definido previamente en la estrategia. Por ejemplo, subir 3 posts a la semana con “x” características.
  • Analizar qué está haciendo la competencia.
  • Sacar conclusiones en función de los resultados.
  • Definición de los KPIs, es decir, de los Key Performance Indicators. Son los medidores de desempeño que ayudan a calcular si una acción que se está llevando a cabo está dando los resultados esperados.

Tareas semanales

  • Buscar ideas de contenido y crear las publicaciones de esa semana (tanto las de las redes sociales como las del blog). Tiene que ser contenido original que aporte valor a su comunidad.
  • Hacer un seguimiento del rendimiento de las publicaciones para analizar cuál ha sido el engagement. Esto se hace calculando la cantidad de “me gusta”, guardados, comentarios, así como el número de impresiones y el alcance que tiene una publicación.
  • Monitorizar lo que se dice de la empresa en las redes sociales para así evitar que haya grandes crisis.

Tareas diarias

  • Contestar a los comentarios que se generan en las redes sociales.
  • Interactuar con la comunidad a través del contenido que se publica.
  • Fomentar el engagement de los usuarios con las publicaciones.
  • Revisar todo lo que se dice sobre la empresa en los diferentes canales de comunicación.

El Community Manager tiene que llevar a cabo muchas tareas al mismo tiempo, como mantener conversaciones con los usuarios, editar textos, gestionar las redes sociales, curar contenidos, hacer copies, diseñar las creatividades, editar imágenes y vídeos, etc.

Todas estas tareas tienen como objetivo crear una gran comunidad comprometida con la marca. De esta forma, será una audiencia dispuesta a convertirse en clientes de la misma.

Objetivos de un Community Manager

Todas las tareas que lleva a cabo el Community Manager deben estar orientadas hacia ciertos objetivos (que a su vez deben estar alineados con los objetivos de marketing de la marca).

Estos objetivos son:

  • Aumentar y mejorar la visibilidad de la marca en el entorno digital. Esto influye directamente en la concepción de la marca por parte de los usuarios.
  • Hacer crecer la comunidad online, pero no sólo en cuanto al número de usuarios, sino también en cuanto a la calidad de los mismos. Es necesario que la audiencia esté conformada por usuarios que quieran interactuar con la marca y que estén dispuestos a convertirse en clientes de ella.
  • Llevar tráfico cualificado hacia la página web a través del contenido que se comparte en los diferentes canales de comunicación. Indirectamente con todas las acciones que lleva a cabo el Community Manager, los usuarios van concibiendo la marca de forma muy positiva, y esto les lleva a meterse en la web y a consumir sus productos o servicios.
  • Conseguir leads cualificados que se conviertan en clientes.
  • Crear un vínculo estable y duradero con la comunidad online.
  • Preocuparse por la atención al cliente.

El Community Manager tiene muchas responsabilidades que debe satisfacer al mismo tiempo. Por ello, es imprescindible que esta figura reúna ciertas aptitudes como las que te citamos anteriormente: ser ordenado, comunicativo, proactivo, curioso, empático, etc.

6 Errores que NO puede cometer ningún Community Manager

Existen ciertos errores que un Community Manager no debería cometer jamás. Si estás interesado en esta profesión, te recomendamos que les eches un vistazo, ya que de esta forma podrás evitarlos a toda costa.

1. No puedes cometer faltas de ortografía. Para ello, antes de publicar cualquier contenido, asegúrate de que todos los textos que incluya estén escritos de forma correcta.

2. No puedes creer que los perfiles sociales son tuyos, ya que representas a una marca. Por ello, no puedes dar respuestas que no sigan la guía de estilo de la marca a la que representas. Tienes que prestar especial atención al tono de voz que utilizas, a la personalidad que transmites, etc. 

3. No puedes subir contenido de otra marca sin citar la fuente. Puedes inspirarte en lo que hacen otras cuentas, pero si utilizas su contenido siempre debes indicar la fuente. Además, es imprescindible que corrobores si el contenido es verídico o no.

4. No puedes utilizar las cuentas para hablar únicamente de la marca. Úsalas para compartir contenido de valor con tu audiencia (esto te ayudará a conectar profundamente con tus seguidores).

5. No puedes subir el tono (nunca). Ante las críticas siempre tienes que mantener la compostura, aunque creas que la otra persona no tiene razón. Debes intentar que los “haters” se conviertan en “lovers”, o por lo menos apagar el fuego de la mejor forma posible. Y esto sólo se consigue siendo empático y asertivo.

6. No puedes olvidarte de crear una guía de estilo que sirva para todo el equipo de marketing.

Principales herramientas que utiliza un Community Manager en su día a día [de pago y gratuitas]

A continuación te explicamos cuáles son las herramientas que todo Community Manager debería conocer para desempeñar sus funciones de la mejor forma posible:

Herramientas de pago:

1. Hootsuite

Es una herramienta que te permite gestionar las redes sociales, como Twitter, Facebook, Instagram, YouTube y LinkedIn.

Hootsuite te ofrece la posibilidad de hacer un montón de cosas: puedes monitorizar cómo va el rendimiento de una palabra clave o un hashtag, programar tus publicaciones, publicar una entrada en WordPress, subir vídeos a YouTube, etc.

Pero es importante que sepas que Facebook no es muy fan de esta herramienta. Por ello, será mejor que el contenido que subas a esta red social lo hagas directamente desde la plataforma.

Hootsuite es una herramienta de pago que ofrece 4 planes de precios: Professional (39 €/mes), Equipo (109 €/mes), Business (599 €/mes), y Enterprise (soluciones personalizadas). Además, puedes hacer una prueba gratis durante 30 días.

2. Brand24

Es una herramienta que permite controlar toda la información que se publica sobre una marca o empresa, y obtener información de la competencia.

Gracias a ella puedes reaccionar rápidamente a los comentarios o responder a un cliente insatisfecho de forma instantánea antes de que la situación se agrave.

Es una herramienta de pago que ofrece 3 planes de precios: Plus (49$), Premiun (99$), Max (199$). Además, puedes hacer una prueba gratis durante 14 días.

3. Buffer

Es una herramienta que permite administrar contenidos. Puedes subir publicaciones y programarlas, tanto en Facebook, como en LinkedIn y Twitter.

También hace posible el análisis de las estadísticas sobre la interacción y la monitorización de las cuentas.

Es una herramienta que incluye una versión gratuita y también tres planes de pago: Pro (15$/mes), Premium (65$/mes), Business (99$/mes).

4. Postcron

Es una herramienta que permite gestionar y mejorar la presencia online de una marca. Para ello, incluye “Postcron para Social Media” que hace posible la programación y publicación de posts de forma automática en las redes sociales.

Es una herramienta de pago que incluye cuatro planes (mensuales y anuales). Te contamos los mensuales: Personal (9,99$/mes), Entrepeneur (29$/mes), Corporate (69$/mes), Enterprise (199$/mes). 

5. Feedly

Es una aplicación que funciona como un agregador de noticias. Sirve para saber cuándo publican artículos tus blogs favoritos (de esta forma, puedes estar al día de todas las novedades).

Es una herramienta muy buena para cualquier Community Manager, ya que permite que esté al tanto de todas las tendencias que acontecen en su sector.

Es una herramienta que incluye una versión gratuita y otra de pago dividida en 4 planes: Pro (6$/año), Pro+ (6$/año), Business (18$/año), Enterprise (solución personalizada).

6. Cool Tabs

Es una herramienta de Social Media que te permite gestionar las campañas en redes sociales y en la web, generar leads, analizar la conversión, realizar escucha social y la curación de contenidos.

Es una herramienta de pago que incluye 3 planes: Stone (39€/mes), Gold (149€/mes), Diamond (299€/mes). Cada uno de ellos te permite disfrutar de 7 días de prueba gratuitos.

7. Metricool

Es una herramienta que te permite analizar, gestionar y medir el rendimiento de todos los contenidos que publiques en los canales de comunicación.

Hace posible el análisis de la web, de los contenidos de las redes sociales, del blog, la planificación del contenido que vas a publicar, la realización de estudios de la competencia. 

Es una herramienta que ofrece una versión gratuita y también 5 planes de pago: Pro 5 (10€/mes), Pro 10 (17 €/mes), Tema 15 (29€/mes), Tema 25 (45€/mes) y Enterprise (99€/mes).

8.  Canva

Es una herramienta de diseño muy fácil e intuitiva para cualquier persona, sepa de diseño o no.

Está pensada para que puedas crear posts muy profesionales sin necesidad de que utilices Photoshop o Illustrator.

Es una herramienta que ofrece una versión gratuita y también 2 planes de pago: Pro (11,99 €/mes), Enterprise (27€/mes).

9.  Rebrandly

Es una herramienta que permite crear, compartir y gestionar enlaces. Gracias a ella es posible acortar links utilizando un nombre de dominio diferente.

Es una herramienta que ofrece una versión gratuita y también 3 planes de pago: Starter (29$), Pro (69$), Premium (499$).

10. Slack

Es una plataforma que permite: 

  • Que las personas trabajen juntas de forma eficaz
  • Que las herramientas de software y servicios estén conectadas.
  • Que el Community Manager encuentre la información que necesita para ejercer su rol de la mejor forma posible.

Es una herramienta que ofrece una versión gratuita y 3 planes de pago: Estándar (6,25€/mes), Plus (11,75/mes), Enterprise Grid (soluciones personalizadas).     

Herramientas gratuitas

1. Facebook Business

Es una herramienta gratuita de Facebook que te ayuda a llevar a cabo determinadas acciones de marketing de forma más eficiente. 

Gracias a esta plataforma, puedes administrar las Fan Pages, las cuentas publicitarias, las campañas y las demás aplicaciones de Facebook desde un solo lugar. 

Está dirigida a empresas que necesitan habilitar permisos a muchas personas del equipo.

2. Google Analytics

Es una herramienta gratuita de Google que ofrece estadísticas sobre una página web. 

Es decir, es una herramienta de analítica web que le facilita información al Community Manager sobre el origen del tráfico en la web, el número de conversiones, número de visitas, cantidad de tráfico que hay en la web, el rendimiento de las campañas publicitarias en Adwords, etc.

Por lo tanto, el Community Manager podrá ser consciente de los resultados que está teniendo con sus acciones

3. TrendsMaps

Es una herramienta gratuita que permite rastrear las tendencias, o “trending topics” de Twitter por zonas geográficas.

4.  Trello

Es una herramienta gratuita que te ayudará a organizarte con todas tus tareas diarias, semanales y mensuales. Puedes crear calendarios y establecer los responsables para llevar a cabo cada tarea.

5.  Google Trends

Es una herramienta gratuita brindada por Google que permite comparar la popularidad de palabras clave y frases.

De esta forma, sabrás el nivel de búsqueda de un concepto en un período de tiempo determinado.

Es muy útil para que el Community Manager se organice en función de las tendencias.

6.  Alertas de google

Es un servicio de supervisión de contenidos proporcionado por Google.

Permite monitorizar un tema específico en el que estés interesado a través de la elección de ciertas palabras clave. Serás notificado a través de tu correo electrónico cada vez que haya una noticia sobre el tema que hayas seleccionado. 

¿Cuánto cobra un Community Manager?

Esta profesión se ha convertido en una de las más demandadas por las empresas, tanto pequeñas, como medianas y grandes.

Podríamos establecer el salario aproximado que percibe una persona que se dedica a un área concreta del Community Management, pero en este post te contamos qué salario percibe el Community Manager.

Es decir, la persona encargada de la creación de una comunidad online fiel a la marca.

El sueldo que percibe este profesional ronda los 22.000 a 30.000 euros brutos anuales, según el estudio de las top 25 profesiones digitales realizado por Inesdi.

Aunque todo depende del tamaño de la empresa para la que el Community Manager trabaje.

Hay empresas que valoran mucho esta profesión y todas las responsabilidades que un Community Manager asume, por ello les pagan un sueldo más elevado.

Sin embargo, hay otras compañías que aún no conciben esta figura como esencial en el día a día del negocio, por ello pagan salarios más bajos.

Por otra parte, un Community Manager además de trabajar en una empresa, puede ser freelance y cobrar por proyectos. En este caso, las tarifas se marcan por el propio profesional, y suelen rondar entre los 100 a 250 euros por red social gestionada.

Pero todo depende de lo que ofrezcas a tu cliente dentro del servicio de gestión de redes sociales.

Si quieres dedicarte a esta profesión como freelance, te aconsejamos que te fijes muy bien en cuánto cobra tu competencia, y que establezcas una tarifa acorde a tus servicios y al valor que puedes aportar, sin menospreciar lo que haces.

También te puede ser de mucha utilidad esta calculadora freelance de Laura López.

Diferencias entre Social Media Manager y Community Manager

Llegados a este punto del post, es indispensable que sepas diferenciar bien qué funciones ejerce un Social Media Manager y cuáles ejerce un Community Manager.

Mucha gente piensa que realizan la misma función, ya que en las empresas de menor tamaño el Community Manager también se encarga de realizar las funciones del Social Media Manager.

Pero son dos perfiles diferentes con funciones distintas que se complementan, y uno debe reportar al otro. A continuación te contamos las principales diferencias entre estos roles:

Funciones propias del Social Media Manager

  • Investigar el sector: analizar la competencia, quién es el buyer persona y cuáles son las redes sociales más afines a la marca. En función de todo este estudio puede realizar una estrategia orientada al público objetivo de la empresa.
  • Establecer un plan de marketing de social media: en él establece el público al se dirige, los objetivos, la estrategia que se llevará a cabo en cada una de las redes sociales donde tenga presencia la marca, el presupuesto necesario, los indicadores de rendimiento (KPIs), etc.
  • Diseñar los presupuestos: en función del plan de social media, tiene que establecer el dinero que se destinará a las herramientas necesarias para impulsar la estrategia.
  • Definir el tono de voz de la empresa, el estilo y el calendario editorial: tiene que determinar cuándo se sube el contenido (día y hora), cómo tiene que ser el contenido para que sea acorde a la marca, cómo debe actuar cada persona en el equipo para que haya más engagement, etc.
  • Elaborar un plan de crisis social: ante los comentarios negativos hay que tener respuestas preparadas para poder contestar rápidamente. Si no hay un plan bien definido puede crearse una crisis grande.
  • Reportar semanalmente o mensualmente a sus superiores, es decir, al director de marketing digital.
  • Estar muy atento a las novedades en marketing digital: en relación con las nuevas herramientas existentes, tendencias, estudios, redes sociales, etc.

Funciones propias del Community Manager

  • A partir de la información facilitada por el Social Media Manager, tiene que elaborar contenido original y de calidad que aporte mucho valor a la comunidad (debe ser contenido de valor con el que la audiencia quiera interactuar). Puede compartir este contenido en diferentes formatos, como vídeos, infografías, ebooks, etc.
  • Interactuar con los usuarios: debe hacerlo en nombre de la marca manteniendo el tono de voz marcado por el Social Media Manager en el plan de social media.
  • Conocer a su comunidad: tiene que saber quiénes son clientes, clientes potenciales, fans de la marca, influencers (si los hay), etc.
  • Generar engagement con la comunidad: esta es la verdadera clave del éxito de cualquier Community Manager: ser capaz de generar un vínculo emocional con su audiencia y lograr que los usuarios se acaben convirtiendo en fans de la marca.
  • Gestionar las crisis en redes sociales.
  • Realizar un seguimiento diario, semanal y mensual de los resultados arrojados por las publicaciones realizadas. De esta forma, todo el equipo sabrá qué contenido es el que mejor funciona y cómo está siendo el resultado de su trabajo.
  • Intentar viralizar el contenido publicado en las redes sociales: para conseguirlo tiene que conocer bien a su audiencia, saber cuáles son las técnicas existentes para lograr que un contenido se haga viral, estudiar la red social concreta donde se quiera conseguir esta acción para llevarla a cabo de la mejor forma posible, etc. 

Seguramente ahora cuando veas en una oferta de trabajo uno de estos dos perfiles, entiendas qué es lo que busca la empresa exactamente.

Es más, ya entenderás que si quieres crear una comunidad online fiel a una marca, no vale con simplemente abrir una cuenta en las redes sociales y lanzarte sin una estrategia bien definida.

Es necesaria una figura como la del Community Manager. Una persona con mucha capacidad de organización, paciente, perseverante, apasionada con lo que hace y constante.

Si te interesa esta profesión, te animamos a que releas este post las veces que lo necesites y des los primeros pasos para convertirte en el mejor de los Community Managers.

¡Ahora ha llegado tu turno!

Cuéntanos, ¿crees que la figura del Community Manager es indispensable en cualquier empresa?

Te leemos.

También te puede gustar

0 comentarios

Enviar un comentario

Tu dirección de correo electrónico no será publicada. Los campos obligatorios están marcados con *

Share This