Cómo hacer una auditoría de redes sociales sin morir en el intento

Auditoría de redes sociales

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No, no basta con tener un perfil abierto e ir publicando de vez en cuando. Si de verdad quieres hacer crecer tu negocio y multiplicar tus ventas a través de las redes sociales debes ir más allá.

Así que, antes de empezar la casa por el tejado, no te olvides del que es quizás el paso más importante de tu estrategia de Social Media: la auditoría de redes sociales.

Y es que este suele ser uno de los pasos más olvidados… ¿Será por desconocimiento? ¿Por pereza? ¿Por falta de medios?

Pues para que tu no puedas ponerte ninguna de estas excusas, te hemos preparado este artículo donde te explicamos, paso a paso, cómo hacer una auditoría de redes sociales.

¿Qué es una auditoría de redes sociales?

Sí, sabemos que la palabra auditoría provoca auténticas pesadillas. Pero que no cunda el pánico, no es algo tan complicado, prometemos que las autoridades y los impuestos no están involucrados. En este caso se refiere a unir toda la información de tus redes sociales para poder sacar las conclusiones oportunas.

En este sentido, podríamos definir una auditoría de redes sociales (o social media audit) como el primer paso para diseñar una estrategia de Social Media. Consiste en hacer un análisis de situación actual, tanto interno como externo, que te permita visualizar una fotografía del proyecto.

Una auditoría de redes sociales es el primer paso para diseñar una estrategia de Social Media. Consiste en hacer un análisis de situación actual, tanto interno como externo que te permita visualizar una fotografía del proyecto.

Así, debes recopilar toda la información, tanto de las redes de tu negocio como las de tus competidores, para determinar cómo se encuentra el mercado.

Lo mejor es actualizarla una vez por trimestre, para poder hacer un seguimiento de las acciones en redes y optimizarlas.

¿Por qué es tan importante realizar una auditoría de redes sociales?

Realizar una auditoría de redes sociales previa a cualquier estrategia te da ciertas ventajas clave que acabarán de convencerte:

Localiza tus perfiles en el mapa

Con este análisis interno y externo podrás conocer la situación competitiva de tu negocio en el ecosistema de las redes sociales y, a partir de ahí, tomar las mejores decisiones. 

Podrás optimizar tu estrategia de contenidos

Con este exhaustivo análisis podrás recopilar aquellas publicaciones que han obtenido mejores resultados, así como las estrategias que han tenido mejor cabida y tenerlo en cuenta de cara a futuras campañas.

Te permite identificar nuevas oportunidades

Al estudiar tus puntos fuertes y débiles, así como los de tus competidores podrás identificar nuevas oportunidades que explotar para conseguir una ventaja competitiva

Conocerás las redes sociales que mejor funcionan

No hace falta estar presente en todas las redes sociales existentes, solo aquellas en las que se encuentre tu público objetivo. Así que con este análisis podrás determinar en cuáles invertir tus esfuerzos para conseguir los mejores resultados. 

8 pasos para hacer una auditoría de redes sociales

Genial, ahora que ya sabes lo que es una auditoría de redes sociales y te hemos convencido para que la pongas en práctica. Ha llegado el momento de ponerse ¡manos a la obra!

1. Define tu público objetivo

Para hacer una auditoría de redes sociales es fundamental conocer bien a tu audiencia. Así que eso será exactamente lo primero que hagas. ¿Cómo vas a crear el contenido ideal para ellos si no sabes quién son? Y sobre todo, ¿dónde están? Puede que te hayas currado una súper estrategia de Facebook y tus clientes ideales ni siquiera utilizan esta red social. Dedica esfuerzos a este apartado o malgastarás tiempo y dinero. 

2. Recopila todas tus cuentas

A veces, cuando quieres empezar a tener presencia en redes sociales, abres cuentas en distintas plataformas, aunque nunca llegases a usarlas. Puede que tengas algún que otro perfil antiguo rondando por ahí y ahora están más que abandonados. ¿Sabes la mala imagen que da eso? Elimina todas aquellas cuentas que no vayas a utilizar para tu estrategia digital. ¿Algún Tumblr que nunca llegaste a usar? ¿Un Snapchat olvidado? Ahora tendrás una lista actualizada de tu presencia social.

3. Comprueba que todos tus perfiles siguen la misma línea

Ahora que ya tienes tu listado de todas tus cuentas ve una por una y comprueba que todas mantienen la consistencia de marca. La misma imagen, logos, tonalidades, tipografía… Y no te olvides del tono de voz. Sí, cada red tiene sus características pero la marca debe mantener unos estándares, una misma personalidad. Solo así conseguirás que tu audiencia te reconozca fácilmente y sepa identificar que se trata de la misma marca.

Así que haz tu propio Check List y revisa estos componentes:

  • Nombre de usuario
  • Imagen de perfil
  • Imagen de portada
  • Texto de la bio
  • Enlaces

4. Recopila detalles del comportamiento de tu audiencia

Echa un vistazo a las métricas ¿cuántos seguidores tienes en cada canal? ¿Qué cambios ha habido? ¿Tienden a aumentar? ¿A disminuir? Y no olvides la que es quizás la parte más importante de este apartado: analiza sus comportamientos; todos aquellos detalles que te van a permitir profundizar aún más en su personalidad. Qué le motiva, qué no… Así podrás adaptar mejor los mensajes a ellos. 

5. Analiza qué tipos de publicaciones compartes

Elabora un detallado listado del tipo de publicaciones que compartes: infografías, quotes, consejos, UGC… Y, para cada cuenta, toma nota de aquellas que obtuvieron una mayor tasa de engagement.

Puedes anotar también la frecuencia de publicación, los días de la semana que son más activos, cuántas publicaciones al día, el rendimiento de los hashtags, etc.

6. Estudia la publicidad de tus perfiles sociales

Una auditoría de redes sociales quedaría incompleta si no analizases tus campañas de publicidad en ella. Anota dónde y cuánto has invertido en publicidad y qué resultados te está llevando. Para ello, no puedes olvidarte de estas métricas:

  • El alcance: la cantidad de usuarios que han visto, al menos una vez, tus anuncios.
  • Las impresiones: el número de veces que los usuarios han visualizado tus anuncios.
  • CTR (Click Through Rate): la cantidad de clics que un anuncio recibe entre la cantidad de veces que éste se muestra.
  • Roas (el retorno de la inversión publicitaria): se trata de un indicador que te muestra si una campaña en concreto ha sido rentable o no. 
  • CPC (Coste por clic).
  • CPA (Coste por acción).

7. Análisis de tus competidores

En una auditoría de redes sociales no debes analizar únicamente tus perfiles, sino también las de tus competidores principales, solo así sabrás en qué situación se encuentra tu marca en comparación con el resto. Para ello existen muchas herramientas que pueden echarte una mano. Nosotros te recomendamos nuestras favoritas en este artículo.

8. Haz un seguimiento continuado en el tiempo 

Es increíblemente difícil, por no decir imposible, evaluar el desempeño de tus redes sociales por si solas. Por eso debes hacer un seguimiento detallado, para poder comparar los resultados con distintos periodos de tiempo. Así también podrás detectar si hay variaciones en función del momento del año y tomar unas conclusiones más exactas.

Las 5 herramientas más potentes para realizar una auditoría de redes sociales

Y para hacer tu vida un poquito más fácil vamos a recomendarte 5 herramientas que nos encantan para poder realizar una auditoría de redes sociales de una forma más rápida y eficiente:

1. Hootsuite

Hootsuite es una herramienta con la que puedes gestionar tus distintos perfiles de redes sociales. Además puedes obtener informes de las métricas de tus redes sociales que te serán súper útiles para poder evaluar el desempeño de tu marca.

2. Buffer

Buffer es una herramienta súper útil a la hora de hacer tu auditoría de redes sociales pues, además de las métricas convencionales te da Social Insights, que te pueden dar otra lectura de los comportamientos de tus seguidores en las redes sociales. 

3. Sprout Social

Lo mejor de Sprout Social es que, además de las métricas y los insights te permite acceder a información específica que necesites con su funcionalidad de filtros avanzados. Una información que puedes mostrar en un gráfico dinámico. Además, puedes etiquetar cierto tipo de contenido y analizar específicamente su rendimiento.

4. Semrush

A pesar de que Semrush no es específicamente una herramienta de gestión de redes sociales, cuenta con su propia herramienta, Social Media Tracker, con la que puedes obtener datos súper relevantes para tu auditoría de redes sociales. Además te aporta un buen análisis de hashtags, menciones, etc.

5. Metricool

Metricool es una de las herramientas más completas a la hora de gestionar redes sociales. Además de analizar las métricas de tus perfiles, te da una información súper potente sobre las redes de tu competencia. Podrás analizar todas sus acciones, su rendimiento, etc.

¿Qué te parece? Sí, puede que una auditoría de redes sociales requiera que inviertas cierto tiempo y adquirir esa visión analítica para poder sacar conclusiones relevantes. 

Pero te lo aseguramos, merece la pena; solo así podrás tomar las mejores decisiones estratégicas y entender qué funciona y qué no en tus redes sociales. ¿Para qué volcar esfuerzo, tiempo y dinero en estrategias que no sabes si funcionarán?

¿Listo para empezar con la tuya?

¿Conoces otras herramientas que puedan ayudar a las marcas a hacer su auditoría de redes sociales? ¡Recomiéndanoslas!

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