Gestaltung einer effektiven Kontaktseite: Binden Sie Ihr Publikum an sich

Sie haben Ihr Webprojekt fast fertig, alle Elemente der Werbung und der Publikums Förderung sind vorhanden, aber wo wird das Publikum Sie im Falle eines Problems kontaktieren?

Dies ist einer der häufigsten Fehler bei der Erstellung einer Website, und ein weiterer besteht darin, dass Sie nicht auf das Design achten, das Sie in diesem Bereich platzieren. 

Unabhängig davon, ob Sie die Seite noch nicht erstellt haben oder ob es ihr an einem auffälligen Design mangelt, werden wir Ihnen die Notwendigkeit einer Kontaktseite anzeigen.

Der Kontakt mit dem Publikum ist für jede Marke, jede Firma, jedes Unternehmen, kurz gesagt, für jede Organisation unerlässlich, denn er ist der Mechanismus, mit dem Sie die Bedürfnisse, Anforderungen oder Unannehmlichkeiten besser verstehen können.

Die Aufgabe eines jeden Unternehmens besteht darin, den Kontakt mit verschiedenen Mitteln zu erleichtern, damit die Beziehung zu Kunden oder Interessenten besser funktioniert.

Können Sie sich also vorstellen, welch großen Fehler Sie begehen, wenn Sie keinen Kontaktbereich oder keine Kontaktseite haben? Damit Ihnen das nicht passiert, zeigen wir Ihnen in diesem Material die wichtigsten Aspekte hinter einer gut gemachten Kontaktseite.

Möchten Sie eine solche Seite erstellen oder sie mit unseren Tipps modifizieren? Dann schauen Sie nicht weg von dem, was wir für Sie vorbereitet haben.

Was ist eine Kontaktseite?

Beginnen wir mit der Vorstellung, was dieser wichtige Bereich für jede Website ist.

Die Kontaktseite ist, wie der Name schon sagt, der Webbereich, in dem die Besucher oder Interessenten direkt mit einer Organisation oder Marke in Kontakt treten können. 

Es ist auch der Bereich, an den sich das Publikum wendet, wenn es Zweifel hat oder mit einem Fachmann sprechen möchte.

Obwohl der Name auf den Kontakt hindeutet, gibt es auch ein grundlegendes Ziel dieses Bereichs, nämlich die Registrierung des Besuchers, der Kontakt aufnimmt. Mit dieser Registrierung begleiten die Verkaufsfachleute den Kunden in seinem Entscheidungs- und Kaufprozess.

Die Position dieser Seite auf der Website

Der Kontakt einer Marke ist einer der wichtigsten Aspekte, der auf verschiedene Weise veröffentlicht werden muss. Je schwieriger es für die Kunden ist, diesen Bereich zu kontaktieren oder zu erreichen, desto weniger werden sie es tun und desto schädlicher wird es für das Unternehmen sein.

An dieser Stelle erklären wir, welche die interessantesten Stellen sind, an denen man die verfügbaren Kontaktdaten oder Kontaktmöglichkeiten platzieren sollte:

• Das Hauptmenü als weiterer wichtiger Bereich. Dies ist eine der häufigsten Möglichkeiten, aber ihre Wirksamkeit steht außer Zweifel, da fast alle Websites über diesen Abschnitt verfügen. 
• Andere Websites platzieren den Kontaktbereich in einem sekundären Menü oder in einem Dropdown-Menü. Der Grund für die Platzierung dieses Bereichs an einer sekundären Stelle ist, dass der Kontakt nicht sehr wichtig für die Art und Weise ist, wie die Website ihre Geschäfte betreibt. In diesem Fall wird anderen Bereichen, Produkten oder Kategorien mehr Bedeutung beigemessen.
• In der Fußzeile, entweder als Link zu einem Bereich, der weiterleitet, oder mit einer Zusammenfassung der wichtigsten Kontaktmöglichkeiten, platzieren einige Websites zusätzlich eine Karte mit der genauen Adresse. 

Was sind die wichtigsten Merkmale einer Kontaktseite?

Die Kontaktseite sollte nicht nur ein digitaler Raum sein, in dem man einfach die Daten platziert, die es dem Publikum ermöglichen, eine Marke zu kontaktieren. 

Sie sollte ein Ort sein, an dem die besten Merkmale zu finden sind, die im Folgenden aufgeführt werden:

• Sie erklärt dem Publikum, warum er sich mit der Marke in Verbindung setzen soll und wie man ihm bei den wichtigsten Fragen oder Problemen helfen kann.
• Sie enthält alle möglichen Formen der Kontaktaufnahme zwischen dem Publikum und der Marke, wie Telefonnummern, Durchwahlen, E-Mails der Abteilungen, soziale Netzwerke und andere.
• Sie enthält Kontaktformulare, mit denen Marken besser verstehen können, wer der Kunde ist und warum er einen direkten Kontakt benötigt.
• Sie enthält die besten Handlungsaufforderungen (CTA), um das Publikum auf der Website zu halten, oder auch um Alternativen anzubieten, wenn es Hindernisse beim Ausfüllen der verfügbaren Formulare gibt.
• Sobald die Formulare ausgefüllt sind, leitet die Kontaktseite auf die Dankeseite weiter, die sich nicht nur für die Nutzung dieser Einrichtung bedankt, sondern auch darüber informiert, wann und auf welche Weise die Marke kontaktiert wird.
• Schließlich können Sie mit der Kontaktseite Ihre Vordenkerrolle unter Beweis stellen, denn sie kann die neuesten Nachrichten oder Kommentare über die Marke in den Medien oder von zufriedenen Kunden enthalten.

Die wesentlichen und optionalen Elemente einer Kontaktseite

Unabhängig davon, ob Sie eine Kontaktseite haben oder nicht, werden wir Ihnen in diesem Abschnitt die wichtigsten Elemente zeigen, die enthalten sein sollten.

Und wir zeigen Ihnen nicht nur die wichtigsten, sondern auch die optionalen Elemente, die Sie einfügen können, um die Erfahrung Ihres Publikums zu verbessern.

1. Telefonnummern

Unmittelbar vor den Kontaktformularen können Sie je nach Bedarf des Publikums die Telefonnummern platzieren, die für komplexere Anfragen oder spezifische Anforderungen benötigt werden.

Die Telefonnummer ist eine der am meisten gesuchten Informationen über eine Organisation auf einer Website. Es ist ratsam, die Landesvorwahl und alle anderen relevanten Informationen anzugeben. 

2. Kontaktformular

Kontaktformulare sind wichtig, da sie helfen, Daten über Besucher und ihre Bedürfnisse zu sammeln.

Es handelt sich um ein Kontaktinstrument, das sorgfältig ausgearbeitet werden sollte, d. h. es sollte eine Strategie entsprechend den angeforderten Informationen angewandt werden, um nicht zu viele irrelevante Informationen zu erhalten oder wichtige Daten auszulassen. 

Darüber hinaus müssen die Formulare dank ihrer Gestaltung und der Besonderheit ihrer Anforderungen den Besuchern eine angenehme und positive Erfahrung bieten.

3. Rechtlicher Hinweis

Niemand möchte, dass seine Daten oder Bedürfnisse in die Hände von Personen gelangen, die keine Erlaubnis dazu haben.

Indem Sie ein Formular mit rechtlichen Hinweisen einfügen, teilen Sie den Besuchern mit, wie die Informationen behandelt werden; dass ihre Daten nicht weitergegeben, verkauft, verschenkt oder in irgendeiner Weise von jemandem verletzt werden. 

4. CTA oder Aufruf zum Handeln

Aktionsaufrufe ermöglichen es den Besuchern, andere Aktionen schnell und mit weniger Klicks auszuführen.

Mit CTAs können Sie Ihre Besucher zu einem Anruf bei Ihrem Kundendienst bewegen oder sie sogar zu relevanten Informationen auf Ihrem Blog weiterleiten. 

Mit einem CTA helfen Sie dem Publikum, das zögert, Sie zu kontaktieren, in der Überzeugung, dass es eine Antwort auf seine Bedürfnisse erhält.

5. Rückmeldung und Antwort

Ein weiterer wichtiger Teil der Kontaktseite ist, dass Sie, sobald die Formulare ausgefüllt sind, je nach den Bedürfnissen des Publikums, wie zeigen Sie Empathie für diese Aktion?

Ganz einfach: eine Danksagungsseite mit einer zeitnahen Antwort auf die Anfrage. 

Diese Seite bedankt sich nicht nur dafür, dass sie sich die Zeit genommen haben, das Kontaktformular auszufüllen, sondern lädt sie auch dazu ein, online zu bleiben und mehr über die Organisation oder die von ihr angebotenen Produkte oder Dienstleistungen zu erfahren. 

Sie hilft auch dabei, eine Vorstellung davon zu bekommen, wie lange das Unternehmen brauchen wird, um auf die vorgebrachten Anliegen oder Bedürfnisse zu reagieren. Auf diese Weise wird vermieden, dass die Kunden eine falsche Vorstellung von der Verfügbarkeit haben. 

6. Standortkarte

Ein optionales Element, das die Nutzererfahrung verbessert, ist die Verwendung von Standortkarten, die zeigen, wie man zum Standort des Unternehmens gelangt.

Ein gutes Tool ist Google Maps, wo Sie nach der Adresse der Organisation suchen, sie freigeben und einen HTML-Code generieren können, der in diesen Abschnitt eingefügt wird. 

7. Öffnungszeiten

Der Kundendienst ist nicht rund um die Uhr erreichbar? Es ist Teil der Gestaltung dieses Abschnitts, transparent zu sein. 

Deshalb werden die Informationen über die Öffnungszeiten dem Publikum helfen, die tatsächlichen Arbeitszeiten zu kennen. Machen Sie daher genaue Angaben zu den Betriebstagen und -zeiten.

8. Büroräume

Auch wenn es sich um eine große Organisation handelt, ist es sinnvoll, das Publikum über die Standorte der Nebenbüros zu informieren, in denen der persönliche Kontakt stattfindet. Sie wissen nicht, ob ein neuer Partner oder Verbündeter von Angesicht zu Angesicht gewonnen werden kann.

Tipps zur Perfektionierung einer Kontaktseite

Jetzt, da Sie wissen, welche Abschnitte besonders wichtig und welche optional sind, sollten Sie die besten Tipps kennen, die Ihnen helfen, die beste Kontaktseite für Ihre persönliche digitale Website oder jedes andere Webprojekt zu erstellen. 

1. Weniger ist so viel mehr!

Das bedeutet nicht, dass Sie einfach ein kleines Formular erstellen und die Kontaktdaten als Text in Word einfügen, nein! 

Wenn wir sagen, dass weniger viel mehr ist, meinen wir damit, dass Sie sich von schlichten, minimalistischen Designs inspirieren lassen können, die viel Funktionalität bieten. Hier geht es nicht darum, einen guten ersten Eindruck zu machen, sondern darum, dass der Kontakt effektiv ist.

Daher ist es am besten, sich auf ein einfaches, funktionelles, benutzerfreundliches und sehr intuitives Design zu konzentrieren. Außerdem sind Kontaktseiten, die einen höheren Grad an Komplexität aufweisen, schädlich für langfristige Kundenbeziehungen.

Ein wichtiger Tipp: Sorgen Sie dafür, dass das Kontaktformular der auffälligste und wichtigste Teil dieses Bereichs ist.

2. Aktive Stimme zu jeder Zeit

Wenn wir sagen, dass Sie in diesem Bereich die aktive Stimme verwenden, meinen wir damit, dass Sie eine direkte Kommunikation anbieten sollten, die den Eindruck vermittelt, dass Sie direkt mit dem Publikum sprechen oder ihm zuhören. 

Sätze mit aktiven Sprachgebrauch vermitteln den Kunden ein besseres Gefühl der direkten Kommunikation mit größerer Vertrautheit. Beispiele für diese Art von Stimme wären: Ihre Mitteilung ist wichtig! Was kann ich für Sie tun? Wir hören zu! 

Das Gegenteil ist das Passiv, das zwar in manchen Kontexten nützlich sein kann, aber auch den gegenteiligen Effekt haben kann, wenn der Kunde das Gefühl hat, er solle nur dann kommunizieren, wenn es unbedingt notwendig ist: Sie können uns hier kontaktieren!

3. Responsive Design, gut dimensionierte Typografie, schnelle Ladezeit

Kontaktseiten sollten schnell geladen werden, so dass ein robustes, überladenes Design zur Ablehnung beim Publikum führen könnte.

Außerdem muss sich dieses Design an jedes Kontaktmedium anpassen (responsive), sei es ein Computer oder ein mobiles Gerät. Und die Statistiken sprechen für sich: Praktisch 53 % des Internetverkehrs erfolgt über mobile Geräte. Sie sehen also, dass wir darauf bestehen, dass die Website responsive ist!

Nicht zu vergessen ist eine gute Typografie, die es ermöglicht, Texte effizient zu lesen, selbst bei kleinsten Schriftarten, um die Sehkraft des Publikums nicht zu überfordern.

4. Texte, die fesseln

Der Text, der im Kontaktbereich oder auf der Kontaktseite erscheint, sollte dem Publikum die Möglichkeit bieten, mit ihm in Kontakt zu treten, ohne es mit unnötigen Informationen zu überfrachten. 

Auf der Kontaktseite kommt es auf präzise, einladende Worte an, die zur Kontaktaufnahme einladen, entweder durch das Ausfüllen der verschiedenen Formulare oder durch die Nutzung sozialer Netzwerke und E-Mail. 

Die ersten beiden Zeilen sind wichtig, um den Zweck dieses Abschnitts zu erreichen. Unterschätzen Sie niemals die Macht des geschriebenen Wortes!

Die Verwendung von Fragen ermöglicht es dem Publikum, sein Gedächtnis aufzufrischen und zu überprüfen, warum es diesen Abschnitt erreicht hat. Auch bei diesen Fragen sollten Schlüsselwörter nicht übersehen werden.

5. Mehrere Formulare je nach Anfragen mit Impressum

Es ist ratsam, mehrere Formulare je nach Bedarf zu verwenden, da in einem Unternehmen möglicherweise Informationen für mehrere Abteilungen gesammelt werden.

Es können kleine, präzisere Formulare erstellt werden, statt eines großen Formulars mit vielen Optionen. Auf diese Weise wird vermieden, dass das Publikum zu oft klicken muss, was die Benutzerfreundlichkeit beeinträchtigt.

Achten Sie auch darauf, dass Sie dem Publikum mitteilen, was Sie mit den gesammelten Daten tun werden. Dies ist etwas Grundlegendes, bei dem Sie zum Ausdruck bringen, dass Sie die bereitgestellten Daten nicht verwenden, um sie zu verkaufen oder an unbeteiligte Dritte weiterzugeben.

Dies ist in vielen Ländern ein grundlegender Punkt, um die Datenschutzgesetze einzuhalten und um so transparent wie möglich zu sein.

6. Ein personalisiertes Hintergrundfoto ist nicht schlecht!

Abschließend zu den besten Tipps für die Gestaltung einer Kontaktseite: Ein personalisiertes Hintergrundfoto trägt dazu bei, die Nähe zum Publikum herzustellen, und macht diesen Bereich authentischer und angenehmer.

Wenn Sie ein Unternehmer sind, wird ein Foto von Ihnen selbst, als ob Sie einen Kunden freundlich und einfühlsam bedienen, Ihnen helfen, einen guten Eindruck zu hinterlassen.

Wenn Sie ein Unternehmen sind, ist ein Foto Ihres Kundenservice-Teams eine gute Strategie, um diesen Bereich einfühlsamer zu gestalten.

Die 3 besten Beispiele für Kontaktseiten

Bevor wir zum Schluss kommen, lassen wir Ihnen 3 Beispiele da, von denen wir sicher sind, dass sie Sie inspirieren werden, die beste Kontaktseite des Augenblicks zu haben. 

1. Cafebrería Péndulo

Ja, Sie lesen nicht falsch, es ist eine Cafebrería! oder so etwas wie ein Café in Kombination mit einer Buchhandlung. 

Das in Mexiko-Stadt gelegene Péndulo ist ein touristisches Konzept, bei dem man einen entspannten Moment genießen, einen guten Kaffee trinken und ein interessantes Buch kaufen kann. 

Das Besondere an diesem Konzept ist jedoch nicht das Konzept, sondern die minimalistische und präzise Gestaltung des Kontaktbereichs, die mit der Markenidentität harmoniert. 

In diesem Bereich finden Sie ein komplettes Formular mit Optionen, um die Nachricht an eine bestimmte Abteilung zu richten, sei es der Verkauf, die Buchhandlung, die Kurse, das Restaurant usw.

2. RedBull

Wir nehmen an, Sie kennen den Energy-Drink-Hersteller und weltweiten Extremsport-Sponsor Red Bull.

Diese Genies des Abenteuers und Herausforderungen haben nicht nur eine Kontaktseite, sondern auch ein Chat-ähnliches Portal entworfen, mit einer Botschaft, die Eindruck macht, einem Bild, das das Wesen der Marke vermittelt, und einem virtuellen Live-Chat. 

3. Tony’s

Zum Schluss noch ein Beispiel für die Kontaktseite von Tony’s, einer sehr bekannten Schokoladenmarke.

Diese Seite hat ein besonderes und lustiges Design, mit freundlichen Nachrichten und sogar Optionen in Form eines Spiels, um mit ihnen in Kontakt zu treten. 

Wir hoffen, dass dieses Material als Leitfaden für die Gestaltung einer schnellen und effizienten Seite dienen kann, die es Ihnen ermöglicht, mehr zu konvertieren. Und natürlich gibt es Millionen von Websites, die Sie als Inspiration für die Gestaltung Ihrer Kontaktseite nutzen können.

Wenn Sie diesen Bereich noch nicht auf Ihrer Website haben, ist es an der Zeit, dies mit unserem vollständigen Leitfaden nachzuholen. Und wenn Sie ihn schon haben, funktioniert dieser Bereich bei Ihnen gut? Fehlen Ihnen Elemente oder haben Sie sie vergessen? Wir freuen uns auf Ihre Kommentare unten.