Diagrama de Ishikawa: Cómo resolver los problemas de tu empresa

¿Sabías que existe una metodología muy utilizada a nivel empresarial para analizar el origen de los problemas que se presentan dentro de toda organización?… 

Se llama Diagrama de Ishikawa y es una forma simple de identificar las causas que pueden estar afectando el clima laboral.

La implementación de este sistema te facilitará la ubicación exacta del punto de partida de una problemática determinada, sin prejuicios que te ayudarán a corregir las fallas o errores y fortalecer los equipos de la manera más oportuna y precisa.  

Aun cuando una empresa cuente con una gerencia de alto nivel, la toma de decisiones no debe estar centrada únicamente en la intuición o en la opinión sesgada de un directivo. 

Por lo tanto, la aplicación del Diagrama de Ishikawa en la resolución de problemas dentro de tu empresa, te ayudará a optimizar los tiempos y las estrategias de gestión organizacional.

El éxito de una organización se centra en la suma de sus procesos, en la integración de todas las áreas y del esfuerzo de todos los trabajadores; sin embargo, nunca falta un pero… si se escapan detalles desde la estructura gerencial y esos detalles se filtran hacia lugares que no deben, la calidad de la marca quedará en entredicho.

Para que los problemas no afecten la competitividad de tu compañía, te invitamos a acompañarnos, estamos seguros de que el artículo de hoy sobre el Diagrama de Ishikawa, te dará muchas luces para revisar, perfeccionar y fortalecer el proceso corporativo de tu empresa.

Diagrama de Ishikawa o diagrama de pescado

El diagrama de Ishikawa también es conocido en el mundo empresarial como Diagrama de Causa y Efecto, Diagrama de Espina de Pescado o Método 6M y es una herramienta diseñada para la detección de la raíz de un problema, analizando de forma gráfica los factores involucrados. 

Y como una imagen dice más que mil palabras, al ver en un gráfico las posibles causas de un problema, el análisis que hacen los colaboradores es más sencillo y ayuda a ir descartando una a una hasta dar con la causa específica. 

El nombre de este diagrama se debe a su creador el ingeniero Kaoru Ishikawa quien lo utilizó para mostrar de forma esquematizada las posibles causas de un problema y sus efectos. 

La intencionalidad de su creación está orientada a organizar de forma racional los problemas que se presentan en los procesos relacionados con la producción industrial. 

El diagrama de Ishikawa o espina de pescado es una de las siete herramientas fundamentales del control de calidad y con el pasar del tiempo se ha ido perfeccionando con el objetivo de ayudar a los equipos organizacionales a enfrentar y solventar los problemas que se puedan ir presentando durante el proceso productivo u otros.

Su versatilidad le permite ser utilizado por cualquier persona de un equipo y en todas las áreas. 

Por ser una herramienta visual es muy usada en el mundo del marketing ya que facilita la organización de los equipos.  

¿Cómo está compuesto el Diagrama de Ishikawa?

Como ya mencionamos, el Diagrama de Ishikawa también es conocido como Diagrama de Espina de Pescado, precisamente porque su forma representa el esqueleto de un pescado y cada parte de ese esqueleto se refiere a una razón o causa del problema. 

Quedando conformado de la siguiente manera: 

• Cabeza: representa los problemas y se deriva de la espina central.
• Espinas: surgen de la espina central y pueden ser muchas, según sea la cantidad de causas posibles del problema analizado.
• Espinas menores: nacen de las espinas más grandes representando posibles causas menores del origen del problema. 

Utilidad del diagrama de Ishikawa

La utilidad de este diagrama es diversa ya que inicialmente te ayuda a identificar las causas de los embotellamientos que afectan los procesos organizacionales; así como también facilita la resolución de los mismos de forma rápida y eficiente.

El analizar de forma gráfica las dificultades que se van presentando en los diferentes procesos, permite obtener una perspectiva de los problemas desde diferentes ángulos, ayudando a detectar desde fallas leves hasta grandes contratiempos que entorpezcan la calidad de tu empresa o negocio.

Dentro de otras muchas utilidades que puedes encontrar en el uso del diagrama de Ishikawa, están las siguientes: 

• Mejora la toma de decisiones que obviamente optimizan todos los procesos.
• Contribuye a armonizar el ambiente laboral.
• Detecta las áreas donde el personal requiere mayor capacitación y formación.
• Mantiene la motivación de los trabajadores.
• Te indica el desempeño operativo de las distintas áreas de la empresa.
• Te ayuda a reconocer además de las amenazas, las oportunidades.
• Te señala dónde debes invertir.

Cinco cosas que debes saber del Diagrama de Ishikawa

Aparte de ayudar en la determinación del origen de los problemas dentro de una empresa, el Diagrama de Ishikawa te brinda los siguientes beneficios:

1. Ayuda a mejorar los procesos

Al exponer gráficamente las causas de un problema específico, facilita la ubicación de los errores y de las áreas de oportunidad determinando así el punto exacto dónde se deben aplicar los cambios de estrategias. 

2. Permite ver más claramente los problemas

En toda empresa existen diversas áreas con cualquier cantidad de trabajadores de diferentes personalidades y muchas veces se pueden presentar conflictos que inciden en los procesos y que a veces  son de fácil percepción. 

Con el Diagrama de Pescado además de determinar las causas podrás reconocer cuáles debes atender primero.

3. Su aplicación es de muy bajo coste

El Diagrama de Ishikawa es la técnica de resolución de problemas más utilizada por las empresas, ya que se puede utilizar de forma muy sencilla y solo debes ayudarte con lápiz y papel o con una pizarra acrílica y un rotulador.

4. Previene futuros conflictos

El conocer de dónde vienen los problemas en tu empresa te hará mantenerte enfocado en ellos para evitar que se repitan o que persistan.

5. Promueve el trabajo en equipo

El desarrollo de un Diagrama de Ishikawa parte de las ideas de distintas personas  lo que permite reforzar el trabajo en equipo y cooperativo; es decir, aunque una sola persona pueda realizar el diagrama, los resultados carecen de objetividad si la interacción con otros empleados es nula.

Áreas de tu empresa donde puedes aplicar el Diagrama de Ishikawa

En todos los departamentos que conforman una empresa es aplicable el Diagrama de Ishikawa, como ya hemos venido diciendo de forma reiterativa que está diseñado para detectar la raíz de los problemas… 

En cualquier área puede haber un problema, visible o no.

Por lo tanto, te diremos cuáles son las áreas más críticas dentro de una empresa en las cuales puedes aplicar la estrategia del Diagrama de Espina de Pescado. Comenzamos por:

• El departamento de ventas: es el área donde más se utiliza el Diagrama de Ishikawa y esto es porque al no lograr las metas propuestas se genera una gran presión sobre el equipo.

El hecho de que una empresa no logre sus objetivos de ventas es indicador de que algo no está funcionando, por lo que se hace indispensable detectar las fallas para corregir y evitar el estancamiento. También el método de Ishikawa sirve para analizar personalmente los resultados de cada vendedor.

• En la gestión empresarial: es una excelente herramienta ya que gracias a su representación gráfica, resulta sencilla su aplicación en las diferentes áreas de una empresa, lo que facilita la visión general de la misma. Se puede utilizar un diagrama de Espina de Pescado por cada departamento y luego englobar en uno solo toda la gestión de la compañía; así será más simple encontrar soluciones a situaciones departamentales que pueden estar conectadas entre sí. 

La finalidad de este diagrama global es la integración de las áreas de la empresa como un todo, dando como resultado el mejoramiento de los procesos productivos.

• En control de calidad: en los departamentos de control de calidad se utiliza frecuentemente esta metodología para establecer la optimización de la supervisión de las áreas productivas e impulsar así, las diversas certificaciones que posicionan a las empresas en un mercado. Se identifican de manera inmediata los problemas y se resuelven también de manera inmediata.
• En atención y servicio al cliente: en el protocolo de atención al cliente es fundamental detectar a tiempo las situaciones que obstaculicen el servicio y el soporte que el público espera, por tal motivo el diagrama de Ishikawa es necesario para tener una perspectiva real de lo que se está ejecutando y corregir lo que está fallando o mejorarlo.
• En marketing: en este departamento se suele utilizar para evaluar algunas campañas y detectar la celeridad de los procesos, el material que ya no funciona,, entre muchas otras cosas más. A través de la Espina de Pescado, también puedes replantearte la campaña que estás trabajando en caso de que los objetivos no se estén logrando. 

¿Cómo aplicar el Diagrama de Ishikawa?

Una vez que conoces los beneficios de la aplicación del Diagrama de Ishikawa para resolver los problemas de tu empresa, es necesario que sepas también cómo aplicarlo. 

A continuación te indicaremos una serie de elementos que debes seguir para que los resultados sean objetivos y precisos. 

1. Definición del problema: es el primer paso obligatorio, saber qué deseas analizar de una manera específica y objetiva. En este paso es fundamental determinar que la causa posible no sea muy extensa, porque puede perderse en el análisis y los resultados no serán reales.
2. Elabora el Diagrama de Ishikawa (Espina de Pescado): comienza por trazar una línea horizontal y en el extremo derecho de esa línea dibuja un rectángulo y describe dentro de este el problema. Luego traza líneas perpendiculares las cuales serán las posibles causas. Normalmente se diagraman 6 tipos de causas y de allí el nombre que algunos le dan (Método 6M: Método- Máquina – Mano de obra – Materiales – Medida – Medio ambiente). 
3. Analiza las causas con el equipo de colaboradores: siguiendo la secuencia de las 6M,te sugerimos escuchar la participación de los trabajadores involucrados o no (con diferentes puntos de vista) y luego hacer una lluvia de ideas. Debes considerar que lo que señalen por más absurdo que te parezca puede resultar una posible causa. 

Parte de la interrogante ¿por qué está sucediendo esto?… cada causa debes escribirla dentro de su respectiva categoría (6M).

4. Crea grupos pequeños de trabajo: asigna a cada subgrupo una categoría de causa y organízalos en mesas de trabajo para que la analicen y presenten sus conclusiones. 
5. Resalta la causa principal: es importante que sepas que puede haber más de una causa principal que genera el problema, según sea la gravedad de la situación; sin embargo, en el Diagrama de Ishikawa concluido debe siempre quedar establecida cuál es la principal.
6. Realiza un plan de acciones: es lo más lógico… una vez encontrada la causa del problema, debes plantear las posibles soluciones. En este caso lo ideal es analizar diferentes opciones que te lleven a resolver lo que está siendo un problema para tu empresa. En esta etapa debes delegar responsabilidades dentro del equipo y hacer el correspondiente seguimiento al plan, ver cómo va y hasta dónde ha llegado.

Conclusión

Si bien el Diagrama de Ishikawa o de Causa y Efecto está creado con la intención clara y precisa de solventar problemas dentro de una organización, entonces no dudes de su aplicación en cada situación que sientas que se te escapa de las manos. 

Ya ves que puedes utilizarlo en casi todo el ámbito empresarial.

El método de Ishikawa, plantea que cada problema tiene su causa de origen, por lo tanto encontrarla y corregirla, significa eliminar la causa raíz de dicho problema. 

Es por eso, que el método escucha, prueba y analiza las causas que plantean los miembros del equipo de colaboradores, sin sesgos y con neutralidad para que el resultado sea objetivo.

Este método es tan versátil que hasta en las situaciones que se presentan como “adversas” en tu día a día, pueden ser analizadas por este método y lo mejor es que verás la solución de forma inmediata, gracias a que el cerebro humano trabaja de forma más dinámica ante una imagen… entonces, a graficar espinas de pescado.

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