Focus group: Obtén insights de calidad para mejorar tus productos

¿Te gustaría mejorar la calidad de tus productos y el impacto de tus campañas?

Entonces te interesa conocer más acerca de los focus group. 

Los grupos focalizados son una de las mejores metodologías para obtener datos de calidad de clientes potenciales. 

El focus group es una estrategia de mercadotecnia que muchas empresas utilizan para obtener insights y feedbacks relevantes de personas reales acerca de sus productos, servicios o campañas. 

¿Te animas a saber cómo hacer un grupo focalizado que recopile datos relevantes para tu negocio?

Entonces quédate hasta el final. 

Te lo contamos todo. 

¿Qué es un focus group?

Focus group es un método que se utiliza en la investigación de mercado para conocer la opinión que tienen las personas acerca de un producto, servicio o campaña de marketing de una empresa. 

¿Alguna vez has realizado encuestas en internet? Bueno, el focus group tiene el mismo objetivo, pero su principal particularidad es que reúne a un grupo de personas para escuchar sus respuestas a ciertas preguntas. 

La metodología reúne a un grupo de 5 a 10 personas, y suele tener una duración de 30 minutos a 2 horas. 

Uno de los requisitos principales es que los participantes tengan el mismo perfil que el consumidor o cliente potencial de tu campaña o producto. De modo que sacar todo el potencial a las respuestas. En este tipo de dinámicas los candidatos no se conocen entre sí.

El focus group también cuenta con un moderador que lidera la sesión: haciendo las preguntas, guiando la conversación y anotando todas las respuestas. 

Estos grupos son súper útiles en la investigación de mercado, el mundo del marketing y el desarrollo de productos. Ayudan a entender qué piensa la gente sobre un tema o producto en particular, a identificar tendencias y a obtener ideas valiosas.

Estas son las características de un focus group

Existen diferentes maneras de hacer un focus group. Sin embargo, todas cuentan con características similares que te permitirán sacar el mayor provecho posible. Checa y toma nota: 

1. Participantes con perfiles similares

Recuerda que la idea es obtener insights de personas que probablemente consuman tu producto. Por lo cual, el perfil de estas personas debe encajar con los consumidores o clientes potenciales del producto o la campaña. 

Por lo general, comparten características como: 

• Comportamientos de consumo

• Intereses 

• Psicografía

• Datos demográficos

De hecho, por eso se llama «Grupo Focalizado», porque está dirigido a un grupo limitado que comparte las características típicas de un cliente. 

De ahí que sea tan necesario hacer una segmentación detallada y escoger cuidadosamente a los participantes. 

2. Un moderador

Un elemento esencial del focus group es el moderador que garantice que la sesión vaya por el camino correcto. Su papel es clave para mantener la conversación en marcha. Además, el moderador es el encargado de recopilar todas las opiniones, comportamientos y datos de valor que note en el focus group. 

3. Participación voluntario y libertad para responder

Trata de que la opinión de cada participante sea voluntaria y espontánea: no fuerces las respuestas. 

Es más, a veces es buena idea que los participantes opinen sobre otras áreas que no estén directamente relacionadas con los temas de las preguntas. Eso podría ayudarte a conseguir información que no habías considerado. 

Deja que la comunicación sea abierta y honesta, sin juzgar a nadie.  

4. El número de personas debe ser reducido

Incluir demasiadas personas puede limitar la participación de cada uno y por tanto, la calidad y el valor de los datos que obtendrás. Por eso siempre se invitan a un número limitado de participantes que no sobrepasan las 10 personas. 

5. Preguntas abiertas  

Las preguntas abiertas son las más idóneas para este tipo de metodologías, pues es la única forma de descubrir insights relevantes para mejorar tus campañas y productos. 

6. Una duración limitada

Estas sesiones suelen tener una duración limitada, generalmente de 1 a 2 horas, para mantener la concentración de todos y obtener datos de manera efectiva.

7. El comportamientos y las actitudes son relevantes

Recuerda que los comportamientos y las emociones impactan poderosamente tanto en el éxito como en el fracaso de una campaña. Por lo cual, es bueno que ahondes en las emociones y actitudes que los participantes han tenido hacia tus mensajes y campañas de marketing. 

Incluso,evaluar su estado emocional al momento de participar en el focus group puede darte una idea real de cómo se sienten. 

Tipos de focus group

A pesar de todas las características que acabamos de nombrar, existen diferentes maneras de hacer un focus group. Veamos qué tipos existen y cuáles son las particularidades de cada uno: 

1. Focus group con dos moderadores

Como su nombre lo indica, en estos grupos focales existen dos moderadores. Uno se asegura de que la dinámica se ejecute de manera correcta, mientras que el otro se encarga de anotar todo lo que dicen los participantes. 

2. Focus group con participación del cliente

Aquí se invita a participar a los clientes que motivaron la investigación del producto y la campaña. La gran ventaja de este grupo focal es que se obtiene la opinión directa de los consumidores. 

3. Focus group con participantes moderadores

En este grupo focal uno de los participantes toma el rol de moderador de manera temporal. ¿El beneficio? Una retroalimentación más honesta e imparcial

4. Focus group Online

Hoy en día, la tecnología nos permite hacer focus groups en línea. Así que, si necesitas la opinión de personas de diferentes partes del mundo, esta opción es genial. Todos se conectan desde sus dispositivos.

5. Mini focus group

Cuando quieres profundizar en un tema específico en lugar de abordar muchas cosas, los mini focus groups son ideales. Son grupos más pequeños donde las discusiones son más intensas y centradas. Por lo que la información que se consigue es más profunda. 

Beneficios de un focus group

Realizar un grupo focalizado tiene muchos beneficios para tu empresa. Al comprender mejor tu público objetivo, serás capaz de tomar mejores decisiones al crear productos y campañas. 

Estos son algunos de los beneficios: 

1. Obtener perspectivas profundas: los focus groups permiten a las empresas obtener perspectivas profundas y cualitativas de sus clientes o grupos objetivos. Al reunir a un grupo de participantes con intereses similares, podrás explorar temas en detalle y comprender mejor sus opiniones, deseos y necesidades.

2. Generar ideas creativas: los focus groups fomentan la generación de ideas creativas y soluciones innovadoras. Al reunir a personas con diferentes experiencias y perspectivas, se pueden originar ideas que podrían no surgir de manera individual.

3. Validar conceptos: antes de lanzar un nuevo producto, servicio o campaña publicitaria, puedes implementar un focus group para validar conceptos y estrategias. Esto ayuda a minimizar el riesgo de inversiones costosas en iniciativas que podrían no ser bien recibidas por el público.

4. Identificar problemas y oportunidades: los grupos focalizados te permitirán detectar problemas y oportunidades que tal vez no habías considerado previamente. 

5. Mejorar la comunicación: comprender cómo se perciben los mensajes y la marca en general, puedes mejorar la comunicación que tienes con tus clientes ajustando tus estrategias de comunicación para que conecten mejor y sean más efectivas. 

6. Conseguir retroalimentación en tiempo real: a diferencia de algunas formas de investigación que pueden llevar mucho tiempo, los focus groups proporcionan retroalimentación en tiempo real, lo que es especialmente útil si te encuentras en una situación en la que necesitas tomar una decisión rápida. 

7. Segmentar mejor tu mercado: los resultados de un focus group te ayudarán a segmentar el mercado en grupos demográficos y psicográficos más específicos, de modo que puedas personalizar tus productos y servicios de forma más sencilla. 

Aprende cómo hacer un focus group paso a paso

Ahora nos gustaría enseñarte una guía paso a paso de cómo crear un focus group exitoso. 

1. Define tus objetivos

Primero lo primero: define tus objetivos. 

Este es el paso más importante porque determinará el tipo de participante que debes invitar, las preguntas que debes hacer y la forma en la que vas a analizar los resultados. 

Estos son algunas preguntas que puedes hacerte para definir mejor tus objetivos: 

• ¿Qué problema debes resolver?

• ¿Qué información deseas obtener? 

• ¿Cuáles son las preguntas que necesitas responder? 

• ¿Qué campaña o producto deseas evaluar? 

2. Selecciona a los participantes

Bien, hay tres elementos que debes considerar al momento de escoger los participantes de un focus group. 

El primero es la cantidad de personas que necesitas que participen en la dinámica. Si deseas obtener más perspectivas y opiniones diferentes, puedes optar por añadir hasta 10 personas. No obstante, si quieres información más profunda es mejor escoger menos cantidad. 

Lo segundo que debes considerar es el perfil que estas personas deben tener en común para que sus opiniones sean relevantes. 

Y lo siguiente es el lugar de dónde vas a obtener a los participantes. Estos son algunos recursos por los que puedes optar para obtener participantes de calidad: 

• Referencias: puedes invitar a personas dentro de tu círculo de conocidos: amigos, parientes, conocidos, vecinos… 

• Eventos: en los eventos de marketing digital o relacionados a tu área, puedes encontrar personas que pertenezcan a tu audiencia, lo que te da una excelente oportunidad para encontrar buenos candidatos. Puedes realizar tú mismo los eventos o participar de ellos como invitado. 

• Lista de clientes: tu base de datos es sin duda la mejor fuente para encontrar participantes, ya que estas personas suelen ser leads con las características de tu cliente potencial. 

• Anuncios: pero si quieres conseguir participantes rápido, lo mejor que puedes hacer es invertir en anuncios que inviten a las personas a participar de estos grupos focalizados. Recuerda realizar una buena estrategia de segmentación para llegar al público objetivo que realmente necesitas. 

3. Diseña las preguntas y temas de discusión

Prepara una lista de preguntas y temas que guiarán la discusión. Estas deben estar relacionadas con el objetivo del focus group. Las preguntas abiertas suelen ser efectivas para fomentar la participación y obtener respuestas detalladas.

Las preguntas también deben ayudar al progreso de la dinámica, de modo que los participantes sean capaces de llegar hasta el final. 

Una forma de hacerlo es comenzar por preguntar generales y avanzar hacia las más específicas a través de todo el grupo focalizado. 

4. Elige un moderador experimentado

Un moderador competente es esencial para mantener el control de la discusión, fomentar la participación y evitar sesgos. Deben estar familiarizados con el tema y ser imparciales. Idealmente, te recomendamos utilizar empleados de tu propia empresa para ahorrar costes. 

Otro aspecto importante es que debes asegurarte de que la sesión se guíe por el camino correcto, permitiendo siempre la espontaneidad entre los participantes. 

Recuerda: esta no es una reunión de amigos, así que el moderador tiene que asegurarse de guiar la sesión correctamente. 

Intenta promover la interacción entre los participantes para que aun los más introvertidos puedan participar. Para esto evita juzgar o dar una opinión acerca de las respuestas de los participantes. 

También hay muchos otros elementos que debes tomar en cuenta para fomentar la interacción: 

• Las condiciones del lugar donde se va a realizar la sesión. 

• La estructura de la reunión. 

• La amabilidad y la conexión que tengas con los participantes. 

• La seriedad de la reunión. 

• La claridad de las instrucciones. 

5. Analiza los resultados

Después de la sesión, analiza las respuestas y observaciones recopiladas. Identifica patrones, tendencias o ideas clave que surjan de la discusión.

También es buena idea crear un informe detallado que resuma los hallazgos del focus group. Utiliza esta información para tomar decisiones informadas y planificar futuras estrategias o acciones.

Ejemplos de preguntas para un focus group

Estos son algunos ejemplos de algunas preguntas que puedes hacer en focus group: 

1. ¿Cómo describirías tu experiencia general al usar esta aplicación?

2. ¿Qué te motivó a descargar y utilizar esta aplicación en primer lugar?

3. ¿Cuáles son las características de la aplicación que más te gustan y utilizas con frecuencia?

4. ¿Qué aspectos de la aplicación consideras que podrían mejorarse?

5. ¿En qué situaciones o contextos encuentras más útil esta aplicación?

6. ¿Has tenido dificultades o problemas técnicos al usar la aplicación? ¿Puedes describirlos?

7. ¿Cómo compararías esta aplicación con otras similares que has utilizado?

8. ¿Has recomendado esta aplicación a amigos o familiares? Si es así, ¿por qué?

9. ¿Qué opinas sobre la interfaz de usuario y la facilidad de navegación de la aplicación?

10. ¿Cómo te sientes acerca de la privacidad y seguridad de tus datos al usar esta aplicación?

11. ¿Qué funciones adicionales te gustaría ver en futuras actualizaciones de la aplicación?

12. ¿Cómo crees que esta aplicación podría mejorar tu vida o tu trabajo de manera más significativa?

13. ¿Has tenido alguna experiencia negativa o frustrante al utilizar la aplicación? Por favor, comparte detalles.

14. ¿Cómo te sientes acerca de la frecuencia de las actualizaciones y mejoras de la aplicación?

15. ¿Cuál sería tu mensaje principal si estuvieras recomendando esta aplicación a otras personas?

Conclusión

Los focus group son una herramienta esencial para la mercadotecnia, ya que provee insights y feedbacks de personas reales que consumen o potencialmente pueden consumir tu producto. 

Por tanto, es una excelente manera de conseguir información que te permita mejorar tu producto y propuesta de valor. 

Si no has hecho uno, deberías probarlo. Pero sigue los consejos que te hemos dado en este post para que sea todo un éxito. 

Nos vemos en una próxima ocasión. No te vayas sin compartir este post.