Social Listening, der beste Weg, um zu verstehen und zu wissen, was Ihr Publikum will

Höre zu, bevor du sprichst – ein klassisches Sprichwort, das uns viel Gelegenheit zum Nachdenken gibt, aber wir können es auch auf die Welt des Marketings anwenden, indem wir Social Listening betreiben.

Indem Sie den sozialen Medien zuhören, können Sie herausfinden, wie die soziale Welt in Ihrer Branche und bei Ihrer Konkurrenz aussieht. Diese Informationen können Sie dann nutzen, um sich zu verändern, zu verbessern und zu erneuern, wann immer es nötig ist.

Social Listening ist für jede Marke, ob groß oder klein, von entscheidender Bedeutung – möchten Sie wissen, wie es Ihre Marke beeinflussen kann? Dann lesen Sie weiter.

Was ist Social Listening?

Social Listening ist ein Aspekt der sozialen Wahrnehmung, der darin besteht, Gespräche auf verschiedenen Social-Media-Plattformen rund um Ihre Branche, Ihre Medien und Ihr Zielpublikum auf hohem Niveau zu hören und zu verfolgen. 

Facebook, Instagram, Youtube, Twitter, TikTok können als Beispiele dienen, obwohl Sie idealerweise die Kanäle analysieren sollten, auf denen sich Ihre Zielgruppe bewegt.

Das Konzept bezieht sich auf die Analyse von Gesprächen und Trends rund um Ihre Marke und Branche. Anschließend werden diese Daten genutzt, um fundierte Marketingentscheidungen zu treffen.

Social Listening ist eine Schlüsselkomponente jeder Marketingstrategie, denn es hilft Ihnen zu verstehen, warum Online-Gespräche über Ihre Marke geführt werden.

Wenn Sie sich fragen, wie Sie in den sozialen Medien vermarkten können, kann Ihnen Social Listening helfen, denn es erklärt, wo und wie Gespräche stattfinden und was die Menschen über Ihre Marke und Branche denken. Und das nicht nur, wenn sie Sie oder Ihre Marke taggen.

Die Informationen, die Sie aus dem Social Listening gewinnen, können Ihnen helfen, künftige Medienkampagnen zu gestalten und Ihre Content-Strategie und Ihre gesamte Botschaft zu verbessern. 

Sagen wir, es lehrt Sie, wie Sie Ihre Konkurrenz ausstechen, ein starkes und effektives Influencer-Programm aufbauen und sogar wertvollere Markenpartnerschaften bilden können.

Wie funktioniert Social Listening?

Soziale Einblicke durch Social Media Listening funktionieren in einem dreistufigen Prozess, der mit der Überwachung beginnt, zur weiteren Analyse führt und mit der Entscheidungsfindung endet. Schauen wir uns das im Folgenden im Detail an:

1. Überwachung

Social Listening beginnt damit, dass Sie durch die Beobachtung von Beiträgen auf verschiedenen Websites mehr über Ihre Zielgruppe erfahren. Stellen Sie eine Frage oder ein Problem in einem dieser sozialen Netzwerke und sammeln Sie dann die Kommentare, die auf dieser Seite eingehen. 

Diese Twitter-, Facebook- oder Instagram-Posts können Ihnen einen schnellen Eindruck davon vermitteln, wie Ihre Zielgruppe ein bestimmtes Thema zu einem bestimmten Zeitpunkt sieht.

Verfolgen Sie Ihre Marke auf jede erdenkliche Weise. Untersuchen Sie Online-Inhalte, alle Erwähnungen Ihrer Marke sowie mögliche Erwähnungen von Unternehmensreferenten, denn Sie wollen wissen, wie weit Sie kommen und in welchem Inhaltsformat Sie dies tun.

Bei der Beobachtung sollten Sie folgende Fragen beantworten:

• Auf welche Art von Inhalten reagieren Ihre Follower am begeistertsten?
• Bevorzugen sie lange oder kurze Formate, Video oder Print, Fallstudien oder kurze Blogbeiträge?
• Welches Medium ist für meine Zielgruppe am besten geeignet?

Jetzt sollten Sie sich mit Ihrer Konkurrenz beschäftigen. Berücksichtigen Sie diese Aspekte:

• Wo sind sie?
• Welche Art von Aktivität erzeugen sie?
• Wie ziehen sie mit ihrer Arbeit Leser an?
• Werden Sie bei der Erstellung ihrer Inhalte einbezogen?

Denken Sie daran, dass Sie durch Zuhören erfahren können, was Ihre Nutzer wollen, und durch Beobachten herausfinden können, warum sie es wollen.

2. Analyse

Beim Social Listening geht es darum, Erwähnungen und Inhalte von Ihnen und anderen Marken zu verfolgen. Sie achten darauf, wie die Menschen über die einzelnen Marken sprechen und was sie über diese Marken und ihre Produkte und Dienstleistungen denken, fühlen und sagen. 

Gleichzeitig vergleichen Sie Ihre Leistung mit der Ihrer Konkurrenten. Sobald Sie Ihre sozialen Kanäle überwacht haben, können Sie diese Daten nutzen, um sie zu analysieren und Erkenntnisse zu gewinnen, z. B. über die Stimmung der Kunden, Servicefehler und andere Details.

3. Entscheidungsfindung

Die Überwachung und Analyse der Informationen auf Ihren sozialen Kanälen sind wichtige Bestandteile jeder Social Listening-Strategie. Zusammen können sie Ihnen einen guten Einblick in die Meinung der Menschen über Ihre Branche, bereichsspezifische Themen und Branchenmarken, einschließlich Ihrer eigenen, geben.

Sie können aber noch einen Schritt weiter gehen und herausfinden, wer Ihr Publikum ist und nicht nur, worüber es spricht. Dies konzentriert sich auf die Lebensgewohnheiten Ihrer Nutzer und bietet tiefe Einblicke, die Sie für strategische Marketing- und Geschäftsentscheidungen nutzen können.

Mit einem Social Listening-Tool können Sie Daten aus einer Vielzahl von sozialen Kanälen sammeln und diese Daten nutzen, um Verhaltensmuster oder das Engagement für eine Marke bei Ihrer Zielgruppe zu erkennen.

So können Sie Ihre Kunden besser verstehen und mit ihnen auf einer persönlicheren Ebene in Kontakt treten. Sie lernen sie nicht nur kennen, sondern können sie auch nach den von Ihnen gewählten Datenports sortieren. 

So können Sie zum Beispiel herausfinden, wer Ihre profitabelsten Follower sind, und Wege finden, um den Umsatz mit Gruppen zu steigern, die noch nicht so profitabel sind.

Sie können die durch Social Listening gesammelten Informationen auch nutzen, um andere wichtige Entscheidungen zu treffen, z. B. Produkt- oder Service Verbesserungen, Verbesserung des Kundendienstes, Neugestaltung von Marketingkampagnen und mehr.

Wie Social Listening Ihrem Unternehmen hilft

Social Listening bietet viele kommerzielle Möglichkeiten, aber es gibt einige wichtige Vorteile für Ihr Unternehmen. Im Folgenden erfahren Sie, wie Social Listening-Tools Ihrem Unternehmen helfen können, tiefere Einblicke in die Gespräche zu gewinnen, die über Ihre Marke geführt werden:

1. Sie verstehen Ihr Publikum

Social Listening hilft Ihrem Unternehmen, Ihre Marke mit der Ihrer Konkurrenten zu vergleichen und herauszufinden, wie Sie und Ihre Produkte oder Dienstleistungen in der Öffentlichkeit wahrgenommen werden. Sie können herausfinden, welche Fragen die Kunden über Ihr Unternehmen stellen und wer sie im Einzelnen sind. 

Gibt es häufige Beschwerden oder Probleme mit Ihrem Produkt oder Dinge, die Ihre Kunden immer wieder begeistern? Sie können sogar feststellen, ob Ihre Follower Sie regelmäßig negativ oder positiv erwähnen und warum dies der Fall ist.

2. Identifizierung von Influencern für Kollaborationen

Durch Social Listening können Sie Content Creators und Influencer in Ihrer Zielgruppe identifizieren, die Ihre Produkte oder Dienstleistungen nutzen oder darüber sprechen. Eine hervorragende Gelegenheit, die Sie nutzen können und sollten.

Dies bietet eine einzigartige Gelegenheit, eine Zusammenarbeit zu initiieren, bei der sich beide Parteien gegenseitig unterstützen können. Durch Influencer-Partnerschaften können Sie in einem bestimmten Bereich organisch an Relevanz gewinnen.

3. Lead-Generierung

Wenn Sie verschiedene Social-Media-Kanäle durchsuchen, um zu sehen, was die Nutzer über Ihre Marke oder Branche sagen, können Sie potenzielle Kunden identifizieren, was mittel- bis langfristig eine Steigerung Ihres Umsatzes bedeuten könnte.

Über die sozialen Medien können Sie mit den Nutzern durch Kommentare und Direktnachrichten interagieren und so die Nutzer erreichen, die über Ihre Marke sprechen, und sie dazu ermutigen, Kunden oder Follower zu werden.

Wissen Sie, welches Unternehmen einen Master-Abschluss in diesem Bereich hat? Duolingo.

4. Sie verbessern Ihren Kundenservice

Da Sie mit Social Listening-Tools verfolgen können, was andere über Ihre Marke sagen, können Sie Kritikpunkte oder Kommentare von Kunden erkennen, was eine hervorragende Möglichkeit zur Verbesserung ist.

Bedenken Sie, dass Sie diese Daten sammeln können, um Ihren Kundenservice zu verbessern, was es Ihnen ermöglichen würde, Ihre Produkte und/oder Dienstleistungen zu verfeinern oder direkt mit den Nutzern online zu kommunizieren, um etwaige Beschwerden zu bearbeiten.

5. Sie können Ihre Marketingkampagnen messen

Social Listening bietet Ihnen auch die Möglichkeit, Kampagnenanalysen durchzuführen. In ähnlicher Weise können Sie Social Listening in den sozialen Medien nutzen, um die Publikumsreaktionen auf Ihre Konferenzen oder andere Veranstaltungen zu untersuchen und herauszufinden, was es wert ist, wiederholt zu werden, und was überhaupt nicht funktioniert hat. 

Sie können Daten darüber sammeln, wie eine Kampagne bei Ihrer Zielgruppe ankommt und ob sie ihre Ziele erreicht – welche Ihrer Nutzer kommen bei einer Kampagne am besten an und warum reagieren sie so? Unabhängig davon, ob Sie gute oder schlechte Nachrichten erhalten, können sie Ihnen helfen, Ihre Kampagnen zu bewerten und diese bei Bedarf zu ändern.

Social Listening praktizieren

Lassen Sie sich nicht täuschen, der Einstieg in das Social Listening ist nicht schwer. Allerdings müssen Sie planen und sich die Macht der Tools zunutze machen, die es gibt. Befolgen Sie die folgenden sechs Schritte, um zu erfahren, was Ihre Kunden in den sozialen Medien über Ihre Marke zu sagen haben:

1. Ziele formulieren

Der erste Schritt besteht darin, Ihre Ziele zu definieren, was sich als schwierig erweisen kann, wenn Sie nicht wissen, was Sie erreichen wollen. Setzen Sie sich mit Ihren Kollegen zusammen und legen Sie die Ziele und natürlich auch das Budget für Social Listening fest. 

Sobald Sie wissen, was Sie mit Social Listening erreichen wollen, können Sie mit der Umsetzung der notwendigen Schritte zum Aufbau Ihres Programms beginnen.

2. Wählen Sie ein Social Listening-Tool

Als Nächstes müssen Sie sich für ein Tool zum Zuhören und Sammeln von Daten entscheiden: Wollen Sie es selbst entwickeln oder kaufen? Tatsächlich gibt es mehrere Optionen, die Sie in Betracht ziehen können:

• Hootsuites.
• Adview.
• Talkwalker.
• Einfach gemessen.
• Synthesio.
• Netbase.
• ForSigfht von Crimson Hexagon.

Die Wahl Ihres Tools hängt davon ab, warum Sie Netzwerke abhören wollen. Vielleicht haben Sie ein oder mehrere spezifische Ziele für Ihr Abhörprogramm im Sinn, wie z. B. Ihre Nutzer zu verstehen und Ihre Konkurrenz im Auge zu behalten. 

Oder Sie wollen Ihre besten Inhalte finden, die Sie weitergeben können, oder Ihre Top-Hörer in den sozialen Medien. Verschiedene Tools können Ihnen helfen, unterschiedliche Ziele zu erreichen, und diese Ziele sollten Ihre Wahl steuern.

3. Identifizieren Sie die zu verfolgenden Themen

Sobald Sie Ihr Tool ausgewählt haben, suchen Sie nach den Themen, denen Sie zuhören möchten, sei es Gespräche über ein neues Produkt, das Sie auf den Markt gebracht haben, oder Branchennachrichten. Anhand dieser Themen können Sie Ihre Ziele definieren und daraus Ihre Strategie entwickeln. 

Wie man ein Ziel erreicht, hängt davon ab, wohin man gehen will. Lassen Sie sich nicht von der Datenmenge ablenken und lassen Sie Ihre Ziele nicht aus den Augen. Überlegen Sie, ob Sie ein Team bilden wollen, das die Strategie und die Ziele ändert, um die notwendigen Schritte zur Beschaffung und Nutzung Ihrer Daten zu unternehmen.

4. Sammeln Sie Daten von Interesse

Finden Sie Ihre Datenquellen. Analysieren Sie Ihre Daten und verwerfen Sie die Daten, die für Ihre Kampagne nicht nützlich sind, denn Sie können und werden in der Regel auch Daten finden, die keinen wirklichen Beitrag zu Ihrer Kampagne leisten. 

Legen Sie fest, welche Daten Sie ans Ziel bringen, und finden Sie dann das beste Tool und die beste Quelle für diese spezifischen Daten. Es wird oft empfohlen, Twitter in den Datenfeed einzubeziehen, da Twitter Hunderte von Millionen aktiver Nutzer hat und ein Social-Media-Kanal ist, der die Interaktion mit den Nutzern durch Diskurs ermöglicht.

5. Messen und analysieren Sie die Daten

Sobald Sie Ihre Daten gesammelt haben, ist es an der Zeit, sie zu messen und zu analysieren, um Trends und Informationen für Ihre Geschäfts- und Marketingentscheidungen zu finden. 

Achten Sie auf relevante Schlüsselwörter und Phrasen, wichtige Hashtags und Erwähnungen Ihrer Nutzer. Erstellen Sie Variationen und Ausschlüsse, um nützliche und relevante Daten zu erhalten, die Sie dann zur weiteren Verfeinerung Ihrer Abhör-Suchen verwenden können.

6. Wenden Sie die Verbesserungen an

Schließlich sollten Sie die gesammelten Informationen nutzen, um Verbesserungen vorzunehmen. Social Listening wird häufig eingesetzt, um Feedback und Ideen von Kunden zu sammeln, aber sie haben viel mehr zu bieten als nur Daten.

Zeigen Sie Ihren Kunden, dass Sie auf ihre Meinung hören und ihr Feedback berücksichtigen. Handeln Sie danach, sei es, dass Sie ein Produkt oder eine Dienstleistung neu gestalten oder eine Marketingkampagne überdenken, um sie effektiver zu machen.

Die Frage ist: Sind Sie bereit, die Social Listening-Strategie umzusetzen, die Ihre Kunden zufrieden stellt? Denken Sie daran, dass der Aufbau einer Beziehung zu ihnen den Unterschied ausmachen kann.