Marketing sensorial: el poder de conectar con los sentidos

La conexión de los sentidos del consumidor con tu producto o servicio es la autopista que llevará tu marca hacia su destino: el éxito. 

¿Pero cómo es posible incorporarse a esa autopista? o mejor aún ¿Cómo acceder al canal rápido y mantenerse en él?…  pues fácilmente, a través del marketing sensorial.

El estimular los cinco sentidos de los consumidores supone una conexión que evoca emociones sirviendo como base el uso de la estrategia de marketing sensorial. 

No se trata de utilizar esa estrategia de forma indiscriminada, se debe lograr el compromiso emocional entre el cliente y tu producto para que lo recuerde. 

Para que se dé esa conexión, es fundamental que se cree una historia que permanezca en la memoria del público de forma positiva, que mueva sus sentimientos y que le comprometa con lo que está representado en esa historia.

Muchos estudios confirman que el cerebro es capaz de recordar emocionalmente a partir de un estímulo sensorial; es decir, recuerdas el 1% de lo que tocas, el 2% de lo que oyes, el 5% de lo que ves, el 15% de lo que degustas y el 35% de lo que hueles.

Sabemos que ya hemos despertado tus sentidos y que estás inquieto por saber más acerca del marketing sensorial y de su importancia en la decisión de compra… acompáñanos en esta experiencia donde conocerás un poco más sobre el tema.

¿Qué es el marketing sensorial?

El marketing sensorial es la creación de experiencias en un público a través de la conexión de sus emociones y sus cinco sentidos, generando en este la necesidad de adquirir un producto o servicio a partir de un recuerdo o emoción sentida. 

El objetivo principal de este tipo de estrategia comercial, es hacer que el proceso de compra se convierta en una aventura agradable y que el primer contacto del cliente con la marca o producto sea recordada durante mucho tiempo.

Para lograr que eso suceda se debe apelar a los cinco sentidos: oído, vista, tacto, gusto y olfato. Además de fortalecer el branding, el uso de los sentidos hace que el consumidor asocie melodías, aromas y sensaciones placenteras a tu producto, negocio o empresa. 

Al centrarse en las sensaciones, el  marketing sensorial es de efecto positivo en el cliente ya que relaciona sus aspectos personales tales como recuerdos, imaginación, sentimientos entre otras cosas, con lo que le ofreces. 

Marketing sensorial y el estímulo de los cinco sentidos

El marketing sensorial tiene como objetivo estimular uno o varios de los cinco sentidos para generar una conexión entre el consumidor y el producto que se ofrece. En el momento de comprar el cliente toma la decisión desde el subconsciente y desde la conexión emocional que ha creado con la marca. 

Algunos conceptos del neuromarketing son tomados por el marketing sensorial para crear conexiones emocionales con el consumidor en niveles muy profundos de su cerebro, ya que el neuromarketing es capaz de señalar cómo mejorar un producto o servicio y cuáles son los procesos de decisión del consumidor.

¿Cómo ayuda el neuromarketing en el marketing sensorial?

El neuromarketing sirve de soporte en el marketing sensorial ya que aplica técnicas que pertenecen a la neurociencia para analizar los niveles emocionales de atención y memoria que producen ciertos estímulos en el ámbito de la mercadotecnia y la publicidad. 

Mediante la recopilación de las diferentes reacciones de los consumidores ante los anuncios de una marca específica, el neuromarketing proporciona la información precisa para mejorar los recursos, la mercadotecnia, las ventas y hasta los propios productos. 

En resumen, se puede considerar el neuromarketing como el soporte técnico del marketing sensorial gracias a que del estudio que se realiza de las respuestas psicofisiológicas del consumidor se sacan conclusiones del proceso de su decisión de compra. 

Los cinco sentidos y el marketing sensorial

A continuación te detallaremos cómo trabajan cada uno de los sentidos en el marketing sensorial:  

1. Marketing visual

Este tipo de marketing se centra en el uso de diseños, colores, formas y tamaños. Es una estrategia de uso offline y puede aplicarse fácilmente en merchandising, sitios de venta físicos, empaques, en los escaparates y otros. 

Recuerda que el objetivo principal de estimular este sentido es la permanencia en la memoria de tus clientes por un tiempo prolongado.

Aspectos importantes a considerar en el marketing visual: 

• El color, es importantísimo para persuadir en el momento de comprar. 
• El otro aspecto es la iluminación de tu local, además de la sensación de calidez ayuda a que se perciba mejor la calidad de los materiales de tu producto. 

2. Marketing olfativo

Es el más potente de los sentidos en cuanto a memoria y emociones, por eso el estímulo de este sentido es una herramienta que se debe saber utilizar muy bien.

Para algunas grandes marcas la adopción de un aroma propio les ha servido para posicionarse de manera cómoda y segura en el mercado al cual están dirigidos.

Sabemos que es un punto que te interesa ampliar y por eso te informamos que hay un artículo en nuestro blog, dedicado especialmente al marketing olfativo.

Aspectos importantes a considerar en el marketing olfativo: 

• No mezclar aromas si lo que quieres es crear una imagen olfativa de tu marca. 
• El otro punto es mantener el enfoque en lo que desees transmitir con tu aroma, que lo que el cliente perciba sea exactamente lo que tú quieres que recuerde.

3. Marketing táctil

En este tipo de estrategia el papel fundamental lo juega la calidad del material de tus productos. 

Si tu marca está orientada hacia el sector textil, además de proporcionarle sensación de bienestar al cliente en el momento de probarte la ropa en la tienda, lo ideal sería hacer que quiera volver a comprar por lo agradado que se sintió con la textura de lo que se probó inicialmente.

Puedes jugar con tu creatividad para lograr un empaque único y elegir un grabado o un relieve para las bolsas o empaques, o realizar una combinación de diferentes texturas que sean agradables a la vista y al tacto y a la vez  livianas y resistentes. 

Aspectos importantes a considerar en el marketing textil: 

• Que los materiales y texturas sean dóciles al tacto. 
• La presentación y entrega del producto también debe ser un referente de distinción con respecto a productos de otras marcas.

4. Marketing auditivo

Un generador por excelencia de emociones es la música. Es una herramienta perfecta que te ayudará a persuadir y estimular la intención de compra de un posible cliente. 

Es por ello que se debe encontrar el perfecto equilibrio entre la imagen de tu marca y los valores de esta que quieras transmitir. 

Aspectos importantes a considerar en el marketing auditivo:

• Es tan influyente la música en el ánimo de un cliente, que puede llevarlo a comprar un producto casi de manera inconsciente. No se debe tomar a la ligera esta estrategia de marketing ya que así como te ayudará a conectar con el público, puede hacer que algunos clientes huyan despavoridos si la personalidad de tu marca no se parece a la música que uses.

5. Marketing gustativo

En este tipo de marketing se tiende a aprovechar el sentido del gusto de igual manera que el sentido del olfato. Ambos  están muy ligados a las emociones y a la evocación de situaciones vividas. 

Si buscas conectar tu marca con la memoria del cliente el uso de estrategias como obsequiar caramelos, fijará tu recuerdo en su memoria de compra, aun cuando no estés relacionado directamente con el sector de comidas o alimentos.

Aspectos importantes a considerar en el marketing gustativo: 

• Si tu marca está orientada hacia el sector de alimentos debes crear sabores únicos e 

           inconfundibles. 

• Debes tener en cuenta que si un buen sabor atrapa a un cliente un sabor desagradable generaría el efecto contrario. 

Las estrategias de marketing sensorial ayudan a fidelizar a tus clientes

Si lo que buscas es hacer que tus ventas incrementen tienes que sacarte de la mente el valor monetario que tiene tu producto. Un cliente recordará su experiencia de compra si ha sido satisfactoria. Si recibe buena atención, cordialidad, educación y respeto, pagará lo que sea y se mantendrá fiel a sus estándares.  

Por tal razón la marca del producto debe tener valores y emociones asociadas a ella y en un mercado donde el consumidor busca vivir experiencias de compra totalmente gratificantes, el no usar las estrategias del marketing sensorial, sería un error garrafal.

Bondades del marketing sensorial

El uso de las estrategias que despierten los cinco sentidos de los clientes te puede dejar los siguientes beneficios: 

• Humanizar tu marca: es una estrategia de marketing que te hace ver más cercano al consumidor el cual valorará tu cercanía y sentirá que tomas en cuenta sus sentimientos. 
• Conectar emocionalmente con el público: el estimular los sentidos del consumidor crea nuevas maneras de mantener la comunicación bidireccional lo que abre su experiencia personal y facilita la conexión con tu marca, servicio o producto.
• Personalizar tu marca: el marketing sensorial mantiene en la memoria del cliente tu marca de una manera fresca, como algo innovador, reciente y creciente.
• Ofrecer una experiencia única: la experiencia de compra es determinante para que un cliente decida repetirla o no. Según la emoción que le genere la estrategia de marketing sensorial que le ofrezcas será su respuesta de fidelidad para contigo y tu producto.

En resumen, el marketing sensorial se ha convertido en la herramienta más utilizada por los creativos de publicidad y estrategias de ventas on y offline. Es el tipo de marketing que busca remover las emociones del público a través de la estimulación de sus sentidos, para a su vez conectarlas con una marca o producto especial. Se apela al subconsciente del cliente para generar dicha conexión.

La herramienta del marketing  sensorial provoca una experiencia real y generalmente positiva la cual le lleva al consumidor a asociar lo vivido con una sensación de olor, de gusto, de tacto, auditiva o visual, logrando fidelizar su emoción con el producto o servicio obtenido. 

El marketing sensorial será exitoso si y solo si la conexión emocional es agradable. De no ser así, automáticamente los valores de tu marca quedarán almacenados en un banco de memoria de cosas inútiles, cosa que obviamente no querrás que suceda. 

Por tal motivo es imprescindible que perfecciones muy bien el uso del marketing sensorial, para que el despertar de los sentidos del consumidor sea placentero. 

Por lo general, el cliente tiende a creer que es muy reflexivo a la hora de comprar y que en el momento de decidir comprar lo hace  de una manera muy consciente y racional; sin embargo, más del 90% de las decisiones de compra suceden en el subconsciente, lo que facilita el llegar a sus emociones e impulsar su comportamiento hacia el consumo.

El consumidor evocativo es aquel que vive recordando experiencias de su pasado y de las emociones que vivía ante determinados estímulos sensoriales… Si centras tu estrategia de marketing en ese tipo de consumidor, siempre tendrás el éxito asegurado. 

Sea cual sea la emoción que buscas conectar desde tus cinco sentidos, te invitamos a revisar el contenido de nuestros masters o programas para que conectes de forma positiva con nosotros. 

¡Déjanos tu opinión sobre el tema, es altamente valorada para nuestro crecimiento!