¿Qué son y cómo funcionan las normas ISO?

¿Cuántas veces escuchaste en clases la frase normas ISO? Seguro que muchas veces. Estas normativas son trascendentales para toda la prestación de productos y servicios industriales y a continuación te mostraremos de qué se trata.

La creatividad es un elemento muy importante en el mundo de los negocios, pero siempre tiene que existir un estándar o parámetro para crear productos y servicios. 

Pues bien, para eso están las normas ISO y es hora de que las conozcas a profundidad para que vendas productos ajustados a los estándares internacionales. 

¿Comenzamos?

¿Qué son las normas ISO?

Las normas ISO son una serie de reglas que son reconocidas a nivel internacional y fueron creados con el fin de que las compañías establezcan unos parámetros en la creación de productos y servicios en la industria. 

ISO proviene del acrónimo International Organization of Standardization, u Organización Internacional de Estandarización y su creación data del año 1946 gracias a la unión de otras organizaciones que existían para ese entonces y tenían el objetivo de desarrollar los estándares para la fabricación de productos. 

En su momento, asistieron 64 delegados de 25 países al Instituto de Ingenieros Civiles de Londres para sellar el acuerdo. 

A partir de allí se han creado hasta 23.000 estándares que abarcan muchas áreas que van desde el proceso de producción, tecnología y áreas de gestión en general. 

De esta manera, ISO es una organización no gubernamental donde están presentes hasta 164 naciones con más de 780 comités y subcomités técnicos que se relacionan con el desarrollo de estándares.   

¿Cuál es el objetivo de las normas ISO?

La finalidad de las normas ISO es dar orientación, respuesta y unificación de criterios a todas las corporaciones que permiten incrementar la productividad y reducir costos operativos. Asimismo, permite crear un estándar general en el desarrollo de productos y servicios para ofrecer artículos de calidad a la población. 

Homogeneizar los parámetros de calidad de la fabricación de productos es fundamental para reducir errores y tener unas normas a las que aferrarse cuando estamos en el proceso. Esto sirve tanto para mejorar los servicios existentes como los que desarrollaremos en el futuro. 

Por eso es que miles de empresas en casi 200 países utilizan estas normativas en su día a día. ¿Aún dudas de su importancia? 

Ventajas de las normas ISO

Son muchos los beneficios que proporcionan las normas ISO para las compañías en su día a día. Veamos algunas de ellas a continuación: 

1. Mantener la calidad del producto: 

Y es que no podíamos comenzar de otra forma que no fuese con la calidad. La verdad es que crear productos es una responsabilidad enorme que tienen las empresas y con las normas ISO tenemos los estándares que necesitamos para vender servicios de calidad. 

Este conjunto de normas nos dan los parámetros necesarios que hay que cumplir para trabajar de forma segura y darle al usuario lo que requiere. 

2. Satisfacen las necesidades del usuario

Muy relacionado al punto anterior, ya que conforme pasa el tiempo, los clientes tienen exigencias más altas en cuanto a la demanda de productos y servicios. Ya no se conforman con cantidad, desean algo de primer nivel que los ayude en un problema en concreto. 

Pues bien, con las normas ISO estaremos más cerca de ofrecer eso que busca el cliente y en la presentación ideal que llamará su atención desde el primer momento. 

3. Mayores niveles de productividad, rentabilidad y reducción de costos operativos

Lo mencionamos al principio del artículo. Con las normas ISO podemos crear productos de forma rápida, certera y sin desperdiciar recursos. 

Al tener unos parámetros ya establecidos por tantos años, lo único que tenemos que hacer es seguirlos al pie de la letra según el rubro del producto que vendamos para que los resultados lleguen lo antes posible. 

De lo contrario, trabajaremos a ciegas y haremos muchos experimentos que costarán tiempo y dinero.

4. Ventaja competitiva

Es verdad que las normas ISO tienen años en el mercado, pero nos hemos encontrado a múltiples corporaciones que no utilizan estos estándares en el proceso de creación de sus productos porque tienen una visión diferente de lo que quieren lograr. 

Entonces, si aplicas estas normas en tu día a día tendrás una ventaja competitiva que te ayudarán a conquistar nuevos clientes. 

5. Acceso a los mercados internacionales

Las normas ISO se encuentran establecidas en todo el planeta, al punto que tienen presencia en casi 200 países. En este sentido, muchos gobiernos son muy exigentes con los productos que ingresan a su territorio, tanto así que suelen exigir las normas ISO para que sean comercializados en la nación. 

Por lo tanto, asegúrate de estar al día con las normas ISO para que tengas acceso a nuevos mercados. 

Familias de normas ISO que existen en la actualidad

En la actualidad existen muchas series de normas ISO que son utilizadas para crear productos y servicios de calidad. Veamos algunas de las más importantes en el siguiente listado:  

1. Gestión de calidad (ISO 2000)

Empezamos por las normativas de gestión de calidad. Ellas se enfocan en homogeneizar los estándares de calidad de la creación de productos y servicios de empresas públicas y privadas sin importar el rubro al que se dediquen. 

En otras palabras, son un conjunto de reglas que están disponibles para todos y que ayudan a establecer unos parámetros que nos permiten crear un artículo con la calidad mínima  necesaria. 

2. Gestión del medio ambiente (ISO 14000)

Son una serie de herramientas que ayudan a que las empresas ejecuten sus actividades sin faltar el respeto al medio ambiente. 

Hoy en día el tema del calentamiento global es una gran preocupación, y es que hemos visto cómo los glaciares se están derritiendo y el clima sigue cambiando de forma apresurada. Parte de la culpa de esto la tienen empresas que trabajan sin seguir unas normas mínimas de respeto al ambiente. 

Sin embargo, con las ISO 14000 tendremos la posibilidad de trabajar, cumplir con nuestros objetivos sin que esto perjudique al ambiente que está a nuestro alrededor. 

3. Gestión de riesgos y seguridad (ISO 22000)

Son un conjunto de normas que tienen el objetivo de disminuir los riesgos que implican una actividad empresarial en específico. 

Por ejemplo, si te dedicas a la construcción, existen una serie de reglas que tienen que ser cumplidas por los trabajadores para prevenir algún accidente. Por eso vemos a empleados con cascos, guantes, botas de seguridad y lentes para protegerse en todo momento. 

Esto se aplica en todas las industrias y es gracias a las normas ISO. 

4. Gestión de responsabilidad social (ISO 26000)

Por último tenemos la gestión de responsabilidad social, que ayudan a las compañías a que tengan un comportamiento adecuado frente a los clientes y clientes internos. 

La idea es que no quede la menor duda de que los recursos se usan de forma adecuada y para eso hay varias reglas que podemos seguir. 

5. Gestión de la cadena de suministros (ISO 28001)

Esta norma va dirigida a la utilización de los procesos de en todo lo relacionado a la cadena de suministros. Esto incluye desde la consecución de materias primas, transporte, almacenamiento y despacho al consumidor final. 

Con estos parámetros la empresa reducirá los riesgos de lo que implica el comercio internacional, mejorará la productividad al dejar de lado procesos que no suman al negocio y mejora la imagen del proyecto ante los demás. 

6. Gestión de servicios de TI (ISO 20000)

Por otro lado tenemos la norma ISO 20000, que se relaciona con todos los servicios de tecnología de la información. La idea es mejorar los procesos a través de estándares que permitan ofrecer un producto personalizado al cliente. 

De esta manera, alinearemos los TI a las necesidades de la empresa, incrementa los beneficios para los usuarios y proveedores, así como mejora los resultados generales del negocio. 

7. Sistema de gestión alimenticio (ISO 22000)

Por otro lado, la norma ISO 22000 establece los parámetros que hay que seguir para garantizar la calidad de los alimentos en todo el ciclo, desde la elaboración, transporte, envasado hasta llegar al cliente final. 

Estas normas no se relacionan con la calidad del producto, ya que solo se enfocan en que sean aptos para el consumo humano. 

8. IEC 62304

Esta norma habla sobre los requisitos que debe tener el ciclo de vida de programa de dispositivos médicos de productos sanitarios. 

Cuando vamos al médico vemos diferentes equipos que son manejados a través de diferentes plataformas y softwares que facilitan su funcionamiento. Cada uno tiene un ciclo de vida diferente y requieren distintas actualizaciones y mantenimientos preventivos para garantizar su funcionamiento. 

¿Cómo puedo obtener un certificado ISO?

Todas las empresas tienen la posibilidad de conseguir un certificado ISO que les permita crear productos y servicios ajustados a los estándares internacionales. Para esto tienen que identificar cuál normativa se ajusta a su ramo y seguir los requisitos que exige la organización. 

Luego de un tiempo una entidad homologada estudiará la empresa a profundidad para determinar que es un candidato ideal para obtener el certificado.

¿Para qué sirven las normas ISO?

Las compañías que obtienen sus certificados ISO tendrán un documento que podrán mostrar a sus clientes y que es otorgada por una entidad autorizada a nivel mundial. 

Una certificación ISO te brinda una ventaja competitiva importante, y es que esto es sinónimo de la excelencia operativa mínima según los estándares internacionales en el rubro al que se dedique. 

De esta manera, si obtienes un certificado ISO tendrás mayor credibilidad en el mercado, lo que te ayudará a incrementar las ventas de productos y servicios. 

Recomendaciones finales

Muchos especialistas indican que estamos en la era del emprendimiento, y parece ser que es verdad. Cada vez hay una competencia más grande en cada uno de los rubros económicos que existen en la actualidad, lo que obliga a que las empresas tengan que buscar diferentes alternativas para atender a sus clientes. 

Sin embargo, no todas las compañías toman en cuenta las normas ISO, ya que la ven como un paso irrelevante y burocrático, pero la verdad es que es todo lo contrario. 

El solo hecho de tener una certificación de este tipo te da una ventaja sobre los demás, y es que no todas las empresas cumplen con los requisitos que exige la organización. 

¿Te gustaría ampliar tu base de clientes y llegar a mercados internacionales? Enfócate en conseguir tu certificado ISO y mira cómo las posibilidades se abren ante ti.