Soluciones digitales: tu empresa en la punta de tus dedos

La revolución tecnológica mundial trajo consigo la transformación total de los sistemas comunicacionales, especialmente la transformación de dichos sistemas en soluciones digitales. 

Las soluciones digitales en el ámbito empresarial comienzan con la llegada de la internet, lo que permitió que muchos negocios se integraran a la era electrónica global, adaptando sus procesos manuales de manera eficiente a las necesidades virtuales del mercado.  

Luego de la crisis sanitaria mundial, el 70 % de las empresas de nuestro país invirtió en gastos operacionales para sistematizar, automatizar o perfeccionar los procedimientos de compra venta para que los consumidores tuvieran en la comodidad de sus hogares acceso a los productos o servicios. 

En la actualidad esos procesos operativos han evolucionado a pasos agigantados sosteniéndose en el tiempo y mejorando cada día hasta convertirse en verdaderas soluciones digitales.

La experiencia de los consumidores con las soluciones digitales ha sido tan exitosa que las empresas han tenido que reinventarse en todos los sentidos para cubrir las necesidades de los clientes y atender sus demandas.

Si quieres saber más acerca de las soluciones digitales y de su aplicación a las actividades diarias de tu negocio, acompáñanos y descubre lo que hoy traemos para ti…

¿Qué son las soluciones digitales?

Las soluciones digitales son todas aquellas tecnologías que se implementan en las organizaciones con la intencionalidad de automatizar las actividades y mejorar así la fluidez del trabajo. Se trata de softwares de herramientas o programas que optimizan el sistema de servicios y los tiempos de entrega. 

La importancia de las soluciones digitales se basa en la dinámica del mercado, el cual evoluciona constantemente gracias a la informática y al uso de la web. Sin ellas la competencia no sería proporcional. 

Ventajas de las soluciones digitales

El éxito de una empresa va de la mano del buen manejo de los procesos internos. Si estos son eficaces y sencillos, la comunicación será fluida y por tanto los procesos también. La mejor manera de hacer fluir la información dentro de un grupo empresarial es la implementación de soluciones digitales. 

Entre las muchas ventajas que ofrecen las soluciones digitales a tu empresa o negocio, encontramos las siguientes: 

• Fluidez en la comunicación la cual se da de una manera más práctica y asertiva.
• Permite analizar gráficamente la información trabajada en tiempo real.
• Adaptabilidad de las herramientas a las necesidades de cada empresa o negocio.
• La gestión empresarial se da de forma más precisa.
• La globalización permite que la empresa sea conocida en otros espacios y aumenta la posibilidad de nuevos clientes.
• Los programas son fáciles de comprender y de usar.  
• Obtención de información que facilita la detección temprana de posibles inconvenientes, lo cual ayuda a prevenir riesgos.  
• Aumenta la competitividad empresarial y comercial. 

Soluciones digitales que puedes aplicar en tu empresa

El cambio ocurrido en las necesidades empresariales ha llevado a las diferentes organizaciones a invertir en la tecnología digital que les brinde las herramientas adecuadas para mantenerse en el mercado.

A continuación traemos una lista con las soluciones digitales que puedes implementar en tu organización, las cuales te ayudarán a alcanzar o mantener una buena posición entre tus competidores. Comenzamos por: 

1. Sistemas de CRM

El Customer Relationship Management es una solución digital que centraliza toda la información recolectada sobre el cliente y permite responder los mensajes de forma automática y personalizada.

Mediante este sistema se puede recabar los datos personales, datos de contacto (números telefónicos/ dirección de correo electrónico), perfiles de redes sociales, actividad en línea y sitios de navegación.

2. Chatbots

Los chatbots son soluciones digitales que se emplean para comunicarse con los usuarios por un sistema de inteligencia artificial la cual automatiza la atención al cliente de forma eficaz y efectiva. Pueden ofrecer información comercial como disponibilidad, ubicación de productos y horarios entre otras cosas; todo sin intervención humana.  

3. ClientSuccess

Con esta herramienta se garantiza que las relaciones entre el consumidor y la empresa tengan un lapso de duración mucho mayor que el promedio. Su objetivo principal es medir el grado de satisfacción del cliente online para luego crear un plan de acción con el que el equipo integral pueda prolongar la permanencia del cliente.  

4. HelpCrunch

Es un sistema un poco más completo de ayuda en línea ya que te facilita la creación de canales personalizados y adaptados a las necesidades de la empresa. Esta solución digital cuenta con chats en vivo para atención al cliente, pero también puede generar una respuesta automática a la consulta de los usuarios.

5. TrackSale

Es una solución digital muy versátil ya que puedes usarla desde la plataforma de la empresa o desde tu celular. Su función es la de sondear opiniones en tiempo real mediante el uso de encuestas. Además de programar respuestas a los resultados obtenidos, puedes generar informes o contactar a los clientes desde la misma aplicación. 

6. Firma electrónica

Definitivamente es la más imprescindible para el mundo empresarial ya que con esta solución digital puedes agilizar todos los procesos, tramitar solicitudes y cerrar acuerdos desde cualquier parte del mundo.

Esta solución digital trae consigo la facilidad de revisar y aprobar documentos a través de la firma electrónica. Es un proceso seguro en donde las partes involucradas acceden al documento (contratos de empleo o de compra venta), además de ser legalmente aceptable, es tan válido como la firma autógrafa. 

7. Redes sociales

Es una de las soluciones digitales más frecuentes y efectivas en el momento de querer una interacción cercana con tus clientes o leads, ya que el acceso a ellas es muy fácil porque están en la palma de las manos del usuario.

A través de las redes sociales puedes conocer las necesidades, gustos o preferencias de los consumidores, lo que te orientará para la creación de tus estrategias de marketing. El buen uso de las redes sociales mantiene a los usuarios pendiente de la marca e interactuando constantemente con ella. 

8. Aplicaciones móviles

Este tipo de soluciones digitales son muy flexibles, tanto que pueden acomodarse a las exigencias de cada nicho, a las necesidades de cada cliente y a las estrategias de cada campaña publicitaria. 

Cada empresa puede crear sus propias aplicaciones en función de sus ofrecimientos y de sus requerimientos. En el caso del comercio electrónico se recomiendan aquellas que hagan seguimiento a la entrega de sus productos y servicios de post compra. 

Tipos de soluciones digitales

Toda tecnología que facilite los procesos y optimice los recursos de una empresa o cualquier organización es una solución digital. Son múltiples, variadas y muy necesarias en esta era de comunicación electrónica global.

A continuación te explicaremos los tipos de soluciones digitales más usadas actualmente:

1. Inteligencia Artificial (IA)

Dentro de las soluciones digitales, la IA ha llegado para enseñar a las computadoras a pensar como piensan los usuarios, a comprender procesos y a utilizar las máquinas de la misma manera que los humanos. En la medida que la IA es utilizada, esta va adaptándose al usuario y optimizando las actividades operativas de la empresa. Un ejemplo de esta solución digital son los vehículos Tesla de conducción autónoma. 

2. IoT (Internet of Things)

Se trata de los smart things (que van desde relojes hasta lavadoras) y la facilidad que tienen para  conectarse a la Internet. Este tipo de soluciones digitales recoge la información de los usuarios a través del uso de la interconexión lo que posibilita a las empresas el monitoreo de sus productos. 

3. Big data

Esta solución digital brinda la oportunidad de capturar, procesar, analizar e interpretar información de los clientes y usuarios, relacionada con sus datos de navegación, preferencia de compras, incluso la retroalimentación de los procesos y servicios al cliente, todo en tiempo real lo que agiliza la toma de decisiones para mejorar el servicio o producto y su posicionamiento en el mercado. 

4. Soluciones omnichannel

Esta solución digital se centra en la comunicación simultánea con el cliente a través de diferentes canales, lo que fortalece la relación con tus compradores dentro y fuera de línea. Esta estrategia mantiene la línea tradicional de comunicación telefónica y correo electrónico, pero también implementa elementos de Inteligencia Artificial o autoservicios como chatbots y centros de ayuda o atención al cliente. 

5. Soluciones Cloud

Es el uso de la nube como solucionador digital al cual podrás tener acceso desde diferentes programas. Mediante el uso de varios servidores puedes almacenar archivos, documentos y procesar datos de forma remota, siempre y cuando estés conectado a la web. No requiere actualización de sistemas y la información está segura, incluso si se llega a perder la data, el servicio de clouding cuenta con un sistema de recuperación. 

Como aplicar las soluciones digitales en tu empresa

Las soluciones digitales deben estar adaptadas a la situación de cada empresa; es decir no se puede aplicar el mismo sistema de facturación de una cadena de restaurantes a una cadena de venta de coches. Para implementar la digitalización primero tienes que armar un plan estratégico que incluya las siguientes etapas: 

• Definir los objetivos que se quieren lograr con el proceso de digitalización .
• Programar las fechas topes para las metas o proyectos. 
• Analizar el proceso de mejoras.
• Evaluar los avances y estancamientos del proceso de digitalización. 

Durante las dos primeras fases se deben establecer las bases que cimientan en toda la empresa la cultura digital y en las otras dos se debe monitorear todas las áreas de aplicación de la nueva cultura para atacar las posibles debilidades y posteriormente convertirlas en fortaleza. 

Ejemplos de soluciones digitales dentro de una organización

A continuación te daremos dos ejemplos de soluciones digitales aplicadas en diferentes ámbitos empresariales y que han resultado ser exitosos:

1. Zara y su tienda online

El uso de herramientas digitales ha llevado a esta tienda a promover la venta de sus productos mediante la presentación de las prendas en vídeos personalizados que muestran su textura, caída  y vuelo. 

Aunque lo más grandioso de esta herramienta es el desarrollo tecnológico con el cual se recoge toda la data de los clientes para luego analizarla y sacar conclusiones sobre el comportamiento de compra de los usuarios en su sitio web. Con esta solución digital y el análisis de la información se  pueden diseñar nuevas prendas, maximizar las ventas y mantener equilibrado el nivel de inventario. 

2. Domino´s Pizza

Luego de una dramática caída de sus acciones en la bolsa, el proceso de digitalización de este gigante del sector alimenticio era inevitable. Comenzaron por digitalizar su carta y ofrecer un servicio online que fuera mucho más amigable. 

Se valieron de un sistema de recolección de pedidos y gestión de los mismos multiplataforma Anywhere el cual se adapta a cualquier dispositivo con acceso a internet. 

Gracias a esta solución digital los consumidores pueden pedir una pizza desde donde sea que se encuentren utilizando el poder de las redes sociales, la tecnología de los smartwatches o desde el sillón de su sala viento su smart tv. 

Otro punto favorable es el sistema de seguimiento que hacen a tu pedido en tiempo real, ofreciendo un servicio más rápido y satisfactorio. 

Conclusión

Para finalizar te recordamos que el uso de las soluciones digitales en cualquier ámbito de tu vida te abre las oportunidades de conocer y de ser conocido de forma global. 

No desaproveches la tecnología virtual para hacer crecer tu emprendimiento y no olvides que una empresa sin el buen uso de las redes sociales está destinada a la extinción.

Por eso te pedimos que sigas nuestras redes y nos dejes saber tus opiniones y comentarios. A través de ellas también puedes obtener toda la información necesaria sobre nuestros másteres y programas…