Internes Marketing: denn das Wichtigste kommt von innen

“In der Schmiede ein Holzmesser”.

Viele Unternehmen und Marketing Agenturen konzentrieren sich darauf, ihren Kunden ihre Dienste anzubieten, aber legen sie auch den gleichen Wert darauf, die Bedürfnisse ihrer Mitarbeiter zu befriedigen?

Schließlich sind sie es, die die Arbeit möglich machen, also muss man ihnen die nötige Aufmerksamkeit und Investition schenken.

Wie wäre es, wenn wir Ihnen von einem Unternehmen erzählen würden, das beschlossen hat, einen Superhelden-Kostüm Wettbewerb unter seinen Mitarbeitern zu veranstalten, um seine neue Produktlinie zu bewerben? 

Anstatt einfach eine E-Mail mit der Ankündigung der neuen Produktlinie zu verschicken, beschloss das Unternehmen, kreativ zu werden und eine lustige Veranstaltung zu organisieren, die die Mitarbeiter zusammenbrachte und für viel Aufregung sorgte. 

Die Superhelden Kostüme der Mitarbeiter wurden zu einem lustigen und effektiven Mittel, um die Produktlinie im gesamten Büro bekannt zu machen, und die Mitarbeiter fühlten sich dank der angenehmen Atmosphäre, die durch die Veranstaltung entstand, geschätzt und motiviert. 

Dies ist ein Beispiel dafür, wie internes Marketing kreativ, lustig und effektiv zugleich sein kann.

Wenn Sie die Kommunikation und Zusammenarbeit zwischen den Mitarbeitern Ihres Unternehmens verbessern, die Arbeitszufriedenheit und -motivation steigern, die Bindung von Talenten an das Unternehmen und die Produktivität erhöhen, das Image des Unternehmens als attraktiver Arbeitsplatz verbessern und eine positive Unternehmenskultur fördern wollen, dann ist internes Marketing die beste Option für Sie.

Keine Sorge, wenn Sie noch nichts darüber wissen, nehmen Sie sich ein paar Minuten Zeit, um sich über die Vorteile und den Nutzen zu informieren, die Sie erwarten:

Was ist Internes Marketing? 

Internes Marketing, auch “Endomarketing” genannt, ist die Gesamtheit der Überlegungen und Maßnahmen, die sich an den internen Kunden richten. Das heißt, die Mitarbeiter des Unternehmens. 

Es zielt darauf ab, die Zufriedenheit, das Engagement und die Produktivität der Mitarbeiter zu steigern und damit die Qualität der angebotenen Produkte oder Dienstleistungen zu verbessern.

Auf den ersten Blick mag es weniger wichtig erscheinen als das “verbraucherorientierte” externe Marketing, da das interne Marketing keine direkten finanziellen Vorteile im Marketing bringt. Aber es fördert Initiativen unter den Mitarbeitern, so dass alle Bemühungen gleichmäßig und aufeinander abgestimmt sind.

Um dies etwas besser zu verstehen, stellen Sie sich vor, das Unternehmen hätte einen riesigen Dankesautomaten in seinem Büro aufgestellt. Der Automat hat unzählige Knöpfe, von denen jeder zu einer persönlichen Antwort führt. Zum Beispiel:

• “Danke, dass Sie uns jeden Tag Kaffee bringen.”
• “Danke, dass Sie immer pünktlich sind.” 
• “Danke, dass Sie mir bei dem Projekt geholfen haben”. 

Die Mitarbeiter waren begeistert von der Art und Weise, wie sich das Unternehmen bei ihnen für ihre tägliche Arbeit bedankte, und der Automat wurde zu einem beliebten Gesprächsthema im Büro. Die Kampagne war so erfolgreich, dass das Unternehmen sogar eine Auszeichnung für seine interne Marketingstrategie erhielt.

Was sind die Merkmale des internen Marketings?

Es definiert sich durch die Förderung und den Verkauf des Unternehmens in Bezug auf seine Werte und seine eigenen Mitarbeiter. So lassen sich einige wichtige Merkmale hervorheben wie: 

1. Der Mitarbeiter als interner Kunde 

Im Mittelpunkt steht die Notwendigkeit, den Mitarbeiter zu informieren, zu motivieren und an das Unternehmen zu binden. Wie ein externer Kunde muss der Mitarbeiter das Gefühl haben, dass man ihm zuhört, ihn unterstützt und wertschätzt.

2. Verbesserung der Arbeitsbedingungen 

Eines der Ziele des internen Marketings ist die Verbesserung der Arbeitsbedingungen und der Mitarbeiterzufriedenheit, wodurch die Qualität der angebotenen Produkte und Dienstleistungen verbessert werden kann.

3. Interne Kommunikation 

Es konzentriert sich auf die interne Kommunikation, um sicherzustellen, dass die Mitarbeiter die Werte und Botschaften des Unternehmens erhalten und verstehen.

4. Organisations Kultur

Das interne Marketing arbeitet mit der Organisationskultur zusammen, da die Praktiken und Werte des Unternehmens sowohl für die Mitarbeiter als auch für externe Kunden konsistent sein müssen.

5. Steigerung der Produktivität

Ziel ist es, das Engagement und die Motivation der Mitarbeiter zu erhöhen, was zu einer Steigerung der Produktivität und der Qualität der vom Unternehmen angebotenen Produkte oder Dienstleistungen führen kann.

Auch hier gibt es eine Reihe von Elementen, die Sie beachten sollten und die je nach Quelle variieren können.

Elemente des internen Marketings

Dies sind in der Regel die folgenden:

• Die Mitarbeiter: Sie sind die Zielgruppe des internen Marketings und werden als interne Kunden des Unternehmens behandelt.
• Das Unternehmen: bezieht sich auf die Marke, Mission, Vision und Werte des Unternehmens.
• Der Außendienst: umfasst die Verkäufer und Vertreter des Unternehmens.
• Interne Kommunikation: Hier geht es darum, wie das Unternehmen seine Botschaften und Ziele intern kommuniziert.
• Endziele: Dies sind die langfristigen Unternehmensziele, zu denen die Steigerung der Rentabilität, die Kundenzufriedenheit und die Bindung von Talenten gehören können.

Nachdem Sie nun die Elemente kennen, aus denen sich das allgemeine interne Marketing zusammensetzt, ist es an der Zeit, einige der Vorteile interner Marketingstrategien zu betrachten.  

Vorteile des internen Marketings

In diesem Artikel haben wir Ihnen einen kurzen Überblick über einige der Vorteile des Internen Marketing gegeben. 

Es ist jedoch an der Zeit, Ihnen einen eigenen Abschnitt zu widmen, damit Sie sie im Detail kennenlernen und sich motiviert fühlen, sie in Ihren Marketingstrategien anzuwenden. 

1. Höhere Zufriedenheit und mehr Engagement 

Wenn die Mitarbeiter das Gefühl haben, dass sie geschätzt werden und dass ihre Anwesenheit und ihre Arbeit wichtig sind, verbessert sich nicht nur ihre allgemeine Arbeitsmoral, sondern es ergeben sich auch wichtige Aspekte wie: höhere Produktivität, bessere Qualität in kürzerer Zeit.

2. Verbesserte interne Kommunikation und Organisationskultur 

Durch eine bessere Kommunikation werden die angebotenen Produkte und Dienstleistungen von höherer Qualität sein, da alle Beteiligten organisiert und vernetzt arbeiten.

3. Loyalität der Mitarbeiter und geringere Fluktuation

Die Mitarbeiter fühlen sich sehr wohl und sind dankbar für ihren Arbeitsplatz, was sich auch auf andere grundlegende Aspekte des Unternehmens auswirkt.

Ein zufriedenes Personal bedeutet, dass es seinem Arbeitsplatz und seinem Unternehmen gegenüber loyal ist, ohne dass es dazu aufgefordert werden muss. 

Andererseits müssen Sie sich nicht um die Ausbildung von wechselndem Personal kümmern, wenn Sie Mitarbeiter haben, die bereit sind, zu arbeiten, sich anzupassen und zu verbessern. 

4. Wirksame Vermittlung von Unternehmenswerten

Jedes Unternehmen verfügt über eine Reihe von Werten und Grundsätzen, die je nach Unternehmenszielen zu befolgen sind. 

Aus diesem Grund vermittelt ein gutes internes Marketing, bei dem den Mitarbeitern die ihnen gebührende Bedeutung beigemessen wird, den Eindruck, dass das Unternehmen seine Mitarbeiter für wichtig hält und ihnen diese Anerkennung zuteilwerden lässt. 

Wer möchte nicht in einem Unternehmen arbeiten, dessen Kernwerte auf der Betreuung und Anerkennung der Mitarbeiter beruhen? 

5. Erhöhter Stolz auf die Zugehörigkeit 

Das interne Marketing erkennt alle Mitarbeiter an, und zwar JEDEN! 

So hat jeder das Gefühl, ein Rädchen in einem Getriebe zu sein, bei dem jedes Teil für das Funktionieren der anderen unerlässlich ist. So entsteht ein Gefühl der Zugehörigkeit zum Unternehmen, das nur wenige erreichen können. 

Wenn das Engagement des Mitarbeiters für seine Arbeit für Sie wichtig ist, denken Sie daran, dass Sie auch eine Verpflichtung zu Verantwortung, Fürsorge und Anerkennung des Mitarbeiters haben.

Internes Marketing kann dazu beitragen, die langfristige Rentabilität eines Unternehmens zu steigern, indem es die Zufriedenheit und das Engagement der Mitarbeiter verbessert, was zu einer höheren Leistung und Produktivität führen kann. 

Darüber hinaus kann die Verbesserung der internen Kommunikation und der Organisationskultur die Qualität der vom Unternehmen angebotenen Produkte und Dienstleistungen verbessern. Sie kann auch dazu beitragen, die Loyalität der Mitarbeiter zu stärken, die Fluktuation zu verringern und die Kosten für Einstellungen und Schulungen zu senken. 

Es sollte auch bedacht werden, dass es trotz der zahlreichen Vorteile einige Punkte zu beachten gibt:

Kosten

Internes Marketing kann zusätzliche finanzielle und personelle Ressourcen erfordern, was die Kosten für das Unternehmen erhöhen kann. Jede Marketingstrategie erfordert jedoch eine Investition, so dass sie in Anbetracht ihrer Vorteile mehr als kosteneffizient ist. 

Zeit 

Die Umsetzung dieser Strategien sollte je nach Fall des jeweiligen Unternehmens erfolgen. Studieren Sie Ihr Personal und die aktuelle Situation, um herauszufinden, welche Methoden am zweckmäßigsten und wirksamsten sind. 

Dies kann einige Zeit in Anspruch nehmen, aber mit etwas Geduld und den entsprechenden Ergebnissen wird sich dies lohnen. 

Schwierige Messung des ROI

Die Messung der Ergebnisse mag im Prinzip nicht so einfach sein, aber wenn die Strategie richtig umgesetzt wird, sind die Ergebnisse mit bloßem Auge erkennbar und können sich in Leistungs- und Qualitätsergebnissen niederschlagen. 

Es geht um die ständige Bewertung des Prozesses und die Anpassung der Strategie nach Bedarf.

Wie man Internes Marketing anwendet

Sie wissen, dass Sie gerne mit dieser Strategie beginnen möchten, daher werden wir Ihnen einige wichtige Schritte zur Anwendung von Inbound Marketing aufzeigen. 

• Definieren Sie die Ziele, die mit Internem Marketing erreicht werden sollen.
• Bewerten Sie die aktuelle Situation des Unternehmens. Sie können dazu eine F.O.D.A.-Matrix verwenden.
• Bestimmen Sie die Art der Mitarbeiter und wie die Botschaft am besten kommuniziert werden kann, damit sie verstanden wird und gute Ergebnisse erzielt. 
• Erstellen Sie einen Aktionsplan, der die Mittel der Kommunikation und der Öffentlichkeitsarbeit enthält, um öffentlich zu zeigen, dass das Unternehmen sein Team schätzt.
• Setzen Sie den Plan um und stellen Sie sicher, dass die Kommunikation klar, transparent und einheitlich ist.
• Bewerten Sie die Ergebnisse und nehmen Sie bei Bedarf Anpassungen vor.

Sie müssen auch die Bedürfnisse Ihres Unternehmens bewerten, um zu wissen, welche Art von internem Marketing Sie einsetzen sollten.

Arten von internem Marketing

1. Motivation 

Motivation ist wichtig, damit die Mitarbeiter im Unternehmen Höchstleistungen erbringen können.

2. Entspannung 

Ziel ist es, den Stress und die Ängste der Mitarbeiter aufgrund der Arbeitsbelastung zu verringern. Es ist sehr wichtig, sich um diese Aspekte zu kümmern, denn Frustration führt nur zu schlechterer Arbeitsqualität und geringerer Produktivität. 

Aus diesem Grund wird das interne Marketing, das der Entspannung gewidmet ist, versuchen, explizite Maßnahmen zu ergreifen, um dieses Stressniveau zu senken, ohne die Ziele zu verlieren.

3. Für Anerkennung

Wer erhält nicht gerne Anerkennung für seine Arbeit? Und wenn es das Unternehmen selbst ist, das dies zu schätzen weiß, umso besser. Wenn Sie Ihren Mitarbeitern Anreize in Form von Auszeichnungen bieten, werden sie sich motivierter und engagierter fühlen.

Und natürlich hilft Ihnen die Kenntnis der Instrumente des internen Marketings dabei, die interne Kommunikation besser zu planen und zu steuern, die Effizienz des Kommunikationsprozesses zu verbessern und die Informationen besser an die Bedürfnisse der Mitarbeiter anzupassen.

Interne Marketing Instrumente

Zu den wichtigsten Instrumenten des internen Marketings gehören eine klare und häufige Kommunikation, Tools für die Zusammenarbeit, Informationssysteme, die den Zugang und die Weitergabe von Informationen erleichtern, sowie transparente und einheitliche Prozesse und Maßnahmen. 

Hier sind einige der wichtigsten davon:

• Ausbildung und Entwicklung von Fähigkeiten und Wissen.
• Effiziente interne Kommunikation, z. B. durch interne Newsletter, regelmäßige Teambesprechungen und E-Mails.
• Anreiz- und Belohnung Programme, die die Mitarbeiter zu besseren Leistungen motivieren.
• Veranstaltungen und Aktivitäten zur Förderung der Teamarbeit und zur Schaffung eines angenehmen und kooperativen Arbeitsumfelds.
• Einführung von Grundwerten und Einbindung der Mitarbeiter in die Entscheidungsfindung des Unternehmens.

Es ist wichtig, sich daran zu erinnern, dass jedes Unternehmen einzigartig ist und diese Instrumente entsprechend seinen spezifischen Bedürfnissen anpassen oder andere hinzufügen sollte, um eine maximale Wirksamkeit des internen Marketings zu erreichen.

Wenn Sie also diese Marketingstrategie in Ihrem Unternehmen anwenden wollen, empfehlen wir Folgendes:

• Definieren Sie klar die Ziele, die Sie durch internes Marketing erreichen wollen.
• Ermitteln und verstehen Sie die Bedürfnisse und Wünsche Ihrer Mitarbeiter, damit Sie Botschaften und Strategien entwickeln können, die wirksam und relevant sind.
• Entwerfen Sie einen Aktionsplan mit den Instrumenten, Medien und Strategien, mit denen die Botschaft an die Mitarbeiter übermittelt werden soll.
• Sorgen Sie für eine starke und engagierte Führung des internen Marketings und stellen Sie sicher, dass alle Ebenen des Unternehmens in den Prozess eingebunden sind und sich dafür einsetzen.
• Kommunizieren Sie die Botschaft effektiv, klar, transparent und regelmäßig.
• Evaluieren und messen Sie die durch internes Marketing erzielten Ergebnisse und passen Sie die Strategie bei Bedarf an.

Internes Marketing kann sich positiv auf die Mitarbeiter und das Unternehmen auswirken. Durch die Verbesserung der Kommunikation zwischen den Mitarbeitern werden Frustrationen und Fehlentscheidungen verringert.

Es ist wichtig, daran zu denken, dass internes Marketing ein fortlaufender Prozess ist, der dem Unternehmen und den Mitarbeitern Zeit und Mühe abverlangt, dessen Nutzen jedoch erheblich sein kann.

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