Eye Tracking: Conoce el comportamiento de los usuarios y mejora tus estrategias de marketing

¿Te gustaría mejorar la experiencia de usuario en tus páginas web o aplicaciones para generar más conversiones?

Entonces necesitas conocer qué es el eye tracking y cómo puede potenciar el diseño de tus interfaces. 

Si estás algún tiempo en alguno de estos mundos, probablemente ya te hayas topado con un mapa de calor de un sitio web, en el que se muestra en qué lugares el usuario pone más atención mientras navega.

El eye tracking es el encargado de generar esas imágenes permitiendo conocer el comportamiento que los usuarios tienen al utilizar una interfaz visual. 

Si quieres conocer más acerca de esta tecnología y cómo puede potenciar tus estrategias de marketing, entonces lee este artículo hasta el final. 

Te lo contamos todo.

¿Qué es el Eye Tracking?

El eye tracking, también conocido como seguimiento ocular, es como un detective para los ojos. A través de dispositivos especiales es posible determinar dónde fijamos la vista y cuánto tiempo nos enfocamos en cada lugar de un sitio web. 

Imagina que los investigadores pueden observar tus ojos mientras miras un anuncio en Internet. Pueden ver exactamente qué partes del anuncio te llaman la atención primero y cuánto tiempo te quedas mirándolas.

Por lo que el eye tracking permite hacer publicidad que genera más conversiones e interfaces  más fáciles de usar. 

¿Para qué sirve el eye tracking? 

El principal objetivo del eye tracking es saber cómo se mueven los ojos del usuario a través de una pantalla. Por lo que puede ser utilizado con diferentes objetivos además del marketing: 

• Investigación científica: ayuda a los científicos a descubrir cómo prestamos atención y tomamos decisiones mirando cosas. 

• Diseño más amigable: en el diseño de páginas web y aplicaciones, el eye tracking muestra dónde la gente se confunde o se siente perdida. Así, los diseñadores hacen sitios más fáciles de usar.

• Anuncios efectivos: en publicidad, el eye tracking revela qué partes de los anuncios capturan nuestra mirada y por cuánto tiempo. ¡Es como saber si el anuncio funciona!

• Productos más intuitivos: en la industria, el eye tracking ayuda a hacer productos que entendemos sin esfuerzo, desde autos hasta teléfonos inteligentes.

• Mejor aprendizaje: en la educación, se usa para saber cómo los estudiantes ven y entienden la información. Esto hace que la enseñanza sea más efectiva.

Pero el marketing y experiencia de usuario le ha sacado mucho provecho a esta tecnología, ya que permite conocer el comportamiento del usuario. Estos son algunos ejemplos de cómo puede potenciar tu estrategia de marketing en el diseño de interfaces permitiendo:  

• Saber si los call to action son visibles al usuario al momento de entrar a la web. 

• Determinar cuáles son los primeros elementos que el usuario ve al entrar a un sitio.  

• Conocer si los usuarios realmente están leyendo el contenido o solo pasan de ellos. 

• Establecer cuál es la mejor navegabilidad para la página. 

• Encontrar los elementos distractores que apartan al usuario de los puntos importantes de la web. 

El eye tracking nos ayuda a crear interfaces estratégicas que lleven al usuario hacia el lugar que queremos y de la manera en que desea,ps. No solo para mejorar la usabilidad, sino también como una estrategia de conversión.  

¿Cómo funciona el eye tracking? 

Podemos comparar el eye tracking a un detective que espía cada movimiento que hacen tus ojos. 

Este sistema utiliza dispositivos especiales para seguir los movimientos de los ojos, como si fueran un cursor en una pantalla a través de una luz infrarroja que se refleja en tus ojos.

Estos sensores infrarrojos registran dónde miras y durante cuánto tiempo lo haces, creando un mapa visual de tus movimientos oculares. Imagina que estás explorando una imagen o una página web y el eye tracking está allí para decirte exactamente en qué partes te estás enfocando.

Lo impresionante de esta tecnología es su velocidad. Registra tus movimientos oculares con una rapidez increíble, lo que garantiza que los datos sean precisos y en tiempo real.

Una vez que se realiza el estudio, lo siguiente es representar los datos de una manera que sea visible. Para eso se utiliza un mapa de calor y un mapa de rutas: 

• El mapa de calor utiliza un código de colores que aumentan o disminuyen su intensidad en los lugares en que el usuario ha prestado más atención. 

• Los mapas de rutas muestra el recorrido que realiza el usuario desde que entra a una página o a una interfaz. 

Tipos de eye tracking

Existen diferentes tipos de seguimiento ocular. Sin embargo, podemos categorizarlos en tres tipos diferentes según la tecnología y técnicas que utilizan: 

1. Sistemas fijos

Este tipo de seguimiento ocular son los que se llevan a cabo en laboratorios delante de un ordenador, tablet o smartphone, los cuales cuentan con emisores de luz infrarroja y cámaras. 

Esto permite hacer un seguimiento para detectar la manera en que el ojo se mueve a través de una pantalla. Este seguimiento ocular no es perceptible para el usuario, por lo que no afecta su comportamiento. 

2. Sistemas móviles

Se les llaman móviles porque pueden transportarse de un lado a otro. En estos sistemas, se utilizan unas gafas que incluyen cámaras y lentes. El usuario las usa y de esa manera se hace el seguimiento ocular. 

En los sistemas móviles también se incluyen auriculares de realidad virtual que integran un sistema de rastreo ocular. 

3. Sistemas de predicción

En estos sistemas se utiliza un software que responde ante el movimiento de los ojos que produce cualquier estímulo visual. 

Beneficios del Seguimiento Visual para tu estrategia de marketing

A partir de lo que hemos mencionado, queda claro que el seguimiento visual es un recurso valiosísimo para mejorar tus productos y potenciar tus estrategias de marketing. 

Pero si aun no te queda claro, te dejamos 4 beneficios del eye tracking: 

1. Conocer el comportamiento del consumidor en entorno digitales

El eye tracking te permitirá saber cuál es la ruta del consumidor desde el momento que entra a tu sitio web hasta el momento que sale. De esa manera, podrás saber cuáles son los puntos que más han llamado su atención y cuáles no. 

De hecho, hay muchas acciones que realizamos de manera inconsciente, por lo que es muy difícil saber dónde realmente estamos enfocando la vista. El eye tracking nos permite conocer esto de manera objetiva. 

2. Mejorar el diseño UI/UX

El UI se enfoca en el diseño de interfaces y en la usabilidad, mientras que la UX abarca toda la experiencia que el usuario tiene desde el momento que entra a tu sitio web o aplicación. 

El eye tracking tiene muchas ventajas para ambas especialidades. De hecho, los descubrimientos que se han hecho en este campo han permitido mejorar enormemente las interfaces para que sean más fáciles de utilizar y para que el usuario tenga una mejor experiencia. 

3. Aumentar la efectividad de los anuncios y la publicidad

A nivel de anuncios y publicidad, el seguimiento visual nos permite conocer en qué elementos el usuario está colocando más la vista. Y de esa manera, poder colocar los anuncios de una manera estratégica para que el usuario pueda verla sin pasarla por alto o hacer clic. 

De hecho, estos estudios nos han demostrado que los anuncios tipo display son lo más llamativos para los usuarios. 

4. Facilita las técnicas de neuromarketing

En el eye tracking entran en juego muchos procesos neuronales. Entenderlos nos permite crear interfaces más naturales para el lector que conecten y generen más conversiones. 

5 verdades con las cuales el eye tracking puede mejorar tu estrategia de marketing

Ahora veremos qué lecciones puedes aprender del seguimiento visual para mejorar tus estrategias de marketing. Probablemente no conozcas algunas de ellas:: 

1. Podemos predecir el comportamiento de los usuarios

A través de los mapas de calor, se descubrió que todos los usuarios seguimos un mismo patrón al navegar por la web. Este descubrimiento fue hecho por Jakob Nielsen en 2006, un ingeniero de interfaces que ha ayudado muchísimo a mejorar el diseño de pantallas. 

Jakob descubrió que los usuarios utilizamos el famoso patrón en forma de «F». El patrón F nos explica la manera común en que las personas miramos una página web, que suele ser así: 

• Miramos la página web de izquierda a derecha; 

• Luego volvemos a mirar de izquierda a derecha; 

• Bajamos una vez más 

• Y volvemos a seguir el mismo patrón hasta llegar hasta abajo. 

Entender esto nos permite organizar de mejor manera el contenido, sobre todo los call to action y las imágenes. El patrón F es utilizado en los ecommerce, las páginas de resultados y las secciones de acerca de. 

También existe el famoso patrón en Z, el cual nos muestra que intercalar el orden de imágenes y textos también facilita la lectura.  

2. Los elementos visuales son muy importantes

Los elementos visuales siempre son más llamativos que el texto. Por eso, estudios han demostrado que los usuarios prefieren interactuar más con los elementos visuales. 

Uno de los estudios más conocidos de eye tracking fue el que realizó SEOmoz en las páginas de resultados Google, demostrando que los videos en Youtube con miniaturas llaman más la atención que los enlaces que estaban en los primeros resultados. 

Es decir, que los usuarios prefieren hacer clic en videos que en enlaces. 

3. Apoya la ley de patrones conocidos

La ley de patrones también conocida como la ley de Jakob Nielsen dice que los usuarios prefieren utilizar sitios webs que se parezcan a otros sitios que ellos ya hayan utilizado, pues nos permite navegar de forma más sencilla. 

Lo que dice la ley es que los usuarios utilizan los patrones que han aprendido para utilizar otras interfaces. Y por tanto, no seguir estos patrones hace que el usuario tenga más dificultad para navegar por el sitio, afectando drásticamente la experiencia de usuario.  

Por ejemplo, las personas están acostumbrados a ver el logo o el nombre de la web a la izquierda de la cabecera, y a veces en el medio. Pero nunca a la derecha, puesto que en ese lugar suele estar el menú de navegación. 

Reubicar todo de otra manera para ser «más creativo» solo hace que el usuario tarde más en encontrar lo que necesita, generando una sensación negativa de que la web es difícil de utilizar. 

4. El comportamiento del usuario puede cambiar según su objetivo

El patrón F se aplica muy bien para los usuarios que están navegando por un sitio con el objetivo de «descubrir». 

Sin embargo, los que tienen un objetivo particular no suelen seguir este patrón, ya que buscan navegar más rápido para conseguir algo en específico. Por eso suelen dar prioridad al patrón tipo clúster en el que el contenido está bien segmentado y es fácil de encontrar. 

Esto significa que la arquitectura web no solo es útil para el SEO, sino también para la usabilidad del sitio web. Construye tu sitio web con una estructura que responda a los objetivos de tu cliente potencial. 

5. Las personas ignoran los anuncios

A nadie le gustan los anuncios: en ningún formato. Y el eye tracking lo ha confirmado una vez más. En 2007 Jakob Nielsen utilizó el término «la ceguera del banner» para nombrar a la forma en que ignoramos los anuncios de manera natural cuando estamos navegando. 

Esto aplica a cualquier formato: tipo texto, imágenes, videos, etc. Todo lo que parezca un anuncio preferimos evitarlo

¿La solución? Ser menos invasivo con los anuncios y hacer anuncios que no lo parezcan. 

Conclusión

El eye tracking nos permite conocer el comportamiento de un usuario cuando navega por un sitio web o una aplicación móvil. Estos estudios han dado lugar a ciertas leyes que permiten mejorar la usabilidad, la experiencia de usuario, la arquitectura web y la publicidad en línea. 

Conocer más sobre el seguimiento ocular te va a permitir crear estrategias de marketing digital más efectivas. 

¿Qué te ha parecido el eye tracking? Déjanos saberlo en los comentarios. 

No te vayas sin compartir este artículo.