Storytelling: qué es y cómo puede ayudarte a activar el deseo de compra en tus clientes (incluye plantilla)

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Cuando quieres captar la atención de tu público para poder transmitirle la propuesta de valor de tu negocio, lograr que se sienta atrapado con tus mensajes suele ser un reto complicado.

Saber escribir textos persuasivos es importante, estamos de acuerdo. Pero si lo que quieres es conectar emocionalmente con tu público, posicionar tu marca en su mente, enseñarle qué es lo que te diferencia de tu competencia, y demostrarle por qué debería comprar tus productos o servicios, entonces es necesario que diseñes tu propia estrategia de storytelling.

Seguro que más de una vez has oído hablar sobre este término, ya que últimamente está muy de moda. 

Pero ¿qué es el storytelling? ¿cómo puede ayudarte a generar confianza y fidelidad en tu público objetivo? ¿cómo puede lograr que tus clientes se enamoren profundamente de tu marca? Y sobretodo ¿cómo puede hacer que tus ventas aumenten y que tu negocio crezca a pasos agigantados?

Hay una cosa que está clara: tienes que aprender a enganchar a tus clientes, y en este post te contamos cómo hacerlo.

¿Qué es el storytelling?

El storytelling es el arte de contar historias. Se utiliza para captar la atención de los usuarios, conectar emocionalmente con ellos, y lograr que te lean. 

El storytelling es el arte de contar historias y se utiliza para captar la atención de los usuarios, conectar emocionalmente con ellos y lograr que lean tus mensajes.

El storytelling puede encontrarse en casi todas partes: tanto en el cine, en la televisión, en la literatura, y en el teatro, como en la publicidad y el marketing. 

Los seres humanos siempre hemos contado historias, desde la época de las cavernas. Las utilizamos para comunicarnos, para transmitir conocimientos, y para expresar nuestros sentimientos. Las historias son parte de nosotros, parte de nuestros orígenes.

La estrategia del storytelling siempre se ha utilizado en el marketing tradicional. Las marcas cuentan a través de historias cuáles fueron sus inicios, cómo empezaron, cómo les surgieron las ideas, cómo se enfrentaron ante las adversidades, y cuál fue el sueño que las motivó a hacer lo que hicieron. 

Storytelling como estrategia de comunicación

Todas las marcas que quieran despertar sentimientos en sus clientes potenciales deben hacer uso del storytelling. Cuando una empresa cuenta su historia, es capaz de conectar emocionalmente con su público y ganarse su confianza

Todas las empresas tienen un comienzo, un crecimiento, y sobre todo unos valores que quieren transmitir a la gente.

Las personas recordamos las historias con las que nos sentimos identificados. Aquellas que hablan de lucha y perseverancia son capaces de inspirarnos, consiguen atraparnos desde el principio, nos despiertan sentimientos, y con el paso del tiempo las seguimos recordando.

Si quieres que tus mensajes sean fáciles de seguir, de entender, y de recordar, es necesario que aprendas a contar tu historia. Tienes que ser capaz de darle estructura para lograr que tenga un orden lógico y que sea entretenida. De esta forma, serás capaz de transmitir bien la propuesta de valor de tu negocio

Para que seas capaz de dar un orden lógico a tus argumentos, te vamos a explicar en qué consiste el Brandscript

El Brandscript, la herramienta perfecta para convertir tus mensajes en historias

brandscript

Como hemos dicho, cuando te dispones a escribir los mensajes de una web desde cero, cuando tienes que escribir copys largos o incluso un mail, puede serte difícil ordenar los mensajes de forma que sean fáciles de seguir y que capten la atención de los usuarios.

Para ello nace el Brandscript, que no es ni más ni menos que una herramienta de marketing que te permite comunicar tu valor, conectar con tus clientes y, en definitiva, hacer crecer tu negocio. Lo hace ayudando a las empresas a simplificar sus mensajes usando las historias y colocando a los clientes como protagonistas de ellas.

El Brandscript es una herramienta de marketing que te permite comunicar tu valor, conectar con tus clientes y, en definitiva, hacer crecer tu negocio.

De este modo se simplifica y clarifica el mensaje y genera así una mayor escucha, llegando a emocionarles como si estuvieran leyendo una novela de aventuras.

En definitiva, podemos definir un Brandscript como una herramienta que usa los elementos de una historia o un cuento para ayudar a una organización a conectar más con sus clientes.

Las 7 partes de un Brandscript

En este sentido, Donald Miller ha desarrollado todo un proceso para poder crear tu propio Brandscript y lo dividió en 7 partes que se explican a la perfección en su libro: “Building a StoryBrand: Clarify Your Message So Customers Will Listen”. ¡Veámoslas!

1. El protagonista

protagonista brandscript

Te voy a contar un secreto doloroso: la realidad es que a los consumidores no les importa para nada la historia de tu negocio o de tu marca. Ellos quieren ser los protagonistas.

Y es que, sin apenas darnos cuenta, casi todas las empresas enfocan sus estrategias de marketing (redes sociales, landing pages, email marketing…) en el personaje equivocado.

Lo que tus clientes quieren es oír SU historia. Por tanto, el protagonista, tu cliente, tiene que sentirse identificado. 

¿Cuál es el primer paso entonces? Pues nada más y nada menos que identificar qué es lo que esperan de tus productos. Por ejemplo: 

Después deberás descubrir qué es lo que quiere, qué le inspira… Por ejemplo, para los clientes ideales de Tesla esa inspiración se traduce en innovación.

2. El problema

problema brandscript

¿Y qué historia estaría completa si no hubiera un conflicto? ¿Un problema que resolver? En este punto tienes que hacerle consciente de que tiene un problema, porque cuando le haces consciente está mucho más predispuesto a hacer algo que pueda solucionarlo.

Para ello una buena estrategia es introducir un villano, que viene a ser la causa del problema y te ayuda mucho a personalizar y a humanizar el conflicto

En este sentido, Miller distingue entre tres tipos de problemas:

  • Externo: es aquel que se presenta como una barrera física que el protagonista debe superar para lograr su objetivo. Por ejemplo, una botella es la solución para almacenar y transportar líquidos.
  • Interno: normalmente, un problema externo no es suficientemente atractivo como para atraer a la audiencia, necesitan un problema interno con el que identificarse. Las marcas deben resolver problemas internos. Si volvemos al caso de Tesla por ejemplo: el problema externo al que se enfrentan sus clientes es la necesidad de un coche nuevo para transportarse, el problema interno es querer ser los primeros en adoptar nuevas tecnologías. Es esto último lo que les hace elegir Tesla ante cualquier otro fabricante de coches.
  • Filosófico: quizás este es el problema bajo el que se desarrolla toda la historia. ¿Adivinas cuál sería el problema filosófico de los clientes de Tesla? Efectivamente, reducir emisiones, ser más responsables con nuestra huella ecológica, poner nuestro granito de arena para conservar el medio ambiente…

Cuando abordas estos 3 tipos de problemas en tus mensajes consigues que los usuarios se sumerjan aún más en la historia.

3. El guía

Cuando ya ha conectado con su problemática, llega el momento de presentarte como la mejor solución. Tu marca debe ser esa guía que ayude al protagonista en su viaje. Este papel es FUNDAMENTAL, y es que, si el guía no existiera querría decir que el problema en sí tampoco es tan complejo y podría resolverlo por él mismo. Y desde luego eso no hace que la historia sea interesante ¿verdad?

Tu trabajo, a través de la historia, es mostrar a los clientes el camino que les llevará a alcanzar sus objetivos. 

Para hacerlo te damos dos consejos claves:

  • La empatía: el cliente debe sentir que le entiendes, que sabes por lo que están pasando y cómo se sienten. Y para lograrlo debes abordar su problema interno. 
  • La autoridad: esto hace ver a los clientes que tu marca ya ha guiado anteriormente a otras personas con el mismo conflicto. Para ello puedes ir tocando distintas palancas, puedes recoger testimonios, historias de éxito, apariciones en prensa… 

4. El Plan

plan brandscript

¿Qué clase de guía serías si no tuvieras un plan claro para el protagonista? El plan le da a toda la historia un enfoque, una dirección y, sobre todo, hace que sea súper fácil de seguir por el público. Y es que el tener un plan te quita las dudas mentales y te da confort. Así que explícale paso a paso todo lo que tiene que hacer para conseguir ese final feliz. Y lo mejor es hacerlo en 3 pasos cronológicos, por ejemplo:

cómo funciona the power mba

Sencillo, ¿no? Así evitarás que muchos clientes se queden por el camino.

5. Llamada a la acción

call to action brandscript

Y ahora, sin miedo, llegó el momento de pedirle que tome una acción. Al fin y al cabo, estás ahí para ayudar pero si no toma una decisión jamás podrás hacerlo. Este sería el equivalente al detonante en una historia, ese algo que obliga al protagonista a entrar en acción.

Probablemente no haya ninguna fatalidad que haga que tus clientes se vean forzados a tomar medidas, pero sí necesitan ese pequeño empujoncito.

Sería el equivalente a un botón CTA (Call to Action), que se muestre claramente en algún lugar de la página. 

Miller distingue entre dos tipos de CTA:

  • El directo: como podría ser “Compra nuestro producto”.
  • El transicional: como el “Pide más información”

6. Evita el fracaso

Lo que hace que una historia enganche de verdad es la posibilidad que existe en todo momento de que el protagonista fracase. Aquí cabe preguntarte ¿qué es lo que realmente está en juego? Debes mostrarles las consecuencias de no tomar acción. A veces esta es la mejor estrategia: hacerles sentir el miedo a perder algo, eso empuja más a tomar acción que el ganar algo.

Es el miedo al fracaso lo que nos motiva más a actuar.

7. El éxito

Y fueron felices y comieron perdices… Así es como los clientes quieren que termine la historia, eso es lo que les da satisfacción. ¡Dales ese final feliz! Y consigue que se visualicen a ellos mismos experimentando esa felicidad. Es aquí donde debes remarcar todos los beneficios de tu producto o servicio. 

Ahora… Crea tu propio Brandscript

Como ves, las personas recordamos mucho más las historias que los datos y por ello el storytelling es una de las estrategias de comunicación más efectivas que existen.

Y es que las historias forman parte de nosotros, de nuestros orígenes… Hablan a nuestra mente en su idioma y eso las hace capaces de conectar emocionalmente con el público y ganarnos su confianza.

El Brandscript es la herramienta perfecta para identificar la transformación que tu cliente está intentando alcanzar.

¿Quieres probarlo?

Ejemplos de storytelling

A continuación te enseñamos tres casos de anuncios en los que podrás ver cómo las marcas han aplicado una buena estrategia de storytelling para conectar emocionalmente con su público.

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8 Comentarios

  1. Gissel

    Fiel al estilo ThePower, un resumen claro, concreto y directo del libro de Donald Miller, por cierto un libro 100% recomendable.
    Muchas gracias.

    Responder
    • ThePowerMBA

      ¡Qué bien que te haya gustado el post, Gissel!

      A nosotros nos encanta el libro de Donald Miller.

      Si quieres que hablemos de algún tema en concreto en nuestro blog, estaremos encantados de escuchar tu sugerencia.

      Un saludo y que tengas un buen día

      Responder
  2. Pablo Roca

    Muy buen resumen del libro, la verdad que siempre lo recomiendo. Ayuda a clarificar el mensaje que debes dar al cliente tanto en la web como en cualquier otro medio. 100% recomendable

    Responder
    • Equipo ThePowerMBA

      ¡Hola Pablo!????

      Muchísimas gracias por tu comentario. Efectivamente, ayuda muchísimo a clarificar los mensajes y, de esta manera, conectar con tus clientes. Correlativamente, aumentan tus ventas y crece tu negocio.

      Si quisieras conocer a fondo más maneras de hacer crecer tu negocio, te dejamos un enlace con las clases gratis de nuestros másters para que las pruebes: https://tp.mba/conocenos-blog

      ¡Un saludo y muy buen día!

      Responder
  3. Esquel

    Excelente el resumen de los puntos claves que nos pueden servir para aumentar las ventas y hacer que el negocio crezca.

    Responder
    • Leila Staryfurman

      Hola Esquel 🙂

      Nos alegramos mucho de que te haya gustado el post.

      Muchísimas gracias por tu comentario.

      Responder
  4. Mary Fé

    Muy buen esquema del storytelling, incidiendo en los puntos clave, haciendo fácil lo dificil/complicado. Como siempre.
    Muchas gracias.

    Responder
    • Claudia Roca

      ¡Muchas gracias por tu comentario! Me alegro de que te haya resultado útil

      Responder

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