¿Quieres cautivar a tus clientes? No solo tienes que enfocarte en el producto, sino en una correcta comunicación y es allí donde aparece el CRM. 

Hablamos de aquellas plataformas que gestionan las interacciones que tienen los usuarios con una marca para resolver sus problemas en el menor tiempo posible. 

En la actualidad existen muchas alternativas que se ajustan a tus necesidades y presupuesto y es hora de que conozcas los más destacados. Ponte cómodo y descubre cuáles son los más destacados del 2025: 

¿Qué es un CRM?

Un CRM es un programa que te ayuda a administrar la relación con tus clientes desde el momento en que compran un producto por primera vez. Esto se hace a través de todos los departamentos y canales disponibles, desde marketing hasta el servicio al cliente. 

El objetivo de cualquier CRM es aumentar la eficiencia y mejorar la satisfacción del cliente a través de la recopilación y análisis de información de valor de cada usuario. 

Cabe destacar que estos sistemas ofrecen estadísticas tan interesantes como historial de compras, hábitos de consumo, preferencias del cliente y forma de comunicación con la empresa. 

Quédate con nosotros y échale un vistazo a los mejores CRM que hay en el mercado: 

Mejores CRM del 2025

¿Estás en búsqueda del mejor CRM para tu empresa? Descubre los mejores de la actualidad en el siguiente listado: 

1. Salesforce

Es uno de los CRM más destacados del 2025 y te da la posibilidad de sacarle el máximo provecho a la parte comunicativa a través de Chatter, una especie de red social de la propia plataforma. 

Nos encanta el hecho de que todo el equipo puede ingresar a los datos corporativos que necesitan para hablar con los clientes desde cualquier parte del mundo. 

Asimismo, te permite personalizar los reportes según el departamento en cuestión, lo que facilita el trabajo y agiliza el proceso de seguimiento de cada usuario. 

2. Base

Base se caracteriza por poner a tu disposición una gran cantidad de herramientas que te ayudarán a terminar todas las tareas que tienes pendiente en el menor tiempo posible. 

Lo mejor de todo es que la mayoría de sus opciones son configurables, así que puedes personalizarlo según tu metodología de trabajo. 

Además, hay que mencionar que puedes llamar directamente desde la plataforma y anotar los avances al mismo tiempo. Registrate ahora y descubre todos los beneficios que te ofrece. 

3. Microsoft Dynamics

Continuamos con el listado y ahora es momento de hablar de Dynamics, que te permite moverte en cuestión de segundos para compartir información de última hora. 

El programa te ofrece una gran cantidad de herramientas de primer nivel que te ayudan a ofrecer un servicio de calidad a los clientes más exigentes. 

¿Cuál es su punto débil? Que en la mayoría de los casos requiere bastante tiempo para aprender a usarlo a la perfección. 

4. Salesnet

Es considerado como uno de los CRM más personalizables del mercado y puede integrarse con varios call centers y ERP para ofrecer un servicio integral al usuario. 

Cabe destacar que te da la posibilidad de compartir información del cliente con toda la organización, optimizando así el tiempo el tiempo de trabajo entre los miembros del equipo. 

También hay que valorar que puedes aprender a usarlo con los cientos de tutoriales que existen en internet. 

5. Netsuite

Netsuite es uno de los CRM más demandados del momento porque te da una visión de 360 grados de tu cartera de clientes. Una de sus principales características es que los datos de los usuarios son muy accesibles, así que en cuestión de segundos los tendrás a la mano. 

Su principal fortaleza es la gestión de relaciones con los usuarios, tanto así que el equipo puede analizar las interacciones y transacciones que has tenido con los clientes para saber qué necesitan en los siguientes días. 

Ah, y también puedes observar las órdenes pendientes y cualquier factura que haya vencido para que te pongas manos a la obra. 

6. AllProwebTools

¿Quieres hacer seguimientos de tus posibles clientes en un solo lugar? AllProwebTools es la opción ideal. 

Te ofrece una integración completa con distintas herramientas para que puedas ofrecerle un servicio de calidad a tus usuarios. A su vez, te brinda informes de marketing para conocer los avances del proyecto en todo momento. 

7. Sugar

Sugar es considerado como uno de los más completos del mercado porque te dan la posibilidad de automatizar las acciones de marketing y ventas junto a todo lo relacionado con la atención del cliente. 

Nos encanta el hecho de que te brinda diferentes funcionalidades que te ayudan a conseguir esos insights que tanto deseas, siendo una gran alternativa ideal para aquellas startups que dan sus primeros pasos en el mundo empresarial

Beneficios de los CRM

Los CRM te ofrecen cientos de beneficios en un solo lugar. Veamos algunos de ellos a continuación: 

1. Centralización de la información

Primero que todo, puedes almacenar toda la información que desees en una misma plataforma, lo que facilita el trabajo diario para toda la empresa. 

De esta manera sabrás cuáles fueron las últimas decisiones de los clientes para crear un plan de acción 100% personalizado. 

2. Mejora de la atención al cliente

Con un CRM podrás mejorar la atención al cliente en casi un 100%, y es que conocerás todas las interacciones que has tenido con los usuarios desde que hicieron su primera compra. 

Así podrás responder de forma más rápida y efectiva a sus solicitudes y gestionar los problemas antes de que sea tarde. 

3. Automatización de procesos

Un CRM te ayuda a automatizar procesos que de otra manera te quitaría mucho tiempo como la programación de notificaciones y el envío de correos electrónicos. 

Esto te permitirá enfocarte en aquellas actividades estratégicas que generan dinero al negocio. 

4. Segmentación

 La segmentación de clientes es uno de los elementos más importantes para triunfar en el mundo de los negocios. La buena noticia es que con un CRM puedes dividirlos según varios criterios como ubicación y hábitos de compra para aumentar la efectividad de tus estrategias.

5. Mejora en la toma de decisiones

También tenemos que decir que estos programas te ofrecen distintas herramientas de análisis que te ayudan a conseguir datos sobre el rendimiento de la empresa. 

Así puedes encontrar nuevas oportunidades de negocio y tendencias que te ayudarán a mejorar tus números. 

6. Aumento de las ventas

Por otro lado, las empresas que usan un CRM tienen muchas más posibilidades de incrementar las ventas gracias a que pueden administrar todo lo que ocurre con el usuario. 

Esto abarca desde el primer momento en que lo contactas hasta que vendes el primer producto y lo fidelizar a largo plazo. 

¿Cómo elegir el mejor CRM para mi empresa?

Elegir el CRM ideal para tu organización no es tarea fácil. Hoy te presentamos hasta 7 opciones diferentes que están en los primeros lugares en el mercado, así que depende de las necesidades y expectativas que tengas en la actualidad. 

Veamos ahora algunos tips para que puedas elegir el mejor CRM para tu negocio: 

1. Requisitos y alcance

Lo primero que tienes que hacer es reunir los requisitos que exigen tanto los miembros de la organización como tus clientes. 

Para esto puedes implementar distintas reuniones que te permitan definir las funciones y características que ese CRM tiene que brindar para resolver los problemas de la empresa. 

A su vez, es necesario que especifiques cuáles departamentos usarán esta herramienta para crear un plan de acción a corto plazo. 

2. Necesidades del cliente

También tienes que echarle un vistazo a las necesidades del cliente y nada mejor que hacer una encuesta que te permita entender los requerimientos que tiene tu audiencia. 

Aquí puedes evaluar qué es lo que los usuarios esperan de tu compañía para que puedas configurar el CRM en pro de satisfacer sus necesidades. 

3. Auditorías 

Por último y no menos importante, puedes hacer una auditoría de todos los sistemas que hay en la empresa para saber si cumples con los requisitos mínimos que exige la plataforma. 

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