La fidelización de los clientes es un aspecto clave en el mercado actual, en especial ante el aumento rápido de una competencia que cada día se hace más presente. 

Es por ello que, la clave para mantener un buen flujo de ventas, es volverse indispensable para el cliente y existen diversas estrategias para lograrlo.

Entre ellas, destacan las estrategias push y pull, con las que los propios clientes son capaces de completar todo el embudo de ventas. ¿Te interesa conocerlas? Aquí te explicamos todo sobre ellas y su funcionamiento.

¿Qué son entonces las estrategias pull? 

Son distintos panoramas, enfoques o puntos de vista que se tienen en cuenta para promocionar y vender productos o servicios. 

Al tomar una decisión final de compra, el consumidor antes se ha tomado el tiempo necesario para evaluar si eso que va a obtener es lo que en verdad quiere. 

Por lo que tú, como marca o empresa, tienes el objetivo de hacerle ver a tu cliente de forma directa o indirecta, que tienes todo lo que busca. A esto también se le conoce como Inbound marketing o marketing de atracción.

Solo que para poner en marcha estrategias pull, es indispensable partir desde un análisis previo de los potenciales clientes, ya que están basadas en perfiles que ya tienen claro qué buscan con base en una necesidad. 

¿Cuándo es necesario aplicar una estrategia pull? 

Si buscas trabajar con técnicas que generen resultados a largo plazo y que se enfoquen en clientes potenciales que ya saben qué es lo que necesitan de ti, estas estrategias son una gran opción.

La gran ventaja de utilizar una estrategia pull es que logran generar confianza, reducir los impactos no deseados e incluso, personalizar aún más las estrategias. 

Ejemplos de estrategias pull 

Para que te hagas una mejor idea de su funcionamiento y modo de aplicación, te dejamos algunos ejemplos: 

• Marketing de contenidos: es indispensable para que el usuario tenga un contacto «directo» con las marcas, aunque sea de forma virtual. Al crear contenido de valor,  ayudarás a tus potenciales clientes a resolver sus necesidades a través del contenido; mientras generas confianza respecto a tu marca.

• SEO: es una solución bastante práctica si lo que buscas es que el usuario te encuentre con facilidad, además de ofrecerte como un referente del sector. Así que el SEO funciona para posicionar tu sitio en los primeros lugares del buscador. 

• Lead nurturing: con esta estrategia lograrás acercamientos que den «en el punto» respecto a las necesidades que tienen los diferentes perfiles de clientes. 

Las ventajas de utilizar estrategias pull 

Al comenzar a aplicar este tipo de estrategias en tu negocio, podrás disfrutar de todos estos beneficios importantes:

• Adaptabilidad: estas estrategias buscan analizar y construir el perfil ideal del buyer persona final. Por lo que tendrás un alto nivel de adaptabilidad y posibilidades de personalización respecto a las campañas. Mientras más información obtengas de los potenciales clientes, mayores serán las posibilidades de resolver sus problemas. 

• Alto nivel de calidad: al ser leads que ya tienen conciencia de qué es lo que quieren y necesitan de ti, tendrán aún más interés en lo que les puedas ofrecer. 

• Confianza: el contacto que tienes como marca con los usuarios es bastante específico, así que puedes generar confianza en él. Y es que lograrás hacerle sentir que sabes qué piensa, qué siente, qué le gusta… Por lo que sentirá que le conoces de siempre. 

• Reconocimiento: con las estrategias pull estarás de forma constante en contacto con ellos, por lo que son altas las posibilidades de generar reconocimiento en una mayor cantidad de personas. 

• Educación: estas acciones harán que el usuario descubra otras de las necesidades respecto a tu producto o servicio, mismas que quizá no sabía que tenía. Es importante que más allá de vender y lanzar contenido promocional, sepas crear contenido educativo sobre tu marca. 

¿Qué son las estrategias push? 

También llamadas «outbound marketing», son todas aquellas acciones que tienen como objetivo llevar el producto o servicio de manera directa al usuario. 

Por lo tanto, al contrario de las estrategias pull, esta vez se enfocan los objetivos en personas que no conocen de nada lo que vendes. 

Así que vas a crear la necesidad en el consumidor o en caso tal, crearás conciencia de marca en él a través del contacto e interacción que tiene con el contenido que le ofreces.

¿Cuándo es necesario aplicar una estrategia push? 

La ventaja de las estrategias push es que con ellas podrías llegar a un número mayor de personas, ya que tienes el control del alcance de las distintas campañas. 

Gracias a esto, las estrategias push son perfectas para aquellos que buscan resultados a corto plazo, o cuando el cliente potencial no tiene idea de qué es la marca y lo que le puede ofrecer. 

Ejemplos de estrategias push

Si quieres aplicar este tipo de estrategias en específico, te viene bien conocer estos ejemplos: 

• SEM: es una buena alternativa para lograr que tu marca aparezca cada vez que el usuario hace una búsqueda respecto a productos o servicios relacionados con tu marca. Aunque los resultados suelen ser inmediatos, tendrás que saber cómo gestionar de forma inteligente el presupuesto de cada campaña.

• Marketing de afiliados: consiste en promocionar tus productos o servicios a través de plataformas o canales de terceros. Por lo que pagarás solo cuando la promoción del producto o servicio se convierta en compra. 

• Campañas de anuncios: los anuncios son efectivos siempre que sepas segmentar a tu audiencia como los dioses. La gran ventaja de recurrir a los anuncios en redes sociales es que tienes a tu disposición una enorme cantidad de datos respecto a los consumidores, por lo que la segmentación puede ser aún más provechosa.

Las ventajas de utilizar estrategias push 

Ante el cambio de perspectiva en estas estrategias, las ventajas que presentan son distintas: 

• Alcance: llegarás a tantas personas como puedas según el presupuesto de tus campañas. Aunque tienes que hacer una excelente segmentación, ya que llegarás a personas que quizá no se encuentran dentro del perfil de tu público objetivo. 

• Rapidez: suelen ser estrategias mucho más económicas que las pull y pueden generar resultados con mayor rapidez. 

Diferencias entre estrategias push y estrategias pull

En principio, las estrategias push se enfocan en empujar y las pull se centran en atraer, de allí que cada una de ellas sea tan distinta. 

No obstante, además de esto, también es importante tener en cuenta los siguientes puntos diferenciadores: 

En las estrategias push: 

• El producto o servicio se acerca al potencial cliente. 

• El consumidor no tiene idea de la existencia de la marca. 

• Es indispensable darse a conocer. 

• Son campañas cuyas acciones generan resultados a largo plazo. 

En las estrategias pull: 

• El potencial cliente es atraído al producto o servicio. 

• El consumidor ya tiene conciencia de qué es lo que necesita, por lo que va directo a lo que ofreces, es decir; que sabe qué es lo que vendes. 

• Son campañas cuyas acciones generan resultados a corto plazo. 

• Genera aún más necesidad en los potenciales clientes. 

• Se promocionan los productos o servicios que han sido más consumidos o conocidos por los consumidores, mismos que ya han generado cierto nivel de fidelización. 

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