La comunicación es clave para el desarrollo de proyectos exitosos, así que tienes que asegurarte de que sea fluida, sin interrupciones y oportuna.

Y para facilitar los procesos, existe Twilio, que es una herramienta comunicativa que opera en la nube y que te pondrá en contacto con tus clientes sin problemas de conectividad.

Si usas esta plataforma, tú y tu equipo se mantendrán informados en cada fase del proyecto. Además, reducirás costes y evitarás los molestos retrasos.

Entonces, quédate con nosotros y descubre más sobre esta alternativa que cada día gana más adeptos:

¿Qué es Twilio?

Twilio es una compañía que ofrece múltiples herramientas de comunicación programables para recibir y enviar mensajes, y hacer llamadas telefónicas.

Fue fundada en el 2008 por Jeff Lawson, Evan Cooke y John Wolthius, y la crearon para ofrecer a las compañías comunicación fluida y rápida sin necesidad de una estructura tradicional.

Así pues, diseñaron una plataforma que ofrece múltiples funciones, entre las que se encuentran:

1. Llamadas de voz

La plataforma usa un sistema de respuesta de voz interactiva (IVR) que te permite navegar una llamada entrante antes de comenzar a hablar con esa persona. Así, puedes contestar varias llamadas al mismo tiempo y optimizar tu tiempo.

2. Mensajería

Con la inclusión de los SDK y las API SMS en el sistema, puedes enviar mensajes a quien quieras en cualquier parte del mundo. Además, puedes responder a los mensajes en la plataforma al instante.

3. Videollamadas

Para facilitar el desarrollo de reuniones con los clientes o tu equipo, el sistema te permite hacer videollamadas en tiempo real usando un enfoque personalizado.

Esto hará que tu equipo pueda crear varios sistemas de videollamadas que faciliten la discusión de ideas, o las reuniones con los clientes.

¿Cómo trabaja Twilio?

Para entender cómo opera Twilio, vamos a explicártelo con un ejemplo. ¿Recuerdas cuando jugabas de pequeño a tener un teléfono con tus amigos? Pues esto, aunque parezca extraño se parece mucho a la plataforma.

En ese juego, se unían dos vasos con un cordón. Uno de los vasos lo tenías tú y el otro tu amigo. En este caso, los vasos siguen siendo sus móviles, pero el cordón ya no es un cordón, sino es Twilio.

Así pues, la plataforma sirve como enlace entre personas de todo el mundo, como si fuese aquel cordón que unía los dos vasos. Es por ello que la empresa ofrece distintos números de teléfono a sus clientes para que tengan presencia virtual donde quieran.

¿Para qué sirve Twilio?

Antes ya te hemos adelantado para que sirve Twilio, pero queremos que quede más claro. Y para explicártelo, te contamos cuáles son algunas de sus funcionalidades más destacadas.

1. Super Sim  

Empezamos el listado con Super Sim, considerada la primera tarjeta SIM que te permite conectarte desde cualquier parte del planeta de forma garantizada a través de los aliados que tiene la empresa en puntos estratégicos.

Justo ahora, Telefónica, Singtel y Three Group son algunos de los socios estratégicos de Twilio, así que puedes comunicarte con quién quieras a dónde quieras.

2. Narrowband

Por otro lado, Narrowband es una plataforma específica para desarrolladores que se ofrece junto a un kit de desarrollo, denominado SDK, que está diseñado para explotar el potencial de la red de banda ancha de T Mobile, su aliado en el viejo continente.

Esta modalidad está enfocada en aquellos equipos que no requieren conexión tan potente para comunicarse, aunque sí requieren algunos datos como coordenadas GPS o actualizaciones de estado.

De esta manera, y al incorporar las funciones anteriores, el sistema es capaz de brindar conexión ininterrumpida en todo el mundo.

¿Qué tecnología usa Twilio?

Twilio es una plataforma que opera en la nube, y para conseguirlo, usa Amazon Web Services como principal proveedor.

Por otro lado, la empresa emplea una estructura de diseño arquitectónico que le permite protegerse ante interrupciones inesperadas, al punto que ha recibido elogios de diversos especialistas en el mundo entero. 

Además, utiliza código abierto para optimizar varios de los servicios que ofrece, así que es una aplicación escalable, adaptable, versátil, pero sobre todo segura. 

¿Cómo instalar Twilio?

Instalar Twilio es sencillo, solo necesitas conexión a internet y un navegador que puede ser Mozilla, Firefox o Chrome.

Y para explicarte cómo hacerlo, te dejamos el paso a paso:

• Ingresa en el link oficial de la empresa

• Selecciona la opción “Registrate”.

• Llena la planilla con tus datos.

• Verifica tu correo electrónico.

Ventajas de Twilio

Son muchas las ventajas que te ofrece la plataforma para optimizar las comunicaciones de tu empresa, así que veamos algunas de ellas:

1. Mejora la atención al cliente

La atención al cliente es fundamental para hacer crecer los negocios. Las empresas que ofrecen mejor atención al cliente son las que registran más ganancias, y con Twilio puedes lograrlo.

La plataforma pone a tu disposición múltiples herramientas que te conectarán con los clientes y te ayudarán a desarrollar los proyectos. Eso aumentará la satisfacción de los usuarios, y te convertirá en un líder en tu área.

2. Opera en la nube

Que la plataforma opere en la nube es una gran ventaja, porque no necesitarás una estructura física para alojar la información, ni asumir los riesgos que esto conlleva.

Todo se encuentra en la nube, y lo único que tendrás que hacer es pagar por los servicios. Eso te garantiza total accesibilidad y conectividad cuando desees.

3. Múltiples canales de comunicación

Cuantas más opciones les brindes a tus clientes para que estén conectados a tu negocio, más felices estarán. Es por ello que la plataforma te permite usar canales como WhatsApp, sistemas de IVR, SMS y hasta correo electrónico. 

4. Amplia escalabilidad 

Tu negocio se va a transformar con el tiempo, y las herramientas que tienes también tienen que hacerlo, y Twilio no es la excepción, pues gracias a su escalabilidad se adaptará al tamaño de tu negocio.

Así que, no importa si apenas inicias, llevas mucho tiempo o estás en plena expansión, porque la plataforma se ajustará a tus objetivos.

5. Optimiza costes

Optimizar costes es fundamental, no importa de qué tamaño sea la compañía. Perder tiempo y dinero no es una opción, y es por ello que la infraestructura de Twilio te evita gastos sorpresa. Eso te ayudará a mantenerte en el presupuesto y disminuir preocupaciones

6. Capacitación constante

El servicio de asesoramiento de la empresa es constante, así que no tendrás que ver tutoriales por Youtube para entender su funcionamiento. 

Además, no necesitas ningún equipo de tecnología en tu negocio, ya que todo está integrado en la misma plataforma. 

Por otra parte, la capacitación para tu equipo será sencilla porque el sistema es intuitivo, así que no requieres invertir demasiado en enseñarles, porque en poco tiempo la usarán como profesionales.

7. Facilita la gestión de datos

Aunque el principal objetivo de la plataforma es facilitar la comunicación, también permite guardar los datos de tus clientes. Esto te servirá para ofrecer productos, personalizar estrategias y optimizar el crecimiento de tu empresa.

¿Cómo puedo integrar las API? 

¿Te sientes listo para comenzar? Entonces veamos cómo puedes integrar cada una de las API que te ofrece la plataforma: 

1. Mensajería - SMS

Integrar la API con tu proveedor de mensajería de texto es más sencillo de lo que pareciera. 

Lo único que tienes que hacer es manejar el SID de la cuenta y el token de autorización. Esto lo harás en la plataforma de la empresa, justo en la parte inferior central. 

Luego que tengas los datos escribirás el código que encontraste en el sitio. Una vez que lo hagas podrás enviar o recibir mensajes de texto y programar mensajes para cuando necesites hacerles un seguimiento a tus clientes. 

2. Voz

Con esta opción puedes enviar y recibir llamadas, y monitorear los registros de las llamadas para ofrecer una atención personalizada y oportuna.

En el mismo sitio encontrarás las instrucciones para conseguirlo. 

3. Correo electrónico

Lo que nos encanta de la API de correo es que te permite gestionar todas las entregas de tus campañas de email sin que lleguen a la carpeta de spam. 

Aquí te brinda todo lo que necesitas para integrar la recepción y envío de correos con la app, de manera que puedas comprobar que cada correo ha sido entregado. 

Y de esta manera, consigues integrar la comunicación de tu empresa para que sea más eficiente, lo que puede aumentar tus ventas y mejorar la calidad de tus servicios.

Haz crecer tu negocio como nunca

Nos queda muy claro que quieres hacer crecer tu negocio, y sin duda Twilio te ayudará con eso. Pero aunque la comunicación es importante, no lo es todo.

Para hacer que un negocio sea un éxito, tienes que combinar diferentes disciplinas y conocimientos. Así que revisa los másteres que ofrecemos en ThePower, porque es tu oportunidad para conseguir la transformación que deseas.