Twilio: Comunicaciones en la nube para empresa

¿Te gustaría comunicarte con tus compañeros de la empresa sin importar lo que suceda con la conectividad? Es hora de que descubras todo lo que tiene Twilio para ti. 

Esta corporación te ofrece una plataforma de comunicaciones en la nube y reduce los costos que significa tener una infraestructura completa de telecomunicaciones. De esta manera, todo está disponible a través de APIS que forman parte de la caja de herramientas de todo desarrollador.

Quédate con nosotros y descubre más sobre esta alternativa que cada día gana más adeptos:

¿Qué es Twilio?

Se trata de una empresa norteamericana que brinda herramientas de comunicación programables para recibir y enviar mensajes, así como hacer llamadas telefónicas.

Fue fundada en el 2008 por Jeff Lawson, Evan Cooke y John Wolthius. La idea era crear una plataforma de pago para que las empresas se comunicaran entre sí de una forma más rápida y sin requerir ningún tipo de infraestructura.

Sus principales características son:

1. Llamadas de voz

Esta plataforma te da un sistema de respuesta de voz interactiva (IVR) y permite navegar una llamada entrante antes de hablar con una persona como tal. En este sentido, da la posibilidad también de manejar varias llamadas a la vez gracias al sistema IVR.

2. Mensajería

Por su parte, los SDK y la API SMS de la plataforma brindan la oportunidad de enviar mensajes de texto en todo el planeta y dejan que la app responda a los mensajes entrantes en la plataforma.

Además, verifica aquellas contraseñas que sean de un solo uso tanto en apps móviles como de escritorio. 

3. Videollamadas

Por otro lado, esta API es una solución más que interesante para realizar videollamadas en tiempo real a su sistema personalizado. Esto permite que el equipo tenga la posibilidad de crear varios sistemas de videollamadas que faciliten el encuentro con tu equipo de trabajo o cliente.

Orígenes de Twilio

La empresa se fundó en el 2008 y la primera gran cobertura que tuvo en la prensa fue en noviembre de ese año, cuando Jeff Lawson creó una app con el objetivo de engañar a la gente y que los demás fundadores tomaron como broma. 

Unos días después la organización lanzó Twilio Voice, una API que permitía enviar y recibir llamadas de teléfono a través de la nube. 

Tanto fue el éxito de la plataforma que a mediados del 2010 se lanzó al mercado la API de mensajes de texto, mientras que los códigos abreviados de SMS salieron unos meses después. 

En este sentido, los primeros recursos que recibió vinieron de diferentes fondos de capital de riesgo y el monto superó los 100 millones de dólares. 

Así fue su crecimiento y en el 2016 presentó una Oferta Pública Inicial y empezó a cotizar en la Bolsa de Valores de Nueva York. 

De esta manera, la noticia más reciente fue que en agosto del 2022 un delincuente informático ingresó a la plataforma la empresa mediante una poderosa campaña de phishing por SMS que afectó a varios empleados y clientes corporativos. 

¿Qué empresas ha adquirido?

Muchas grandes transnacionales han comprado una gran cantidad de empresas que les han permitido fortalecer su posición en el mercado y Twilio ha sido la excepción. 

La primera gran operación que hizo la corporación fue en 2015 con Authy, una startup en crecimiento que brinda servicios de autenticación de doble factor, algo que para la época era bastante novedoso. 

Luego, en septiembre del 2016 compraron a Tikal Technologies, una organización que está detrás del famoso proyecto Kurento WebRtc por un monto superior a los 8 millones de dólares. 

Con el pasar del tiempo continuaron con su crecimiento hasta llegar a su primera gran adquisición, SendGrid, un sitio de comunicación con clientes para correo electrónico por un aproximado de 2 mil millones de dólares. 

Todos estos movimientos le han permitido fortalecer su posición en el mercado y ofrecer servicios a diferentes sectores de la economía. 

Tecnología aplicada

Twilio es muy conocido en todo el mercado por utilizar Amazon Web Services, una plataforma en la nube que le ayuda a alojar toda su infraestructura. 

Por otro lado, la empresa emplea una estructura de diseño arquitectónico que le permite protegerse ante interrupciones inesperadas, al punto que ha recibido elogios de diversos especialistas en el mundo entero. 

Además, utiliza código abierto para optimizar varios de los servicios que ofrece en la actualidad. 

¿Cómo lo puedo instalar?

Solo necesitarás tener internet en tu sitio de trabajo y contar con los navegadores Mozilla, Firefox o Chrome en su última versión para instalarlo. 

Veamos a continuación los pasos que tienes que dar: 

• Ingresa en el link oficial de la empresa
• Selecciona la opción “Registrate”.
• Llena la planilla con tus datos.
• Verifica tu correo electrónico.

¿Cómo trabaja Twilio?

Lo que llama la atención de Twilio es que su base de datos se basa exclusivamente en internet, lo que le permite darle una respuesta más rápida a sus clientes.

La compañía brinda distintos números telefónicos con la finalidad de que la persona tenga presencia en la web de forma virtual en la red de telefonía física. 

¿Recuerdas cuando jugabas de pequeño a tener un teléfono con tus amigos? En la mayoría de los casos, unías dos vasos a un cordón e intentabas hablar con tus compañeros. Pues bien, trasladando este caso al mundo real, Twilio cumple el papel del cordón que une la internet y las comunicaciones.

Por otro lado, cada número que se asigna depende de la necesidad del cliente. De esta manera, puedes elegir el tuyo según el país donde te encuentres y lo que quieras hacer con él.

¿Para qué sirve Twilio?

Lo primero que tenemos que decir de la empresa es que ha sido la primera y la única hasta los momentos en poder virtualizar y democratizar la infraestructura global de telecomunicaciones. De esta manera, posee diferentes APIs que son de gran utilidad para cualquier compañía.

Para eso presenta los siguiente productos:

1. Super Sim

Empezamos el listado con Super Sim, considerada como la primera tarjeta SIM que da la posibilidad de conectarte en cualquier parte del planeta  de forma garantizada a través de los aliados que tiene la empresa en puntos estratégicos.

Telefónica, Singtel y Three Group son un ejemplo de los socios que tiene Twilio en la actualidad.

Con esta herramienta los desarrolladores tienen la capacidad de desplegar los mismos equipos en varios países sin ningún problema con solo una API y confiando en que la compañía optimizará la conexión cuando sea necesario.

2. Narrowband

Por otro lado, Narrowband es una plataforma específica para desarrolladores junto a un kit de desarrollo, denominado SDK, que está diseñado para explotar el potencial de la red de banda ancha de T Mobile, su aliado en el viejo continente.

Esta modalidad está enfocada en aquellos equipos que no requieren conexión tan potente para comunicarse, aunque sí requieren algunos datos como coordenadas GPS o actualizaciones de estado.

Ventajas de Twilio

Son muchas las ventajas que te ofrece Twilio para optimizar las comunicaciones de tu empresa.  Veamos algunas de ellas a continuación: 

1. Productos a la mano

Primero que todo, tenemos que decir que Twilio te ofrece una gran cantidad de productos a la mano para lograr un solo objetivo, mejorar la atención al cliente. 

Sabemos que atender al usuario no siempre será un aspecto sencillo de manejar, y es que en ocasiones el cliente necesita una comunicación específica que solo lo brinda una determinada plataforma. 

Pues bien, con Twilio tendremos acceso a la herramienta adecuada en tan solo un segundo. ¿Te lo vas a perder?

2. Está en la nube

En segundo lugar tenemos que decir que Twilio está en la nube, con todos los beneficios que esto significa. 

Olvídate de pagar toda una estructura física para alojar la información y asumir el riesgo de avería que puede ocurrir en cualquier momento. 

Anímate a pagar por un servicio en el cual tendrás todo a tu disposición en un solo lugar y no comprometas ese espacio físico que podrás usar para otros proyectos. 

3. Múltiples canales de comunicación

En la actualidad es fundamental contar con diferentes plataformas de comunicación para ajustarnos a las necesidades de los usuarios. 

En este sentido, una de las razones por la que nos gusta Twilio es porque integra todo tipo de herramientas como Whatsapp, sistemas de IVR, SMS y hasta correo electrónico. 

¿Te animas a dar el paso?

4. Amplia escalabilidad 

Por otro lado, no podemos dejar de lado que Twilio te ofrece una escalabilidad que se adapta al tamaño de tu negocio. 

Entonces, no importa si apenas inicias hace unos meses y aún no necesitas muchas herramientas de comunicación. Twilio se ajustará a tu situación para conseguir esas metas que siempre soñaste. 

5. Optimiza costos

Muchas empresas se llenan de múltiples gastos al tener que contratar un servicio específico para cada canal de comunicación, y esto incluye la infraestructura que requiera para funcionar. 

Ahora podrás elegir diferentes alternativas sin código para atender al cliente de forma personalizada. 

Ábrele paso a la rentabilidad con las ventajas que solo Twilio tiene para ti. 

6. Capacitación constante

El servicio de asesoramiento de la empresa es constante, así que no tendrás que ver tutoriales por Youtube para entender su funcionamiento. 

Además, no necesitas ningún equipo de tecnología en tu negocio, ya que todo está integrado en la misma plataforma. 

Aprovecha esta ventaja y lleva tu empresa al siguiente nivel. 

7. Adaptado a las tendencias

La plataforma de Twilio está adaptada a las nuevas tendencias porque gestiona y administra todo el proceso de comunicación en un solo lugar. 

Solo es cuestión de que elijas cuáles canales usarás y los configuras con las necesidades de tu negocio.

V

¿Cómo puedo integrar las API? 

¿Te sientes listo para comenzar? Veamos ahora cómo puedes integrar cada una de las API que te ofrece la plataforma: 

• Mensajería – SMS

Integrar la API con tu proveedor de mensajería de texto es más sencillo de lo que pareciera. 

Lo único que tienes que hacer es manejar el SID de la cuenta y el token de autorización. Esto lo harás en la plataforma de la empresa, justo en la parte inferior central. 

Luego que tengas los datos escribirás el código que encontraste en el sitio. Una vez que lo hagas tendrás la posibilidad de enviar y recibir mensajes de texto y programar mensajes para cuando necesites hacerle un seguimiento a tus clientes. 

• Voz

Con esta opción puedes enviar y recibir llamadas, consultar estadísticas de cada una y monitorear lo que necesites para prestar un mejor servicio. 

En el mismo sitio encontrarás las instrucciones para conseguirlo. 

• Correo electrónico

Lo que nos encanta de la API de correo es que te permite gestionar todas las entregas de tus campañas de email sin que lleguen a la carpeta de spam. 

Aquí te brinda todo lo que necesitas para integrar la recepción y envío de correos con la app, de manera que puedas comprobar que cada correo ha sido entregado. 

Recomendaciones finales

Luego de ver toda esta información no tenemos la menor duda de que Twilio es una de las mejores alternativas que tenemos para comunicarnos de forma personalizada con nuestros clientes. 

No sólo se trata de vender un producto de calidad, sino resolver cada una de las dudas que pueda tener el usuario en el menor tiempo posible. 

¿Te animas a usarlo en tu día a día?