¿Qué es el Convertion Rate Optimization (CRO) y porqué es importante?

Cada página web tiene un objetivo concreto. No es lo mismo tener un ecommerce, cuyo objetivo será conseguir ventas, que la página web de un gabinete de abogados, donde a lo mejor lo que buscan es que los usuarios les contacten. ¿Es o no es?

Cuando estos objetivos, previamente definidos, se cumplen estamos hablando de conversiones. Toda página web desea optimizar esta tasa de conversión. Y para ello existe el CRO, o Conversión Rate Optimization, que son ese conjunto de estrategias que analizan y mejoran el ratio de conversión de una página.

En este artículo te contamos todo sobre el CRO y cómo multiplicar tus conversiones.

¿Qué es el CRO?

El CRO (o Conversion Rate Optimization) son el conjunto de estrategias que tienen como objetivo aumentar las conversiones de una página web. 

El CRO es una estrategia FUNDAMENTAL para el marketing digital, pero aún más en Inbound Marketing. 

Entonces, la optimización de la tasa de conversión o CRO es el número exacto de usuarios que realizan una compra dentro de un sitio web sin tomar en cuenta aquellas visitas que solo han pasado por el sitio sin dar el paso de comprar. 

De igual manera, aquellos usuarios que no hicieron su compra, son tomados en cuenta para calcular el ratio de conversión, porque solo así sabrás el porcentaje específico de personas que ahora son tus nuevos clientes. 

¿Ves que resulta de lo más sencillo saber cuál es el CRO de una página? 

¿CRO y SEO son lo mismo?

No sabemos si es la pronunciación de los términos, si es la abreviatura o que ambos están relacionados al marketing digital; lo cierto es que suelen generar confusiones, pero aquí estamos nosotros para explicarte 🧐: 

1. SEO

El SEO o el Search Engine Optimization por sus siglas en inglés, es el conjunto de técnicas o estrategias que hacen que una página web pueda ser apta para posicionarse en los primeros lugares de los motores de búsqueda. En este caso, el buscador más usado en el mundo entero es Google, pero es posible hacer SEO para Bing, por ejemplo. 

Si logras posicionarte en los buscadores obtendrás más visitas de parte de los usuarios, si el contenido que tienes en tu web es además de optimizado, atractivo y resuelve la intencionalidad de búsqueda; entonces tienes aún más puntos ganados para Google. 

Las conversiones, pueden darse gracias al SEO, así que tiene un peso importante en la tasa de conversión de una web, pero no es precisamente el primer objetivo del SEO.

2. CRO 

El CRO o el Conversion Rate Optimization por sus siglas en inglés, sí tiene como objetivo principal incrementar la tasa de conversión, leads o ventas de una web; y para ello emplea otro conjunto de técnicas que lleven al cumplimiento de esos objetivos. 

Cabe destacar que el CRO como tal no busca aumentar la cantidad de visitas de una web, sino que busca mejorar las conversiones de las visitas que ya tiene. 

Si por ejemplo, tienes una web con alrededor de 3.000 visitas por mes y de esas visitas tienes un 5% de conversión (150 ventas), el trabajo del CRO no es precisamente aumentar la cantidad de visitas a 6.000, sino hacer que ese porcentaje de ventas sea mayor.

En este caso podría ser aumentar la tasa de conversión de 3.000 visitas a un 10% (300 ventas). 

¿Qué tipos de conversiones existen? 

Todos los usuarios tienen un nivel de interés diferente porque todos tienen un objetivo diferente así como su nivel de conciencia respecto al producto o servicio. Es por ello que existen tres tipos de conversiones que tendrás en cuenta para analizar también en qué nivel de conciencia están los usuarios: 

• Conversión: aquí la conversión se mide según el éxito que has obtenido para que el usuario haga la acción que deseabas, por ejemplo, ingresar sus datos de contacto en un formulario que te ayudará a crear una lista de potenciales clientes interesados en tu producto o servicio.
• Micro-conversión: son pequeñas conversiones que al final del tiempo que estableciste para tu estrategia de contenidos, suman. Aquí podrías tomar en cuenta las veces que un usuario hace clic en un Call to action, el tiempo que pasan en una determinada página de tu web o si han añadido o no un artículo a su carrito de compra. 
• Macro-conversión: aquí se tiene en cuenta o es la suma de múltiples micro conversiones que han llevado a que suceda la macro conversión. Por lo que ya se traduce a la compra del producto o la adquisición de los servicios que ofreces. 

Cabe destacar que todas las acciones que hagas en tu página web tienen un impacto en el CRO, pero esas acciones deben tener un propósito y metodología, así que si decides cambiar el tamaño de la fuente de tu web o si quieres añadir un formulario de contacto adicional; tienes que hacerlo analizando antes si esa acción tendrá algún tipo de repercusión en la tasa de conversión de una web. 

¿Listo para ponerte manos a la obra? ¿Qué otras técnicas de CRO conoces? ¡Cuéntanoslas!