Claves para aplicar el marketing experiencial con éxito

En la actualidad la forma de vender ha cambiado de manera drástica, por lo que resulta fundamental adaptarse a lo que quieren los usuarios.

Hoy en día se le da más importancia a la experiencia de compra, que al objeto comprado en sí mismo.

Tal vez hace unas décadas esto no hubiese tenido sentido, pero en vista de la importancia que se le ha dado a la figura del consumidor en las metodologías de venta más actuales, es entendible que la experiencia sea un factor tan importante.

Siempre que se atiendan bien las necesidades del cliente y se le ofrezca una experiencia que ellos quieran repetir, vas a pasar de tener a un cliente potencial a un cliente frecuente.

Si aún sabes cómo mejorar la experiencia de compra que ofreces en tu negocio, no te preocupes, todo lo que debes hacer es aplicar el marketing experiencial.

¿No sabes de qué se trata? Deja que nos encarguemos de explicarte qué es y cómo utilizarlo de forma exitosa.

¿Qué es el marketing experiencial y en qué se diferencia del común?

El marketing experiencial se presenta como una estrategia a través de la cual una marca o empresa logra fortalecer las relaciones con sus clientes por medio de experiencias significativas.

Tal y como se mencionó a modo de introducción, justo ahora tu producto o servicio que ofrezcas no es el núcleo del proceso de venta, sino el cliente.

Buscar su satisfacción y felicidad es lo que hará que se vaya feliz con su compra y siempre quiera volver.

Este tipo de marketing se basa en la utilización de experiencias memorables que hagan que los consumidores puedan involucrarse mucho más con tu marca.

Pero no quiere decir que lo único que se deba hacer sea tratar bien al cliente cada vez que vaya a comprar (que sí es igual de importante), sino crear distintos tipos de momentos centrados en la figura del consumidor.

Es por ello que al trabajar con dicha estrategia se recomiendan planificar eventos, demostraciones de productos o celebraciones de ciertas fechas en los que el cliente se pueda acercar por sus propios medios para conocer más sobre tu marca.

La idea es llamar su atención de tal manera que él mismo quiera acudir, sin la necesidad de que haya una intención de compra de por medio.  

El objetivo debe ser ofrecer experiencias únicas y memorables que le permitan a los usuarios contar con más información sobre tu marca y así fomentar la lealtad en cada uno de tus clientes.

¿Por qué es tan importante el marketing experiencial en la actualidad?

Los tiempos cambian y las formas de vender también, la población a la que tu marca le vende en la actualidad, no es la misma a la de hace unas décadas.

Tras muchos estudios de mercado y análisis de estrategias publicitarias, se ha comprobado que darle valor a la experiencia de los clientes permite mejorar la relación que creas con ellos.

De allí que esta sea una de las técnicas de marketing de mayor relevancia en la actualidad.

Y esto es algo que tú, como persona que también es consumidora, debes saber a la perfección.

Al final del día, también realizas tus compras personales con otras marcas y si ellos te ofrecen la posibilidad de asistir a eventos para probar productos o te ofrecen servicios extras en días especiales, de seguro querrás ir sin pensártelo dos veces.

El hecho de que los negocios se interesen por las emociones positivas de sus clientes es lo que hace que se genere una relación mucho más sólida y estable a lo largo del tiempo.

Así como también es lo que genera un recuerdo emocionante, que no solo no olvidarás, sino que también querrás repetir al volver a comprar en esa tienda.

Ventajas de implementar el marketing experiencial

Ahora que ya conoces más sobre lo que es el marketing experiencial, tendrás ya una idea formada de cuáles son los pros de trabajar con esto.

No obstante, para que tengas una percepción mucho más completa de todo lo que puede traerte el marketing experiencial, te vamos a presentar una lista clara de los beneficios de trabajar con esta estrategia:

• Harás que tus clientes quieran volver a comprar en tu negocio.
• Captarás la atención de nuevos clientes que nunca antes habían comprado contigo.
• Generarás un efecto multiplicador entre tus usuarios que hará que les recomienden tu marca a sus conocidos.
• Incrementarás tus ventas de forma notable.
• Podrás trabajar con una metodología de marketing mucho más organizada y eficiente.
• Es una estrategia publicitaria que puede aplicarse en todos los medios en los que tengas presencia.

Las claves del éxito para un buen marketing experiencial

Debido a la importancia que tiene y a los beneficios que ofrece, el marketing experiencial no debe ser tomado como poca cosa.

Al contrario, si quieres aplicarlo de forma correcta, deberás esforzarte muy bien en su planificación e implementación.

Pero no te preocupes, estamos aquí para ayudarte, y es por eso que hemos recopilado para ti las claves para trabajar el marketing experiencial de forma exitosa.

Así que ten en cuenta que estos son los puntos a los que mayor importancia debes darles a la hora de sentarte a planificar tu estrategia:

1. Las vivencias

Sin duda, uno de los puntos a los que debes prestarle mayor atención es a la vivencia que quieres que tus consumidores tengan.

¿Qué tipo de experiencia quieres ofrecerles? ¿Cómo puedes relacionarlo con tu marca? ¿Cuál será el día idóneo para llevar a cabo el evento?

Todas estas son cuestiones en las que tendrás que pensar muy bien si quieres que tu idea sea exitosa.

2. Las emociones

Otro de los factores con los que debes jugar a tu favor son las emociones de tus clientes. Por supuesto, las emociones positivas.

Es decir, debes centrar tu estrategia en generarles felicidad y satisfacción, todo esto a través de un momento agradable que ellos puedan disfrutar gracias a tu negocio.

Siempre que le des la importancia debida a las emociones de tus clientes, puedes tener la certeza de que habrás creado una estrategia exitosa.

3. La relación

El fin último de tu estrategia de marketing experiencial debe ser establecer una relación mucho más fuerte con tus clientes.

Así que tienes que pensar en qué tipo de actividades podrían gustarles como para que potencies su fidelización con tu negocio.

4. Las sensaciones

Para finalizar, no hay que olvidar pensar en las sensaciones de los usuarios en el momento que has creado.

Más allá de crear un momento emocional, también debe ser sensorial, es por ello que las presentaciones, pruebas y degustaciones de productos llaman tanto la atención de los clientes.

Pasos a seguir para crear una buena campaña de marketing experiencial

Justo ahora ya debes contar con una mejor percepción de todo lo que implica el marketing experiencial y la manera en la que te puede ser de ayuda para impulsar tu marca.

Sin embargo, para que estés preparado por completo para su aplicación, te explicaremos los pasos que debes seguir para lograrlo.

Así que presta mucha atención a cada uno de ellos y recuerda seguirlos en el orden en el que te los presentamos:

1. Estudia muy bien a tu público objetivo

Sin duda alguna, el paso primordial para planificar cualquier estrategia de marketing es estudiar a tu público objetivo.

Según lo que vendas y el tipo de personas a las que quieras como consumidores, deberás crear un perfil de cliente ideal.

Basado en el mismo, podrás pensar en cuáles son las necesidades y preferencias de los usuarios. Es decir, ¿Qué les interesa? ¿Qué les gusta? ¿Qué les motivaría a comprar en tu negocio?

Estas son preguntas fundamentales que te llevarán a respuestas que te darán datos importantes a tomar en consideración.

Ya que, mientras mejor conozcas a tus clientes, mejor podrá ser la experiencia que crees para ellos.  

Ten en cuenta que no será igual de llamativo un plan de venta para artistas, que un plan de venta para deportistas. Así que sin duda es algo a lo que tendrás que prestarle mucha atención.

2. Establece los objetivos de tu estrategia

Luego de reconocer cuál es el público al que quieres llegar, debes pensar en cuáles son los objetivos de tu estrategia de marketing.

De la mano de estos dos datos tan importantes es que podrás planificar toda una técnica funcional que de verdad le generará resultados positivos a tu marca.

Para crear objetivos realistas, tendrás que pensar en los objetivos generales de tu negocio y en los indicadores claves de rendimiento del mismo.

3.Planifica una experiencia única

Ahora bien, si ya tienes los dos datos mencionados bien establecidos, será hora de planificar toda la experiencia.

Al comenzar a trabajar con el marketing experiencial puedes iniciar por pensar en un solo evento o crear toda la planificación mensual de lo que quieres hacer dentro de tu negocio.

Ten en cuenta que debes ser muy creativo si quieres captar la atención de todos tus clientes por igual. Además, puedes valerte de tomar inspiración de las tendencias más recientes, ya que esto siempre funciona para ser llamativo.

De igual forma, no tienes que pensar tan solo en lo que puedes hacer dentro de tu negocio, sino también en salir con tu marca a participar en otros eventos.

Ten por seguro que aquellas compañías que son tus proveedores también realizarán eventos cada cierto tiempo.

Gracias a la relación que tienes con estas marcas podrás participar en dichos eventos para así tener un contacto directo con nuevas personas que podrían convertirse en tus clientes.

4. Asegúrate de que sea interactivo

Si vas a pensar en mejorar la experiencia de tus clientes por medio de eventos o en el día a día, debes hacer que dicha experiencia sea interactiva.

Nada mejor que ofrecerles a tus clientes participar en actividades o darles café mientras se encuentran dentro de las instalaciones de tu negocio.

Existen muchos pequeños detalles que puedes utilizar para hacer que las personas se sientan a gusto y quieran volver muchas otras veces más a tu tienda.

Como ejemplo podemos hablar de la marca Cheerios, que pensó en una experiencia interactiva única para sus clientes. Ellos podrían diseñar un cuenco de cereal personalizado y luego ver cómo se fabricaba allí mismo.

5. Crea un ambiente emocional

De la mano con la anterior, debes tener en cuenta que todo lo que implique crear un ambiente emocional ameno y cómodo para tus clientes siempre resultará positivo.

Esto es parte importante de todo lo que tiene que ver con el marketing experiencial.

No es cuestión de que solo centres tus esfuerzos en pensar en eventos, sino que también evalúes cómo mejorar la experiencia de compra diaria que tienes tus clientes en tus instalaciones.  

Así que puedes jugar con todos los recursos que tengas para diseñar y organizar un ambiente agradable para todos por igual.

6. Comparte la experiencia en las redes sociales

No te olvides de compartir, tanto los detalles sobre las experiencias que crees, como las opiniones de los usuarios por medio de tus redes sociales.

Ya sabrás muy bien que las redes sociales juegan un papel fundamental dentro de cualquier tipo de estrategia de marketing, y esta no es la excepción.

Después de todo, son un espacio idóneo para compartir todos los detalles de la planificación en la que has trabajado.

7. Mide el éxito de tu estrategia

Una vez que ya hayas aplicado la estrategia según tus planes, será momento de medir el éxito de la misma.

Deberás tomar en consideración la cantidad de personas a las que llegaste, el porcentaje de incremento de ventas y la interacción que obtuviste en redes sociales.

A partir de esto podrás definir si la estrategia fue exitosa y puede repetirse o si hay cosas que tendrás que mejorar para la próxima vez.

Ahora que ya tienes una percepción completa de qué es el marketing experiencial y cuáles son los secretos para trabajar con él, estás más que preparado para crear relaciones sólidas y duraderas con tus clientes.

Esta estrategia publicitaria sin duda es una de las más efectivas en la actualidad y juega con un factor muy importante: las emociones de los clientes.

Ten por seguro que, en cuanto comiences a trabajar con el marketing experiencial, tus ventas incrementarán, no solo porque los consumidores volverán a tu negocio, sino también porque se lo recomendarán a sus amigos y familiares.

Suena maravilloso, ¿No? Después de todo, ese debe ser el fin último de cualquier tipo de negocio.

¿Tú ya lo has utilizado? ¿Has notado cambios positivos? ¿Recomendarías su uso? Haznos saber en los comentarios tu opinión al respecto.