Si quieres dedicarte al mundo de los negocios tienes que entender que el cliente siempre tiene la razón. De hecho, es el motivo por el que tu negocio existe, así que siempre tienes que buscar satisfacer sus necesidades para mantenerte en el mercado.

Siempre cuando pienses que vas a vender algo tendrás que enfocarte en ese consumidor que se verá beneficiado con el producto que tienes a la mano. 

Veamos ahora cuál es la importancia de los clientes en el panorama actual y las acciones que tienes ejecutar para fidelizarlos en esta era tan competitiva. No te lo pierdas.

Importancia del cliente para el marketing y las ventas

El cliente es la base de cualquier estrategia de marketing. Sin él no hay ventas, producto ni proyección a largo plazo para ninguna organización. 

Los expertos indican que con un buen trabajo, el consumidor es la mejor estrategia que puede existir porque puede convertirse en un embajador de marca. Para esto debe tener una experiencia positiva con el producto y el negocio en general. 

En este sentido, con la llegada del marketing digital, las famosas 4ps se enfocan principalmente en el cliente, así que tienes que descubrir la manera de cautivar para obtener resultados positivos. 

¿Qué es la fidelización de clientes?

Definimos la fidelización de clientes como el resultado de la satisfacción de un usuario y del valor del producto o servicio que ofrece tu empresa.

Esto es lo que impulsa las compras repetitivas y genera que esos clientes sigan eligiendo a tu compañía y no se vayan con las opciones que les ofrece la competencia. Esto se logra a través de una buena experiencia y un óptimo servicio al cliente.

Es así como se va construyendo un sentimiento de confianza a largo plazo, provocando que el usuario te visite constantemente y se anime a recomendarte 

De esta manera, si quieres construir un negocio sólido a largo plazo tendrás que cosechar la mayor cantidad de clientes fieles para asegurar ingresos constantes al proyecto. 

¿Por qué tengo que fidelizar clientes?

Son muchas las razones por las que tienes que fidelizar clientes en tu negocio. Veamos algunas de ellas en el siguiente listado:

1. Conexión emocional

Uno de los objetivos principales de la fidelización es que haya alguna conexión emocional entre la empresa y el cliente, lo que impulsará las ventas a mediano plazo.

Las personas no solo buscan comprar productos, siempre anhelan un beneficio a nivel emocional que los conecte con la marca y que genere sentido de pertenencia. Es allí donde tienes que enfocarte para mejorar los números de la compañía.

Por eso es que las estrategias de fidelización siempre se enfocan en aumentar el compromiso emocional con el cliente y es allí donde está la clave. 

2. Menos costoso que atraer a nuevos clientes

Está demostrado que es más caro conseguir nuevos clientes que retener al que ya compró un producto de tu empresa. Aquí ya tienes su confianza, así que hay más posibilidades de que lo adquiera nuevamente o compre otro artículo del catálogo.

Ojo, esto no significa que dejarás de buscar nuevos usuarios, ya que son parte del motor de tu negocio. Sin embargo, es fundamental entender que la retención es parte importante de la estabilidad de cualquier compañía.

3. Posibilidad de conseguir nuevos usuarios

Un cliente fiel puede conseguir nuevos consumidores para tu negocio por la sencilla razón de que se convierten en embajadores de marca sin esperar nada a cambio. 

Es una publicidad gratis que ellos hacen porque están contentos con el servicio que les brindas y están dispuestos a recomendarte para que sus amigos descubran las bondades de tu producto.

En este sentido, anima a tus actuales clientes a que te recomienden con sus amigos para que descubras cómo tu negocio empieza a crecer.

¿Qué es una cartera de clientes?

Una cartera de clientes es un documento que revela las personas que han comprado un producto durante los últimos meses y las que pueden ser clientes en el futuro cercano.

Aquí sabrás con exactitud cuáles son los clientes con los que puedes trabajar a largo plazo, así que tendrás detalles como su nombre, apellido, ocupación, edad y hobbies.

Con esta herramienta podremos ampliar el mercado del negocio, fidelizar a clientes que hicieron su primera compra y analizaremos detenidamente posibles oportunidades de venta.

Importancia de gestionar una cartera de clientes

¿Aún no estás convencido de la importancia de administrar una cartera de clientes? Veamos algunos motivos que te dejarán boquiabierto:

1. Delegar la atención al cliente

Mientras más crezca tu negocio es fundamental que tengas compañeros que hagan tareas que son importantes para la sostenibilidad de la empresa. 

En este sentido, con el personal adecuado podrás seleccionar quiénes serán tus representantes de venta para que se comuniquen directamente con los usuarios. 

Se ha demostrado que hay personas que se llevan muy bien con los compradores, así que esto te ayudará a mejorar los resultados en un mediano plazo. 

2. Anotar datos valiosos

En el mundo empresarial es indispensable anotar la mayor cantidad de información posible para saber cuáles son las necesidades de tus clientes. La buena noticia es que a través de una cartera de clientes podrás hacerlo a través de las conversaciones cotidianas.

Asegúrate de que la atención al cliente sea óptima y haga que cada usuario se sienta importante. Así comentarán diferentes detalles de sus vidas que te permitirán ajustar tus estrategias de marketing. 

3. Patrones de comportamiento

También podrás conocer algunos hábitos de consumo como el tiempo de toma de decisiones, los productos que prefiere y los sitios que visita con mayor frecuencia.

4. Nivel de satisfacción

Por otro lado, es muy importante saber qué tan reconocido se siente un cliente en relación a los productos que vendes y tu empresa en general. 

Para esto tienes que evaluar los métodos de contacto que usas para comunicarte con los usuarios hasta que desembolsan el dinero. Tal vez los métodos son muy agresivos y esto se traduce en bajas ventas. 

Mejores estrategias para atraer clientes potenciales

¿Quieres atraer nuevos clientes para tu empresa? Descubre ahora algunas estrategias que te ayudarán a generar mayores ingresos: 

1. Blog corporativo

Se ha demostrado que es una de las estrategias más efectivas para conseguir clientes de forma orgánica. Es verdad que muchas personas piensan que el blog ya no es tan importante como antes, pero la realidad es que aún tiene muchos adeptos. 

Esta herramienta es la forma que tienen las empresas de presentarse ante el mundo a través de contenidos atractivos que demuestren que tienen la solución a un problema en específico.

Asegúrate entonces de crear una estrategia de posicionamiento para que los números empiecen a crecer. 

2. Usa las redes sociales

Bill Gates dijo hace más de 20 años que un negocio que no esté en internet está condenado a desaparecer. Pues bien, esta frase la podemos adaptar a las redes sociales, y es que por muy buena infraestructura que tengas, si tu presencia en redes sociales es nula, así será tu rango de acción.

En este sentido, es fundamental que averigües cuáles son las redes preferidas de tus clientes para que puedas crear estrategias efectivas en las plataformas que más les agradan.

3. Muestra gratis

Se ha demostrado que las pruebas gratuitas siguen siendo una estrategia efectiva para conseguir nuevos clientes. Esto lo hacen tanto las empresas que quieren dar a conocer un nuevo producto como aquellas que desean aumentar su cartera de consumidores.

Ahora bien, si no tienes un producto físico también te puedes beneficiar de esta modalidad. Solo es cuestión de que desarrolles una landing pages y ofrezcas un contenido gratuito a cambio de los datos de contacto de los usuarios.

4. Correo electrónico

La clave para tener éxito en el email marketing es la personalización, ya que esto aumenta las posibilidades de que los usuarios abran un correo de un desconocido. 

Para esto tienes que administrar muy bien la base de datos de prospectos. Tienes que obtener la mayor cantidad de información posible para construir una lista calificada. 

5. Programas de fidelización

También puedes crear programas de fidelización que te ayuden a aumentar las ventas en un periodo determinado. 

En la actualidad puedes ofrecer cupones con descuento, membresías para clientes vip y obsequios por ser fiel a la marca en un intervalo de tiempo. Aplícalo ya y verás los resultados. 

6. Crea comunidades

Por último, no podemos dejar de lado la importancia que tiene la creación de comunidades y para eso tienes herramientas como los Live de Instagram, Facebook y los canales de Youtube.

La idea es compartir información relevante que genere interacciones y ayude a la audiencia a resolver algún problema en específico. 

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