Si aplicas las estrategias correctas, puedes hacer que tu negocio crezca. Y aunque existen muchas, las de marketing de recomendación son las más efectivas.

Cuando aprovechas las estrategias de recomendación, usas a tus clientes como tus aliados para promocionar tu negocio, pero para lograrlo necesitas un plan bien diseñado.

Así que como te interesa hacer despegar tu marca, aquí te contamos de qué va este tipo de marketing, cómo lo puedes aplicar y te damos un par de consejos que llevarán tu negocio al éxito.

¿Te interesa? ¡Empezamos!

¿Qué es el marketing de recomendación?

A diferencia de otros tipos de marketing, el de recomendación no usa de forma directa la publicidad convencional, sino que se apoya en los clientes para promocionar los productos o servicios a vender.

Esto sucede, de forma voluntaria o inducida, pero pasa cuando uno de tus clientes le recomienda a un amigo, familiar o a su comunidad lo que tú estás vendiendo.

De esta manera, tus clientes se convierten en los promotores de tu marca, y eso puede hacer que tus ventas aumenten. Pero para lograrlo, necesitas diseñar un plan que invite a los clientes a recomendar lo que vendes.

Y si lo consigues, puedes hacer que tu negocio se desarrolle en mercados competitivos.

¿Cómo funciona el marketing de recomendación?

Este tipo de marketing puede aplicarse de múltiples formas, pero podemos dividirlo en dos grandes grupos, que son el marketing de recomendación voluntario, y el inducido. Para entenderlo mejor, te lo explicamos con ejemplos:

1. Marketing voluntario

En el marketing voluntario, tu cliente, porque le gusta el producto o servicio que ofreces, recomienda de forma voluntaria  lo que vendes sin ninguna clase de incentivo a cambio.

Esto suele suceder cuando a los clientes les encantan los productos, creen que funcionan y cumplen con lo que prometen. Lo que ocasiona que, cuando están hablando con sus amigos, mencionen tus productos, sus beneficios y les recomiendan comprarlos.

Para lograrlo, tienes que ofrecerles a tus clientes una propuesta de valor. Por ejemplo, tu producto tiene que ser de buena calidad, aportar múltiples beneficios y ser mejor que el de tu competencia.

2. Marketing inducido

El marketing de recomendación inducido, también es voluntario, pero en este caso tú invitas a tus clientes a que hagan la recomendación a cambio de un beneficio.

Seguro antes has visto cómo algunas empresas les ofrecen a sus clientes bonificaciones por invitar amigos, tener referidos, compartir contenido en redes sociales o hacer reseñas.

En ese caso, tú marca les ofrecerá a tus clientes actuales algún tipo de beneficio a cambio de recomendar la marca. Así, tú obtienes una recomendación, y ellos un descuento, crédito o algo similar.

Los pilares del marketing de recomendación

Para que los clientes decidan recomendar tu marca, antes tienes que asegurarte de cumplir con una serie de requisitos, porque esta clase de marketing tiene al menos tres pilares fundamentales que son:

1. Satisfacción de los clientes

Un cliente satisfecho es un cliente que no dudará en promocionar tu marca, no importa si es de manera voluntaria o inducida.

Entonces, si tus clientes no están contentos, no recomendarán lo que vendas aunque les ofrezcas el mejor beneficio que puedas imaginar.

Así que antes de intentar obtener recomendaciones, asegúrate de tener a clientes satisfechos.

2. Capacita a tus empleados

Tu marca puede vender excelentes productos, pero si la atención al cliente es deficiente, no los recomendarán sin importar qué les ofrezcas.

Las compañías que brindan una atención al cliente personalizada, individual y oportuna, siempre obtienen más recomendaciones.

Es por ello que tienes que capacitar a tu equipo para que sea capaz de solucionar todos los problemas de los clientes y que se aseguren de que su relación sea cercana.

3. Establece lazos

Las compañías que son impersonales, y que no logran conectar con los clientes no obtienen recomendaciones porque los clientes no sienten que son compañías cercanas.

Por ejemplo, una marca como Chanel no es en lo absoluto cercana con sus clientes, pues es una marca de lujo y que da la impresión de ser lejana. En cambio, otras marcas de ropa son más humanas y logran establecer vínculos con sus clientes.

En este caso, Chanel no necesita que su marca sea cercana porque ya es muy famosa. Diferente es el caso de otras marcas más pequeñas que tienen que apelar a las conexiones para poder posicionarse y obtener recomendaciones.

Ventajas del marketing de recomendación

Las ventajas de estas estrategias de marketing no son pocas, porque los resultados son más que efectivos.

Así que si aún no sabes si es buena idea implementarlas, te contamos sobre sus beneficios:

1. Aumenta la credibilidad

Una marca que es recomendada por sus clientes adquiere gran credibilidad, pues si los que compran tus productos o servicios creen en lo que vendes, harás que más personas decidan comprar.

2. Acelera la decisión de compra

Los clientes se pueden tardar más o menos en concretar una compra dependiendo de los beneficios que esa compra les pueda ofrecer.

Pero si el usuario ya ha visto recomendaciones de tu negocio, puede que su decisión de compra sea más acelerada porque ya conoce los beneficios.

3. Genera confianza

Si las personas no confían en tu marca, no comprarán lo que vendes, pero con las recomendaciones lograrás hacer que la confianza de tu público aumente.

Como ya hay compradores que confían en tus productos y servicios, otras personas sabrán que no hay riesgos, que lo que vendes es bueno y que pueden comprar sin dudarlo.

4. Aumento de las ventas

Cuando captas nuevos leads con recomendaciones, el proceso para convertirlos en clientes fijos es más sencillo, pues te adelantas varios pasos.

Así, en menos tiempo del que te des cuenta, tendrás más clientes, y más ventas.

¿Cómo crear una estrategia de recomendación?

La forma de diseñar una estrategia de recomendación es variable, pues cada plan puede ser distinto. Ahora bien, hay pasos clave que tienes que cumplir, y estos son:

1. Identifica el nivel de satisfacción de los clientes

Antes de comenzar tienes que determinar qué tan satisfechos están tus clientes. Cuanto más satisfechos estén, más probabilidades hay de que promocionen tus productos.

Entonces, si tus clientes están satisfechos, puedes crear un plan de incentivos para invitarles a que te recomienden. Pero si no están satisfechos, tienes que identificar en qué estás fallando para solucionarlo.

2. Solicita las recomendaciones

Si la satisfacción de tus clientes es elevada, pero no estás recibiendo suficientes recomendaciones, puedes solicitarlas.

Existen muchas maneras de hacerlo. Podrías enviar un correo para que dejen una reseña en tu sitio web, que opinen de una compra anterior o que compartan en redes su experiencia.

Lo importante es que ofrezcas un incentivo. Por ejemplo, si quieres que inviten a sus amigos a conocer tu marca, les puedes dar crédito o un descuento extra por la recomendación.

3. Haz un seguimiento

Luego de que hayas diseñado la estrategia para incentivar la recomendación, tienes que darle seguimiento.

Por ejemplo, si has creado un plan de referidos, pero aún nadie ha referido a un amigo, puedes cambiar la aplicación de la estrategia.

Una buena opción para hacerlo es aumentando el incentivo, cambiándolo o notificándoles a los clientes existentes que puedes obtener un beneficio especial si refieren a sus amigos.

4. Mide el éxito de la estrategia

Cuando hayas terminado, tienes que medir qué tan exitosa ha sido la estrategia. Una buena forma de hacerlo es analizando las estadísticas de cuántos clientes nuevos tienes, cuántas ventas has registrado y cuántos referidos has ganado.

Si los resultados no han sido los esperados, puedes aplicar una nueva estrategia haciendo cambios para saber en qué has fallado y cómo solucionarlo.

5. Haz encuestas

Las encuestas de satisfacción te sirven para saber qué estás haciendo mal, y qué estás haciendo bien.

Con estas, les preguntas a los clientes todo lo positivo y negativo de tu marca. Así puedes diseñar una siguiente estrategia más efectiva.

Por ejemplo, si en la encuesta se determina que tus productos generan interés, pero no tienen la calidad esperada, y es por eso que no los recomiendan, puedes mejorar la calidad para incrementar las recomendaciones.

Consejos para crear una buena estrategia de recomendación

Si consigues aplicar una estrategia de recomendación exitosa, te aseguramos que los resultados serán excelentes. Y como deseamos que triunfes, te dejamos un par de consejos que te serán útiles:

1. No improvises

La improvisación es el gran enemigo del éxito, y en el marketing no puedes dejar nada al azar.

Antes de comenzar a diseñar la estrategia, investiga a tus clientes, determina cuáles son sus intereses y necesidades, pues eso te servirá para elegir el rumbo correcto.

2. Facilita la recomendación

Para los clientes, recomendar tus productos tiene que ser algo sencillo, pues si es tardado no lo harán.

Una buena opción es agregar un botón de recomendación, o un sistema de valoración intuitivo con estrellas en el que el usuario pueda hacer la recomendación en un par de clics.

3. Ofrece buenas recompensas

Tus clientes tienen que sentirse motivados para recomendar lo que vendes, y puedes hacerlo ofreciéndoles buenas recompensas.

Cual elijas dependerá de tus negocios y el diseño de la estrategia, pero puedes ofrecerles premios, descuentos o regalos.

4. Sé transparente

Las recomendaciones tienen que ser reales, porque los clientes notan cuándo están frente a recomendaciones falsas.

Por ejemplo, si has decidido pagarle a influencers para hacerle publicidad a los productos y que parezca una recomendación genuina, los clientes se darán cuenta y puedes generar una reacción adversa.

Lo anterior no quiere decir que no puedas usar influencers en tu estrategia. Sin dudas puedes usarlos, pero tienes que asegurarte de que la recomendación sea lo más natural posible para que no se vea forzado.

Incrementa la credibilidad y recomendaciones de tu marca

Si logras que tu marca sea confiable, conseguirás muchas más ventas y te posicionarás en el mercado sin importar qué tan dura sea la competencia.

Aunque… para cumplir este objetivo, antes necesitas diseñar una estrategia de recomendación efectiva.

En realidad, solo los profesionales calificados pueden hacerlo, así que te aconsejamos que revises los másteres que ofrecemos en ThePower, pues somos una escuela experta en marketing y contamos con el acompañamiento de los mejores profesores en el área.

Entonces ¿Estás preparado para hacer que tu negocio sea un éxito?