3 formas de conseguir un cliente satisfecho con tu marca o negocio 

¿Alguna vez has visto esas filas de personas que desean comprar el nuevo iPhone? No cabe duda de que esos son clientes satisfechos con los productos que saca la marca.

Este tiene que ser uno de los principales objetivos de una empresa, lograr que todos sus consumidores estén más que contentos con los productos que ofrece para crear un proyecto sostenible a largo plazo. 

Si esa es tu meta, quédate con nosotros para que descubras cómo crear un cliente tan satisfecho que se convertirá en un promotor de tu marca. ¿Te animas a verlo?

¿Qué es un cliente satisfecho?

Empecemos por definir qué es un cliente satisfecho. Se trata de alguien que eligió nuestra marca, compró un producto para resolver un problema en concreto y luego de un tiempo se percató de que el artículo colmó todas sus expectativas.

Muchos especialistas indican que un cliente satisfecho se nota, pero uno insatisfecho también, así que es muy importante cuidar que las relaciones que tengamos con ellos para ganar dinero con el pasar del tiempo.

En este sentido, una buena forma de saber si un usuario está contento es si empieza a promover nuestra marca. De hecho, un estudio reciente reflejó que hasta un 72% de las personas admitieron que son capaces de compartir una experiencia si considera que fue positiva.

Además, hay que tener en cuenta que el mismo estudio reflejó que hasta un 96% de los usuarios insatisfechos no manifiesta su molestia y solo se van para siempre.

Entonces, escucha a tu cliente para que puedas incrementar la fidelidad de la marca. ¿Te animas a seguir leyendo?

Importancia de la experiencia del cliente

Son muchas las razones por las que debes enfocarte en la experiencia del usuario para asegurar ingresos a largo plazo. Algunas de ellas son:

1. Rentabilidad

Por supuesto, no podíamos comenzar de otra manera que no fuese con la rentabilidad. Un cliente satisfecho es muy rentable, y una gran cantidad de empresas que se enfocan en mejorar la experiencia de sus usuarios reportan ganancias.

De esta manera, tienes que tomarte el tiempo para saber qué desea tu usuario y cómo lo puedes ayudar a resolver sus problemas. Si lo haces, el dinero vendrá a ti.

2. Competitividad

Hoy en día la competencia es voraz en casi todos los sectores de la economía. Enfocarse en crear mejores productos o más económicos es complicado e incluso puede salir más costoso que buscar la manera de optimizar la experiencia del usuario.

En la actualidad se ha demostrado que la mayoría de las empresas compiten con base en la experiencia del cliente. Hazlo y descubre cómo puedes desbloquear un nuevo nivel de lealtad.

3. Lealtad

Muchos de los problemas económicos de una empresa están relacionados a la poca lealtad que tienen sus usuarios. Después de todo, si una persona solo compra una sola vez en su vida, será muy difícil que esa compañía sobreviva con el pasar del tiempo.

En tal sentido, busca la forma de mejorar la experiencia del usuario y te darás cuenta que los números empiezan a mejorar.¿Te animas a intentarlo?

4. Boca a boca

¿Sabías que la recomendación personal aún es la forma de publicidad más poderosa en la actualidad? Sí, no importa qué tanto haya avanzado el marketing, la realidad es que la mayoría de los clientes recomendaría un producto a un amigo si tiene una experiencia positiva con la marca.

Anímate a crear un vínculo positivo y deja que el boca a boca haga su trabajo.

Elementos que influyen en la satisfacción del usuario

Son muchos los factores que influyen en la satisfacción de un cliente. Algunos de ellos son:

1. Imagen de la empresa

Se trata de la percepción que tiene el usuario sobre tu empresa. Aquí aparecen factores como la personalidad, reputación, forma en que te comunicas, valores que transmites y mucho más.

Entonces, asegúrate de trabajar cada uno de estos elementos para asegurar que la mayor cantidad de usuarios posibles estén satisfechos con el servicio que ofreces sin importar cuál sea.

2. Producto o servicio

Sin un producto de calidad será imposible que un cliente quede satisfecho, así que este es uno de los puntos más importantes en los que debes enfocarte.

Aquí tienes que trabajar en factores específicos como los beneficios, funcionalidades, características y promesas que das en el mensaje. 

Además, te sorprenderá saber que más del 85% de los usuarios les gusta contar con información completa para tomar una decisión. ¿Qué esperas para hacer lo mismo?

3. Calidad

Por supuesto, no solo se trata de ofrecer un producto, este tiene que ser lo suficientemente bueno para que deje satisfecho al usuario en todos los sentidos.

Es importante que no solo te enfoques en el producto en sí, sino todo el proceso que hay alrededor:

• El artículo tenga altos estándares
• La entrega y distribución de los productos sea eficientes
• Cumplas con las promesas previas

Así te asegurarás de crear una relación a largo plazo con el usuario. 

4. Expectativas

Las expectativas son aspectos muy serios que tienes que valorar a la hora de trabajar con clientes. Las definimos como las perspectivas que el usuario tiene en el negocio a la hora de consumir un producto por primera vez.

Algunas de las expectativas que tiene cualquier usuario son:

• Que la compañía entienda las necesidades del cliente.
• Que el trato sea completamente personalizado.
• Que tenga diversos canales de comunicación.

5. Experiencia

Por último y no menos importante tenemos la experiencia. Aquí te recomendamos que trabajes todos los elementos que te hemos mencionado en el listado para que puedas crear una experiencia positiva a la hora de consumir un producto.

Tu trabajo es garantizar que la experiencia sea de primer nivel, que estén contentos con el servicio y que no tengan ninguna duda al respecto. Si lo logras, tendrás mucho ganado.

Formas de conseguir clientes satisfechos

Veamos ahora algunos consejos que te servirán para obtener esos clientes satisfechos que siempre has soñado:

1. Cumple con la promesa de la marca

Es interesante tomar en cuenta que más de la mitad de usuarios de un estudio indicaron que las empresas con las que hacen negocios no cumplen sus promesas, algo que es más grave de lo que muchos piensan.

Hay que recordar que la credibilidad corporativa es uno de los factores más importantes a la hora de posicionar un producto en el mercado. Entonces, este número refleja que una gran cantidad de empresas no lo toma le da la suficiente importancia a las expectativas que generan.

De esta manera, comunícate de forma efectiva y descubre todo lo que puedes lograr con un cliente satisfecho.

2. Aporta valor

En este caso nos referimos a satisfacer una demanda específica del cliente, pero todo dependerá de la necesidad intrínseca que tenga el usuario.

Por ejemplo, cuando compras un reloj, no solo buscas algo que te dé la hora, sino un artículo que te haga sentir a la moda y que se ajuste al vestuario que sueles utilizar.

Si logras esto, tendrás mucho ganado.

3. Programa de fidelización

Los programas de fidelización son excelentes alternativas para crear relaciones de largo plazo con tus clientes. En pocas palabras, se trata de recompensar con beneficios exclusivos a los usuarios más leales de tu empresa.

Para lograrlo tendrás que conocer muy bien al usuario para determinar cuáles son esos productos que puedes brindarle qué servirán para su día a día. ¿Te animas a asumir el reto?

4. Ofertas personalizadas

Olvídate de las promociones genéricas que van destinadas a todo el mundo y nadie al mismo tiempo. Mientras más personalizado sea un mensaje, mayores probabilidades habrá de conseguir ventas.

Un estudio reciente reveló que más del 90% de los usuarios aumentan las posibilidades de comprar a marcas que personalizan las promociones según sus necesidades. Esto los hace sentir importantes, así que es momento de que lo apliques para que mejores los números del proyecto. 

5. Gestiona las quejas de forma adecuada

¿Alguna vez un cliente se quejó con el servicio que ofreces en tu empresa? Si es así te indicamos que esto es solo una parte de la insatisfacción que tienen tus usuarios.

Ojo, no lo decimos para asustarte, sino para que entiendas que es fundamental escuchar al usuario para gestionar las quejas de la mejor manera posible.

Aquí es importante que todos los miembros del equipo trabajen de forma mancomunada para lograr el objetivo: Incrementar el nivel de retención en el negocio.

6. Mejora contínua de procesos

Por último, enfócate siempre en mejorar cada día los procesos de tu negocio, no solo te enfoques en los productos, ya que existen una serie de procedimientos que influyen en la calidad del artículo que ofreces al mercado.

Asegúrate de que tu personal trabaje a gusto y verás los resultados a largo plazo. ¿Qué esperas para comenzar?

¿Cómo puedo responder a un cliente satisfecho?

¿Tienes clientes satisfechos? Felicidades, ese es el objetivo de cualquier empresa. Ahora tienes que preocuparte por responderle de forma adecuada para mantenerlo contento con el pasar del tiempo.

Veamos cómo lograrlo:

1. Encuestas y retroalimentación

Más de la mitad de los usuarios consideran que las empresas deberían mejorar en base a la opinión que tienen, así que es momento de que los escuches más a menudo para resolver esos cuellos de botella que tienes en la marca.

Una buena forma de hacerlo es a través de las encuestas y la solicitud de retroalimentación. La idea es preguntarles cómo se sienten con el producto y servicio en general, así sabrás cuáles son esos puntos débiles que tienes en estos momentos.

Hazlo con paciencia, los resultados te sorprenderán.

3. Personalización y empatía

La empatía es uno de los elementos más importantes a la hora de trabajar con clientes. Es importante que entiendas que trabajas con humanos que tienen sentimientos, altas y bajas y que no siempre estarán igual de receptivos.

De esta manera dejarás de tomarte algo personal y te enfocarás en la relación a largo plazo.

Para esto puedes hacer lo siguiente:

• Escucha atentamente al cliente y hazle saber que estás interesado en sus necesidades.
• Dirígete hacia el usuario con su nombre, esto mejorará su receptividad.
• Agradécele siempre por su preferencia
• Amabilidad y serenidad en todo momento

3. Servicio postventa

Nada mejor que ofrecer un servicio postventa para entender cómo le fue al usuario con el producto y así puedas ayudarlo a cumplir con las expectativas que tenía.

En este sentido, te recomendamos que brindes asesoría técnica, ofrezcas garantía del servicio y consultes cada cierto tiempo sobre su experiencia con el artículo. Las respuestas te sorprenderán. 

Recomendaciones finales

No cabe duda de que si quieres tener una marca de éxito, tienes que ir más allá y enfocarte en lo que verdaderamente importa: los clientes.

Sí, el producto es importante, pero si te olvidas del usuario es muy poco probable que consigas relaciones duraderas a largo plazo, y es allí donde está el dinero.

Entonces, te recomendamos que de ahora en adelante tengas la satisfacción del cliente como tu objetivo máximo con todos tus usuarios. Asegúrate de saber cómo se sienten, que desean y cuáles son esos problemas que tus productos aún no han resuelto.

Así y con estrategias específicas lograrás posicionar tu empresa a pesar de la competitividad tan grande que existe en la actualidad.

¿Estás listo para obtener clientes satisfechos en tu compañía? Te leemos en los comentarios.