Opt-in vs. Opt-out: dos enfoques vitales de la privacidad en la web

En un mundo más interconectado que nunca, la privacidad y la confidencialidad de datos son cada vez más importantes.

En el contexto digital, los conceptos de opt-out y opt-in tienen un peso gigantesco, tanto en la privacidad y en la confidencialidad de datos como en la experiencia de usuario.

Ambos conceptos son indispensables en el mundo del desarrollo web, tanto para los desarrolladores como para las compañías y los emprendedores que busquen posicionarse en la web.

Por esta razón, te contaremos con lujo de detalles y ejemplos qué es opt-in, opt-out y cómo se diferencian.

¿Qué es opt-out y por qué es importante?

Opt-out (en español, «opción de salir» o «darse de baja») se refiere a la elección que tienen los usuarios de no participar en ciertas prácticas o servicios en línea. 

Por ejemplo, la recopilación de datos personales, el seguimiento de comportamiento en línea para publicidad dirigida o el envío de comunicaciones no deseadas.

Cuando un usuario opta por no participar u opta por la exclusión, está indicando su deseo de no ser incluido en una determinada actividad o servicio. 

Muchas empresas en línea ofrecen la opción de optar por NO recibir correos electrónicos promocionales o newsletters al proporcionar un enlace para «darse de baja».

El concepto de opt-out es vital cuando hablamos de la privacidad en línea y la regulación de protección de datos. Esta es la base para brindarle a los usuarios cierto grado de control sobre:

• Cómo se utilizan sus datos personales.
• Cómo se les dirige la publicidad. 

Sin embargo, para algunos, el opt-out no es suficiente para garantizar la privacidad y la transparencia.

¿Qué es el opt-in?

En el contexto digital, «opt-in» (en español, «opción de inclusión») es la acción de un usuario que accede a participar en un proceso o servicio específico en la web.

En otras palabras, el usuario decide dar su consentimiento explícito para recibir comunicaciones o compartir datos personales, entre otros casos.

En el ámbito de la protección de datos y la privacidad en línea, el opt-in implica que un usuario tiene que dar su consentimiento explícito antes de que sus datos personales puedan ser recopilados, procesados o utilizados para fines específicos. 

Por ejemplo, cuando entras a una web y esta te pide aceptar tus políticas de privacidad o pide tu consentimiento para acceder a tus datos. 

El enfoque del opt-in es mucho más respetuoso con la privacidad de los usuarios, ya que coloca la decisión en manos de los usuarios y requiere una acción positiva por parte de ellos para participar en ciertas actividades. 

En contraste con el opt-out, el opt-in asegura que los usuarios estén más y mejor informados. Y además, que tengan un mayor control sobre cómo se utilizan sus datos y cómo se involucran en las actividades en línea.

Ejemplos de opt-out

1. Correos electrónicos promocionales: cuando te suscribes a un servicio en línea, es posible que te incluyan en su lista de correo para recibir correos electrónicos promocionales. Por lo general, estos correos tienen un enlace de «darse de baja» o «cancelar suscripción» en la parte inferior.
2. Publicidad dirigida: tanto los sitios web como las redes sociales recopilan datos sobre tu comportamiento en línea para personalizar la publicidad que ves. Sin embargo, la mayoría te ofrecen la opción de optar por no participar en este seguimiento, tanto al ingresar en la plataforma como en tus configuraciones de perfil.
3. Compartir datos con terceros: algunas aplicaciones y servicios pueden compartir tus datos personales con terceros para diversos fines, como marketing o análisis. En muchos casos, te brindan la opción de optar por no permitir que compartan tus datos con terceros.
4. Suscripciones a boletines: cuando te registras en un sitio web o plataforma, a menudo se te pregunta si deseas recibir boletines informativos o notificaciones por correo electrónico. Puedes optar por no recibir estos correos marcando una casilla o ajustando tus preferencias.

Ejemplos de opt-in

1. Consentimiento para recopilación de datos: al registrarte en un sitio web o una aplicación, podrías encontrarte con una ventana emergente que te solicita tu consentimiento explícito para que recopilen y procesen tus datos personales para fines específicos, como personalización de servicios o análisis de mercado. Debes optar activamente por dar tu consentimiento antes de que puedan recopilar tus datos.
2. Notificaciones por correo electrónico: cuando te registras en un sitio web, a menudo se te pregunta si quieres recibir notificaciones por correo electrónico, como actualizaciones de productos, noticias o promociones. Para ello, generalmente tienes que marcar una casilla o seleccionar las categorías de notificaciones que deseas recibir
3. Participación en programas de fidelidad: algunas empresas ofrecen programas de fidelidad en los que los usuarios pueden recibir beneficios, descuentos o recompensas especiales. Aquí tienes que dar tu consentimiento para que la empresa rastree tus compras y actividades relacionadas.
4. Autorización de acceso a datos: algunas aplicaciones y servicios pueden solicitar acceso a ciertos datos en tu dispositivo o cuentas en línea, como tu ubicación, contactos o calendario.
5. Aceptación de términos y condiciones: antes de utilizar ciertos servicios en línea, como plataformas de comercio electrónico o redes sociales, se te puede pedir que aceptes los términos y condiciones de uso. Esto es un ejemplo de opt-in, ya que debes confirmar tu aceptación antes de poder utilizar el servicio.

Las ventajas del opt-out

1. Sencillez inicial

Si buscas mantener las cosas simples, el opt-out es lo más conveniente. Al no tener que hacer ajustes ni completar formularios, todo se vuelve mucho más rápido al entrar en una web o darte de alta en un servicio.

En otras palabras, mientras menos pasos que completar, mejor se vuelve la experiencia de usuario. Sin mencionar que la navegación y la interacción con páginas y aplicaciones se vuelve mucho más fácil.

2. Servicios más adaptables

Al incluir a los usuarios automáticamente en ciertos servicios, los servicios son mucho más fáciles de adaptar a los usuarios.

Después de todo, al ser incluidos automáticamente, puedes configurar los parámetros para los usuarios y estos no tienen que configurarlos ni verificarlos para acceder a tus servicios. 

3. Automatización

Para muchos usuarios, es mucho más conveniente pasar directo al servicio o a la acción que quieren realizar. Sin confirmaciones, sin códigos de verificación ni medidas adicionales. 

Por ejemplo, los usuarios jamás se perderán de ofertas especiales ni notificaciones ya que serán incluídos automáticamente en tu lista de ofertas. 

Desventajas del opt-out

1. Falta de consentimiento explícito

Una de las principales desventajas del opt-out es que los usuarios no dan un consentimiento activo y explícito para participar en una actividad o servicio. 

El opt-out excesivo o a gran escala puede llevar a problemas de privacidad, ya que los usuarios podrían sentir que sus datos son utilizados sin su conocimiento –y claro, sin su consentimiento–.

En el peor de los casos, las compañías pueden tener problemas relacionados a las leyes de privacidad en la web. Sin mencionar que algunos usuarios pueden iniciar procedimientos legales.

Esta es la razón por la que Google y WhatsApp, entre otras plataformas, han enfrentado tantos problemas legales en los últimos años. 

2. Falta de transparencia

El opt-out puede crear una sensación de falta de transparencia.

Bajo este enfoque, los usuarios pueden no ser conscientes de lo que pasa en segundo plano con sus datos, credenciales, permisos de acceso y terceras partes involucradas.

Y sumado a la falta de consentimiento explícito, este factor puede afectar –e incluso tirar abajo– la confianza de los usuarios en la plataforma. Y además, la confianza de los usuarios en la compañía. 

3. Dificultades en la configuración

En algunas ocasiones, encontrar la opción de opt-out puede ser complicado o confuso para los usuarios. 

Si la opción de darse de baja no se presenta de manera clara y accesible, los usuarios pueden tener dificultades para encontrar y utilizar esta opción. Y esto puede acarrear varios inconvenientes, desde una mala experiencia de usuario hasta reclamos y malas reseñas, entre otros.

Ventajas del opt-in

1. Consentimiento y control

El opt-in garantiza que los usuarios den su consentimiento activo y consciente antes de participar en una actividad o permitir la recopilación de sus datos.  Esto mejora la transparencia y la confianza del usuario y elimina todos los posibles inconvenientes 

Y además, los usuarios tienen un mayor control sobre cómo se utilizan sus datos y en qué actividades participan. En otras palabras, pueden tomar decisiones informadas sobre su privacidad en línea.

2. Mejora de la privacidad

El opt-in es mucho más respetuoso con la privacidad. Aquí, los usuarios eligen conscientemente compartir sus datos o participar en una actividad.

Y como pueden controlar los datos que brindan y los datos que no, no tienen que lidiar con problemas de privacidad y seguridad. 

3. Mejor percepción de la marca

La transparencia es clave en el mundo digital. Y este enfoque es un excelente método para demostrar transparencia.

Una empresa, compañía u organización que sepa respetar la privacidad de los usuarios siempre se ganará la confianza de los usuarios. Y además, gozará de una buena reputación a largo plazo.

4. Cumplimiento regulatorio

En muchos casos, el opt-in es necesario para cumplir con regulaciones de protección de datos y privacidad, lo que reduce el riesgo de problemas legales.

Desventajas del Opt-In

1. Participación más difícil

El opt-in puede requerir pasos adicionales por parte del usuario. Por ejemplo, confirmaciones y configuraciones manuales de privacidad.

Muchos usuarios pueden no estar familiarizados con este tipo de opciones. Estas opciones pueden resultar confusas y abrumadoras para esos usuarios. Y esto puede disuadirlos de entrar a una página o suscribirse a un servicio. 

2. Menor conveniencia para ciertos servicios

Aunque el opt-out es mucho más respetuoso con la privacidad de los usuarios, es menos amigable en cuanto a experiencia de usuario.

Dicho de otro modo, hace todos los procesos de participación, tales como inicios de sesión y suscripciones, más lentos. 

Diferencias entre opt-out y opt-in

Llegados a este punto, y para simplificar las cosas, vamos a resumir las principales características y diferencias entre opt-in y opt-out.

Aspectos	Opt-out	Opt-in
Definición	Los usuarios deben tomar medidas para excluirse de una actividad o servicio.	Los usuarios deben tomar medidas activas para participar en una actividad o servicio.
Consentimiento	No se requiere un consentimiento inicial, los usuarios deben tomar medidas para evitar la participación.	Requiere un consentimiento explícito y activo por parte del usuario antes de participar.
Acción del usuario	Los usuarios deben darse de baja o desactivar la participación si no desean participar.	Los usuarios deben optar por participar activamente mediante una acción específica.
Privacidad	Puede ser menos respetuoso con la privacidad, ya que los usuarios son incluidos por defecto.	Generalmente se considera más respetuoso con la privacidad, ya que los usuarios eligen participar.
Control	Los usuarios pueden sentir que tienen menos control sobre cómo se usan sus datos.	Los usuarios tienen más control sobre su participación y cómo se utilizan sus datos.

Tanto el opt-in como el opt-out son conceptos fundamentales en el mundo digital, conceptos que sí o sí tienes que conocer si quieres especializarte en el mundo web. 

Conocer las aplicaciones y diferencias entre ambos conceptos te permitirá escoger el mejor modelo para tu página web. Pero también te servirá para brindar una mejor experiencia a los usuarios y evitar todo tipo de inconvenientes legales. 

Y además, ambos conceptos pueden convertirse en un factor decisivo para estrategias de marketing, captación y retención. 

Ahora dinos, ¿qué crees que sea más conveniente? ¿Cuándo crees que se puede aplicar el opt-out? Déjanos tus comentarios a continuación.