Relaciones Públicas: el arte de crear la reputación de tu empresa

El nombre de una empresa o negocio muchas veces tarda en llegar a ser reconocido. El éxito no llega de la noche a la mañana, a medida que crece en el mercado, también se va posicionando hasta llegar a ser referente en su área. Por supuesto que la reputación es un indicador del éxito que pueda lograr.

Aunque influyen muchos factores para hacer prosperar una empresa, son las Relaciones Públicas quienes impulsan y sostienen el renombre de tu negocio. 

Es a través de ellas que se pueden transmitir asertivamente los valores de tu marca, generar la confianza en el mercado hacia tus productos o servicios y crear el contacto entre el consumidor y tu empresa. 

Si las Relaciones Públicas de tu emprendimiento son reducidas, el público tendrá acceso limitado a la información de lo que ofreces y por lo tanto no comprenderá lo que le estás promocionando. 

Las Relaciones Públicas o RRPP por lo general las ejerce un profesional de la Comunicación Social quien domina el arte de comunicarse estratégicamente… por algo el dicho de “hablando se entiende la gente”. 

Como sabemos que te interesa el tema y que quieres saber más acerca de los profesionales de las Relaciones Públicas, hemos preparado un post muy completo y ameno. Quédate hasta el final, estamos seguros que te gustará. 

Relaciones Públicas o RRPP

Las Relaciones Públicas podemos definirlas como la forma en que las empresas o negocios difunden la información de sus valores, enfocándose en la comunicación y la reputación. En pocas palabras, las RRPP se refieren a las estrategias comunicacionales de una marca a través del uso de diferentes plataformas mediáticas. 

Para la Public Relations Society of America (PRSA), las Relaciones Públicas son un proceso de comunicación estratégica que ayuda en la construcción de una conexión entre una organización y su público con beneficios obvios para ambas partes. 

Tipos de Relaciones Públicas

Existen varios tipos de Relaciones Públicas y a continuación te los explicaremos a detalle:

1. Relaciones públicas externas

Son aquellas que se llevan a cabo entre una organización y un medio externo para exponer la imagen de la empresa, mejorar la reputación o transmitir un mensaje. Por ejemplo, algún evento público, charla, conferencia u otro. 

2. Relaciones públicas internas

Su objetivo principal es fomentar la buena convivencia entre empleados, socios, inversores o proveedores, dentro de la misma organización, con la intención de generar o reforzar el sentido de pertenencia. Ejemplos de este tipo de relaciones serían los beneficios laborales (formación, promoción, entrenamientos, otros). 

3. Relaciones públicas de negocios

Estas se refieren a la promoción de la imagen de una empresa u organización, con la finalidad de mejorar su posicionamiento y desempeño en el mercado. También busca despertar el interés del público hacia la marca o producto. Ejemplo de esto es un evento de negocios en el cual los gestores de RRPP de tu negocio puedan exponer tu marca. 

4. Relaciones públicas con la comunidad

Son el tipo de relaciones que construyes con la sociedad local que circunda tu empresa o negocio. Están asociadas con la responsabilidad social y se centran en la ética como base de esa relaciones. Ejemplo de estas son las donaciones, obras de caridad, promociones especiales, descuentos, entre otros. 

5. Relaciones públicas con los medios

Estas consisten en la creación de vínculos con los periodistas de los medios de comunicación, con los cuales puedas interactuar a través de notas de prensa o entrevistas programadas. 

De cierta manera tu marca se anuncia de forma gratuita lo cual le da mayor prestigio y reconocimiento. Un ejemplo sería la gestión de crisis, esto en caso de que tu marca esté atravesando por alguna situación que afecte negativamente su percepción. 

6. Relaciones públicas en redes sociales

Se pueden considerar como unas de las mejores estrategias de Relaciones Públicas ya que te ayudan a convertir a tus seguidores en clientes; además de ayudarte a compartir el contenido de tu empresa puedes gestionar crisis desde ellas de forma directa. 

El ejemplo más común es la creación de un perfil de tu empresa, así podrás interactuar con el público. 

División de las Relaciones Públicas

Como todo proceso, las Relaciones Públicas están conformadas por cinco puntos principales, los cuales te detallaremos a continuación: 

1. Organizaciones

Esta puede ser una empresa, un negocio, una ONG, un organismo gubernamental u otro tipo de personas agrupadas en torno a un objetivo común. 

2. Público

El público es variado y de todo el ámbito sociocultural; sin embargo, siempre interactúa con una determinada causa u organización.  

3. Proceso comunicacional

Esta parte involucra a la organización y al público. La manera como estos se relacionan facilita el establecimiento del intercambio de información.

4. Proceso no lineal

Este consiste en entender y perfeccionar el vínculo que se genera entre los involucrados; así se crean las Relaciones Públicas…normalmente es un proceso espontáneo.

5. Relaciones de intercambio

Las relaciones entre el público y las diversas organizaciones son continuas y de diferentes formas. 

El intercambio de información fortalece los vínculos y proporciona beneficios a ambos: las organizaciones transmiten un mensaje y el público lo recibe de forma positiva (según sea la percepción que tenga de la marca o empresa).

Utilidad de las Relaciones Públicas

Las Relaciones Públicas o RRPP sirven para dirigir la imagen que tiene el público respecto a una marca. Mediante el uso de estrategias específicas se puede transmitir una impresión positiva sobre un negocio y generar la confianza en el consumidor de que la reputación que está percibiendo es verdadera. 

Es un trabajo constante ya que de las Relaciones Públicas depende la identidad corporativa y la reputación de la empresa o negocio… y sabemos bien lo frágil que puede llegar a ser la reputación algunas veces. 

Pero no te preocupes, a continuación te diremos algunos tips que deben aplicar los gestores de tus RRPP que servirán para mantener positivamente la identidad de tu marca: 

• Crear necesidades de mercado: usando las Relaciones Públicas se puede generar en el público la necesidad de encontrar en el mercado, la solución a su problema. Por supuesto que debes contar con un excelente plan de marketing  que camine a la par con las estrategias comunicacionales de tu gestor de RRPP.
• Mantener presencia comercial: el mantener buena presencia comercial genera confianza en tu empresa. Es a través de las estrategias comunicacionales que el encargado de tus Relaciones Públicas podrá satisfacer las interrogantes que tenga el consumidor respecto a tu empresa, tus productos, las ventajas de usar tu marca y a la calidad de tus servicios.  
• Promover la demanda: esto se refiere al hecho de que la reputación de una empresa parte de la inversión en publicidad; es decir no sentarse a esperar que el producto se venda solo. El interés de los compradores nace de la curiosidad por un producto, si no hay quien ofrezca sus bondades, el producto pasará sin pena ni gloria. 
• Tener una imagen definida: es muy importante que el gestor de Relaciones Públicas defina muy bien la imagen de tu marca ante el público, de esa manera se mantendrá el mensaje idóneo con la información pertinente para el cliente específico. 

Las Relaciones Públicas y los medios de comunicación

Los medios de comunicación son la llave maestra que necesita una empresa para poder establecer buenas y efectivas Relaciones Públicas. Los medios son la vía por donde se envía el mensaje con la información de la empresa o negocio y de su reputación para que el público objetivo lo reciba y conecte con la marca. 

Los medios de comunicación se pueden clasificar según su forma de gestionar la reputación de las marcas que los utilizan. A continuación sus tipos: 

• Propios: en estos medios encontramos aquellos que puedes controlar desde tu empresa o negocio. Incluyen redes sociales, sitios web, blogs y correos electrónicos. Tu gestor de RRPP los puede gestionar desde un simple link que lleve a la historia de tu empresa.
• Pagados: existe la posibilidad de promover las Relaciones Públicas de tu emprendimiento contratando el servicio de medios de comunicación pagados. Estos pueden ser: publicidad dentro de las redes sociales, la contratación de influencers o del servicio PPC (Pago Por Clic). La ventaja de estos medios es que tu contenido llegará al público que tú deseas que llegue. 
• Ganados: estos representan el conversar acerca de tu empresa directamente con el público. Entre ellos se encuentran: Redes sociales (menciones de los clientes) o reseñas en las noticias del sector. 

Funciones de un profesional de Relaciones Públicas

El profesional de Relaciones Públicas tiene distintas funciones que comienzan por analizar la empresa desde sus diferentes áreas para poder crear planes estratégicos que permitan la transmisión de un mensaje asertivo que muestre lo mejor de la organización. 

Esto significa que el relacionista público debe proteger la imagen de la empresa u organización donde labora, cuidando lo que se transmite a través de los medios y en caso de que se deban resolver malos entendidos, se resuelvan de la mejor manera. 

A continuación te haremos una lista con las actividades inherentes al profesional de Relaciones Públicas: 

1. Elaborar el plan de comunicación de la organización

Para realizar esta actividad es indispensable que conozca en profundidad los valores de la empresa, su misión y objetivos. Su responsabilidad es inmensa ya que tiene que el diseño de este plan comprende tanto la comunicación externa de la organización como la interna. 

2. Redactar comunicados de prensa

También conocido como press release es un anuncio que se hace para los medios de comunicación donde se informan las actividades de la empresa, anuncios, posicionamiento de marca o alguna reacción ante una eventualidad.  

3. Organizar eventos

Debe encargarse de toda la logística implícita en los eventos internos o externos de la organización. Debe hacer el seguimiento a lo planificado para que los eventos resulten exitosos para la empresa.  

4. Realizar estudios de mercado

Analizar el comportamiento del público permitirá comprender las necesidades de los clientes, las tendencias y preferencias de consumo. De esa manera las acciones que tome la empresa serán las precisas. 

5. Administrar los contactos

Esto implica el manejo como tal de las relaciones. De todos los grupos con los que se establece un vínculo bien sea laboral, empresarial o comercial.

6. Producir contenido

En este aspecto la producción no se limita solo a escribir contenido, debe ocuparse del posicionamiento de la marca, del lenguaje que se utiliza para dicho posicionamiento y la transmisión de la información en los diferentes canales tales como blogs, redes sociales, sitios web, entre otros. 

7. Administrar crisis

Es responsabilidad del relacionista público enfrentar las situaciones adversas que puedan representar una crisis interna o externa y que a su vez puedan generar consecuencias negativas a la empresa. 

8. Asesorar la comunicación

En este punto nos referimos a todas las fuentes comunicacionales de la organización tales como gestión de redes sociales, asesoría de prensa y gestión de imagen. Es fundamental que el relacionista público esté conectado de forma permanente con la empresa y el público. 

Las Relaciones Públicas y el marketing

Las Relaciones Públicas facilitan de todas las maneras posibles que el público conozca los valores de tu empresa, reconozca y se identifique con tu marca. Ese es el punto de encuentro entre las RRPP y el marketing: Ambas tienen un objetivo común que es generar confianza en el público sobre un producto, negocio o servicio. 

Sin embargo, existen diferencias en cuanto a su funcionamiento: las Relaciones Públicas operan desde la logística y sus estrategias se aplican de forma directa. En el marketing prevalece la novedad, lo riesgoso y es más solapado.  

Lo que sí es muy cierto es que los dos son indispensables para una empresa o negocio y el trabajo como equipo es obligatorio.

Recomendaciones finales

Ya conoces cuáles son las principales actividades que realiza un profesional de Relaciones Públicas, pero además de las anteriores un relacionista público también puede desempeñarse en los siguientes cargos: 

• Asesor de prensa
• Asesor de comunicación.
• Gerente de eventos.
• Relación y gestión con el cliente.
• Comunicación interinstitucional. 
• Periodista de marca.

Si te ha interesado el tema de las Relaciones Públicas no dejes de revisar nuestros programas, tenemos mucho que ofrecerte al respecto.